知乎，一個優秀的問答社區。作為國内優秀的社區産品之一，其擁有龐大的用戶量，知乎為什麼能這麼成功呢？本文作者以産品設計為切入點，對知乎的設計兩點進行了分析。

亮點設計一：首頁

1. 問号

進入知乎的首頁，是熱榜。可以看出，在熱榜中，每一個話題形式都是“提問”。我們可以發現一個規律，在熱榜中50個話題，結尾處都是帶有問号的。這意味着其實50個話題都是給用戶抛出問題，讓用戶點進去查看答案，可以概括為，這裡就是一個“問答社區”。

2. 榜單排名

如果想要一個問答、話題獲得更高的曝光量，讓它置頂是一個非常直接的辦法，但不可能每一條問答都讓它置頂，因此其中就産生了“排序”這個規則。而人類對于數字這個東西是非常敏感的，知乎為了更明顯地去區分問答話題的優先級，在第一到第三，采取數字顔色從深到淺進行降級，讓用戶能明顯地感受到話題的熱度排名，而為什麼第四到第五十沒有使用這種做法呢？可以試想一下，如果按照顔色深淺進行降級，從1到50，産生的變化是非常小的，這樣，反而沒有辦法突出重點。

3. 标題圖片設計的布局

如果你問我知乎是文字流？還是圖片流？還是視頻流？我可以很清楚地告訴你，知乎就是一個文字流社區。知乎更傾向于向用戶傳達話題，提供這樣一個社區給用戶使用文字進行創作、回複等一系列操作。在設計布局方面，很明顯文字占的區域比圖片多得多，還做了加粗處理，目的就是為了讓用戶能夠一眼看出這個話題是在講什麼。

雖然這些年來短視頻發展地十分迅猛，使得内容的展現形式漸漸從以前的文字，過渡到圖片，再過渡到長視頻、短視頻。雖然途徑是變多了，并且相對于文字來說，短視頻涵蓋的内容更直接、更豐富。盡管如此，我認為内容的根本還是文字，文字才是那把最鋒利的刃器，能觸達人類的心靈。沒有了文字，内容終将失去靈魂。而知乎，始終堅持自己的定位，以文字為核心向用戶提供内容，畢竟，一個産品的調性，對于他的忠實用戶來說是非常重要的。

亮點設計二：問答詳情頁

1. 附屬标簽

标簽，是對某一類内容起到概括的作用，為問答打上了标簽，相當于是一個相互的作用。标簽為問答明确了分類，同時問答也被歸屬到分類内容列表去。當用戶認為該問答不能滿足他的需求時，可以通過點擊标簽，去到專屬的分類内容，查看更多類似内容的問答，豐富了用戶獲取内容的途徑。

2. 關注問題

可以發現，在邀請回答、寫回答、關注問題三個按鈕中，隻有關注問題被标藍了更加顯眼，那就意味着知乎更想你去關注問題，為什麼呢？我們首先分析下這些按鈕的使用者分别對應什麼類型的用戶：

1）邀請回答：提問者、浏覽者（不滿足現有回答）。期待通過此功能來邀請更多的用戶來回答，從而能夠獲得更多的答案。

2）寫回答：回答者。希望通過自身的見解、知識儲備來回答問題，獲得他人的認可。

3）關注問題：對問題感興趣的浏覽用戶、潛在的回答者、已回答者。希望通過此功能方便下次再查看該問題、希望看到自己的回答受認可的排名情況。

分析完功能對應的用戶後，我們回歸到本質，一個問答社區，哪類用戶的數量最多？提問者？回答者？旁觀者（浏覽用戶）？毫無疑問，肯定是旁觀者，這類用戶的需求十分簡單，那就是“看”。旁觀者隻需要看到自己想要了解的問題，他的需求就能被滿足。而此類用戶的數量又十分龐大，因此關注問題，是為了更方便他們去看，字體标藍，顯現了該功能的重要性。

這裡還會涉及到一個很重要的點，一個問答社區，普通用戶初次進來的時候成為旁觀者的概率是比成為提問者、回答者的概率高得多。因此我們的核心用戶是“旁觀者”，應該側重于滿足他們的需求（并不是說就不滿足提問者和回答者的需求，隻不過優先把旁觀者的大部分需求滿足了先）。我們要把這群占大比例的旁觀者給“照顧好了”，再使用一些手段去把他們轉化為“提問者”或者“回答者”。畢竟，一個産品要做到全部用戶都滿意，這是不可能的，但是隻要做到大部分用戶、核心用戶滿意，這個産品就能稱得上非常成功了。

