"我沒有想到訂票時那麼容易，想要退票卻這麼困難。" 11 月 19 日晚，長春市民單先生在飛豬平台為同事購買了 21 日從西甯到長春的機票，因為當時飛豬上面顯示沒有直達航班，可挑選航班有限，他花費了 850 元，選擇了從鄭州中轉的一趟航班，但他的同事在其他平台看見了一趟從西甯到長春的直達航班，就購買了直達航班，單先生想要退款，卻發現，中間需要扣除 520 元的手續費。

訂票成功。

預計退票費用。

為同事訂購機票需要退票

據單先生介紹，他是在 19 日上午為同事訂購的飛機票，"我同事 21 日要用，時間比較緊急，我在選擇時，就根據飛豬平台推薦的機票，購買了一班價格比較優惠的從西甯到鄭州，在鄭州中轉到長春的機票，一共花了 750 元，其中機票價 650 元，機建和燃油一共 100 元。"單先生表示，買完飛機票後，他發現這個航班是 21 日 7 點從西甯出發，但是到鄭州後還需要等一晚上，22 日早晨 7 點才從鄭州發往長春。

"我同事感覺這樣比較浪費時間，就去别的 APP 查詢了一下航班信息，正好查到一班 21 日從西甯到長春的直達航班，就直接下單了。"單先生說，他當時沒有多想，既然沒有使用飛機票，就可以在平台上退款，他以為手續費不會太多。

退票費用太高 難以接受

令單先生沒有想到的是，他在飛豬平台上申請退款，卻發現預計退還金額是 230 元，需扣款項顯示退票費是 520 元。"除去機建和燃油費，機票 650 元扣除了 80% 的費用，購買不到 24 小時，結果扣了這麼多錢。"單先生一時接受不了。"我咨詢了飛豬平台的客服人員，對方告知我機票有折扣，退票的費用特别高，但是我當時沒注意自己買的是什麼機票，就選擇了便宜的，飛豬方面說，我要是退票再晚點兒，可能這個費用達到 90%。"單先生說，他查詢了一下，飛機票退票時間在飛機起飛 72 小時前到 4 小時前，退票的手續費都是 80%。

"按照我訂票時間來看，我訂完票馬上退票距離飛機起飛時間也在 72 小時到 4 小時内，這未免有些霸王條款了。"單先生說，他退票涉及到報銷，對方隻能提供普通稅票，還需要他出具郵費。"消費者什麼都沒有享受到，80% 的費用扣沒了，這手續費也太高了。"單先生表示，他還沒有提交最後的退票申請，希望看看此事是否有解決辦法。

确實需要支付 80% 的退票費用

20 日下午 2 點 40 分，新文化報 ·ZAKER 吉林記者通過飛豬平台官方客服電話反映了此事，據客服人員介紹，她确實查詢到了單先生的訂單，"在飛機起飛前 3 天到前 4 個小時之間，退票确實會産生一些費用，如果在飛機起飛 4 個小時之内退票，費用将更高，具體以航空公司為準。"該客服人員表示，她詳細記錄了記者的問題以及記者的單位與聯系方式，她會第一時間反饋給相關部門，對于為什麼退票費用會這麼高，相關部門的工作人員會在 4 個小時内給記者回電，回應此事。

20 日下午 5 點 35 分，飛豬平台工作人員給記者回電，該工作人員介紹，對于退票費問題，他們經過核實，不同的艙位退票費不同。"不同的折扣等級對應的退票費等級是不同的，具體是以航空公司的标準為準，單先生的訂單是有打折的，對于他的退票費以及手續費，我們也聯系了航空公司，進行了争取，但是航空公司方面也是有規定的，這個價格是不變的，的确會收取 80% 的費用。"該工作人員稱，在顧客下單前，關于退票費也是有顯示的。

随後，新文化報 ·ZAKER 吉林記者在飛豬平台點擊了一張飛機票，發現确實有相應的退票及改簽扣費準則。

記者了解到，單先生購買的是阿斯蘭國内航服的飛機票，阿斯蘭國内航服工作人員表示，經過查詢，單先生該單的确要支付 80% 的費用，因為其是折扣票，并且在 72 小時到 4 個小時之内，有相應規定。"不同的機票，不同的艙位，不同的折扣以及不同的退票時間，有不同的規定。"該工作人員介紹。

機票已經退完

20 日晚，單先生表示，他已經将飛機票退了，退款金額為 230 元，他也希望自己下次注意。

退票成功。

來源|新文化報記者 孔令輝 文 / 圖
編輯|鳳凰

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