如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們日常打車出行更便利？目前，多家網約車企業已經推出适合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡化的手機約車操作流程和更加清晰的軟件界面，降低老年人使用網約車的操作難度。

“一鍵叫車”實際用起來方便嗎？支付方式有哪些？之後是否有進一步優化升級……近日，記者親自體驗了不同網約車企業的一鍵叫車功能↓↓↓

測評一：“一鍵叫車”容易找到嗎？

去年9月底，上海市出租車統一平台——“申程出行”開始試運營。同時，在位于街頭的出租汽車候車站點設置“一鍵叫車”呼叫鍵，乘客按下圓形按鈕，周圍出租車就能接單。

記者打開“申程出行”APP看到，APP打車界面右側有一個閃爍的藍色圖标，點擊後即可打開“一鍵叫車”功能。

點擊“一鍵叫車”按鈕下方的“大字模式”，還可以切換到更簡約的軟件界面，字體進一步放大，藍色的“一鍵叫車”圖标處于界面中間，十分顯目。

在梅隴鎮廣場（南京西路側）的出租車候車站點，記者看到，現場設置了“一鍵叫車”呼叫按鈕，按鈕上方是一塊顯示屏。幾位前來候車站點打車的阿姨在得知可以“一鍵叫車”後，立即按下按鈕試了試，不到一分鐘，就有出租車趕到了候車站點。

“平時我們自己不大會用手機叫網約車，一般都是子女幫忙代叫車，或者路邊揚招。今天是準備到這個出租車點來等車的，之前不知道可以按下按鈕‘一鍵叫車’，沒想到這麼快車子就來了，挺方便的。”一位在等車的阿姨說。

随後，記者也親自體驗了線下“一鍵叫車”：按下呼叫按鈕，上方電子屏幕中就顯示出了“正在呼叫，請耐心等候”；20多秒後，一輛出租車就趕到了候車站點。

司機告訴記者：“我收到了語音提示，附近固定站點有乘客叫車，剛好在這附近就趕過來了。平時這種固定站點的單子我接的并不多，如果剛好空車在附近就會接單。”

1月23日，滴滴老人打車小程序在全國上線試運行，同時于1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并逐步推廣到更多城市。

記者打開“滴滴老年版”小程序看到，這款小程序界面也很簡約，大字号簡潔設計。界面上半部是“請輸入起點”和“一鍵叫車”按鈕，底部是“電話叫車”按鈕，兩個按鈕采用了橙色。

2月9日，美團打車升級老年人服務，在上海、南京試運營“一鍵叫車”功能，優化界面并配備語音助手。

打開美團小程序，進入打車頻道，界面頂部就會出現“美團一鍵叫車，關愛您出行”的提示語，點擊即可進行“一鍵叫車”模式。進入“一鍵叫車”界面後，記者立即聽到了語音提示，“點擊一鍵叫車為您呼叫出租車，可在上車後告知司機要去哪裡”。

界面中間是“上車點”，界面底部的藍色“一鍵叫車”圖标不停閃動，設計簡約，“上車點”部分的文字還特别進行了加粗放大。

三款打車軟件的界面設計都比較簡約，主要包括上車點、一鍵叫車圖标等内容，字體放大，同時通過閃爍圖标等進行提醒，“一鍵叫車”按鈕均采用了和界面背景色差異較大的藍色和橙色，更為顯目，美團打車還增加了語音提醒功能，每一步都有語音提示，方便老年人使用。

測評二：老人打車操作方便嗎？

用“一鍵叫車”功能打車方便嗎？需要哪些手機約車操作流程？

打開“申程出行”APP，自動定位或是手動輸入上車地址，點擊界面中間顯目的“一鍵叫車”藍色圖标即可呼叫周邊的出租車。司機接單後，界面就立即顯示出車牌号和車子趕來的行駛路線。上車後，再告訴司機目的地即可。

“‘一鍵叫車’無需輸入目的地，平台就不會自動導航，比較要求司機熟悉路或者乘客自己知道怎麼走。這種訂單我接的不多，半個月大概接到了3單，乘客主要是年紀大的老年人，不太會使用智能手機的。”一位出租車司機告訴記者。

打開滴滴老人打車小程序，首次登錄時需要注冊并實名認證，60歲及以上的老年人可在子女、社區工作人員及其他親友的協助下完成。注冊時可以設置2-10個常用地址，提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等場景的地址。