3. 回答的布局設計

在回答中，我們可以先分為兩個部分，分别是回答者頭像 昵稱和回答内容。而從這裡的布局設計，并根據占比面積來看，知乎弱化了回答者的資料，重點放在了回答内容上，為什麼要這樣去做，其實很簡單，首先我們從社區屬性來判斷，這裡以微信朋友圈和知乎問答社區做對比：

1）朋友圈：在朋友圈中，大部分都是我們認識的人，相當于是一個熟人的社交圈，當我的好友發了一條朋友圈後，首先我會關注到的是到底“是誰”發？再關注他發的内容是什麼，因此在設計上，朋友圈的用戶昵稱和内容的文字字體大小是一樣，而且昵稱是做了深藍色處理的，重點突出昵稱，讓你能快速地知道是誰發的内容。

2）知乎問答：而在知乎問答中，用戶頭像和用戶昵稱是比内容文字、圖片小得多，證明内容比用戶資料更加重要。其實原因很簡單，知乎是一個陌生人社區，用戶點進一個問答，是為了看回答的内容是什麼，隻要你的回答内容讓我滿意，就是解決了我的需求，誰回答，對用戶來說沒有特别的重要。

4. 贊同 喜歡 評論 時間

知乎采用這一套數據體系，将回答進行排序，來讓用戶可以快速地決策，來選擇觀看哪些回答。不知道其他用戶在觀看回答時，有沒有像筆者一樣有這樣的感覺：我會傾向于選擇贊同多、喜歡多、評論多、時間近的回答，而這四個指标，在我判斷的時候也有一個優先級，就是贊同>喜歡>評論>時間，剛好與知乎中這四個數據從左往右的順序一緻。

1）贊同：表達的是用戶的一種觀點，是理性的，認可/不認可，對應的操作就是贊同/反對，一樣東西如果受到大部分人的認可，證明那樣東西必然有某些點吸引到了用戶。

2）喜歡：表達的是用戶的一種情感，是感性的，人對于喜歡的界定是模糊的，你喜歡，别人不一定喜歡，因此來判斷一個問題的好壞，贊同更優于喜歡。

3）評論：表現的是一個話題的熱度，評論多，證明這個話題能引起大家的讨論，能更加吸引用戶參與到論題當中。

4）時間：通過時間的對比，用戶可以判斷出回答的新穎程度，并且可以通過時間來判斷出，誰更早把問題回答出來。

關于問答社區的思考

在社區種類中，問答社區是很有趣的社區，裡面的用戶角色非常分明，提問者、回答者、旁觀者，這三類用戶以不同的比例存在社區中。提問者抛出内容種子，回答者産出内容，旁觀者消費内容，三者構成了一個密不可分的内容閉環。

同時，知乎自身對于内容話題的運營也是十分出色，知乎很懂用戶需要什麼，将用戶喜歡的話題挖掘出來，在使用的時候會發現，其實某些重複的話題隔一段時間就會再次出現。雖然對老用戶來說是稍微有點損害體驗，但對于新用戶來說，某些有趣的話題正是吸引他們繼續留在社區的必要手段。隻要控制住重複話題的比例不要太多，我認為這也是一種同時兼顧新用戶和老用戶不錯的方式。

回想起當初為什麼會入坑這樣一款産品，并且堅持使用到現在，其實是經過了一個很有趣的心路曆程。

在以前，我們如果想要尋找問題的答案，我會通過百度，但漸漸發現，百度提供給我們的内容實在是太多，并且很難分辨出到底哪個答案更有價值，導緻我在選擇内容時會非常的糾結。恰好因為某一次契機，一位朋友推薦我使用“有問題，上知乎”這樣的一款産品（知乎），在使用的過程中發現，知乎的确能給我帶來更有價值的回答，并且基于知乎對于自身内容的排序機制，我能夠很快速地找出那些權威的回答，快速地解決了我的需求。

人類有交流的欲望、社交的欲望，從傳統局限于現實生活中的社交，通過互聯網的手段，逐漸過渡到各類社區産品。社交的需求是一直存在的，隻要你的社區能夠給用戶提供價值，解決用戶的需求，那麼你的社區就是有用的。同時，也要把控好社區的調性，讓用戶清楚你的定位，并且能夠适當通過各種的運營手段，讓自身社區的内容變得更加有趣、更加吸引人，至此，距離一款成功的社區産品也就越來越近了。

希望知乎能夠繼續堅守初心，為大衆提供更優質的内容。

本文由 @Silence 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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