打車時，在常用地址中選擇好起點，點擊一鍵叫車，再在常用地址中選好終點，點擊界面底部的“立即叫車”即可。司機接單後，可以在小程序界面中看到車型和車牌号，以及司機還有幾分鐘到達起點，但無法看到司機趕往起點的路線，需要留意尋找車輛，或是點擊“聯系司機”通過電話和司機溝通。

除了“一鍵叫車”，滴滴老人打車小程序中還有“電話叫車”功能。進入小程序首頁，點擊“電話叫車，立即就會跳轉至電話界面，撥号後可以和客服人員約車。

滴滴出行介紹，考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴成立了老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務。經滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平台代為呼叫出租車（快的新出租）。叫車成功後，平台會向叫車人發送短信，提示車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯系叫車人。

打開美團一鍵叫車功能，通過自動定位或者手動選擇好上車點後，點擊一鍵叫車即可呼叫周邊出租車。

司機接單後，收到語音提示“已被接單，司機即将到達”，同時會顯示車牌号和司機趕來的路線，其中的車牌号尤為顯目，有問題可以電話聯系司機。上車後，告知司機目的地即可。

測評三：支付方式有哪些？

不同打車軟件可以呼叫哪些車型？能否用現金或者交通卡支付？可以由其他人幫忙代叫嗎？

記者了解到，“申程出行”的一鍵叫車功能可呼叫的車型為出租車。在支付方式上，有多種選擇，可以選擇現金支付、交通卡支付、掃碼支付或者是通過線上訂單線上支付皆可。同時，記者實際操作發現，“申程出行”的一鍵叫車沒有年齡限制。

美團一鍵叫車目前可以呼叫的車型也是出租車，可以選擇現金支付、交通卡支付、掃碼支付或是線上支付等方式。使用時沒有年齡限制。

滴滴老人打車小程序中的“一鍵叫車”功能可呼叫的車型為滴滴快車。到達終點後，需要通過線上訂單手機支付。使用時沒有年齡限制。

滴滴老人打車小程序中的“電話叫車”功能可呼叫的車型為出租車（快的新出租）。支付方式也有多種選擇，可以選擇現金支付、交通卡支付、掃碼支付或是線上支付等方式。經滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，可通過撥打滴滴老年人打車電話熱線由平台代為呼叫出租車。

記者在“申程出行”APP内看到，一鍵叫車暫不支持為他人叫車。一位出租車司機表示，實際操作中，子女等也可以幫父母一鍵叫車，隻要父母在上車點等候，記得車牌号等信息，上車後告知司機目的地即可。其他平台的司機也表示，子女等可以幫父母一鍵叫車。

但記者在實際體驗中了解到，由于定位不夠準确等原因，司機接客時可能需要和乘客進行溝通，部分打車軟件在接單後，還會顯示出司機趕來接客的路線，所以乘客自己用手機下單更為方便。但如果無法自行下單，他人也可以幫忙代叫車。

測評四：還會進一步優化嗎？

記者從申程出行了解到，目前，申程出行平台注冊用戶中，55歲及以上用戶占整體的30%以上。每日申程出行APP内使用“一鍵叫車”功能的呼叫占比約12%，并呈現逐步增長趨勢。

申程出行總經理袁棟梁介紹說，對于乘客端，今年平台将着力于優化APP内的“我的家人”模式。“我們希望通過優化APP内的操作流程，讓更多中老年用戶的申程出行賬号可以與他們的子女進行關愛綁定，彼此實時掌握行程信息。”同時，申程出行還将進一步走進社區，走到銀發族身邊，聆聽這些“首席體驗官”的真情實感，不斷優化産品體驗。

在司機端層面，申程出行将進一步降低司機使用門檻，快速提高在線司機數，讓乘客的呼叫得到快速響應。目前全上海出租汽車行業已有超過4萬名司機注冊申程出行賬号，上海出租五大公司也均已進駐申程出行平台。袁棟梁表示，平台下個階段的目标，将是切實提高司機的運營效率，并助推服務質量的提升。

滴滴出行表示，目前，滴滴老人打車小程序和老年人電話叫車熱線仍在試運行階段，技術和服務上還有很多不成熟，滴滴出行将不斷升級各項功能，包括“一鍵叫車”支持呼叫更多車型、開通親友代付通道、接入交通部電話叫車熱線等。

美團打車表示，之後還将推出“親情卡”功能，支持子女幫老年人線上付款，降低支付難度。目前平台上線的産品還在試運營階段，需要不斷叠代更新。美團打車将持續創新，為老年人提供更多有用、易用的産品。

來源：周到

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