近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿裡巴巴旗下“全球速賣通”被指無任何告知，直接封店并沒收1萬元保證金。

12月14日，浙江省吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己是商家，于11月19日剛在速賣通開店鋪，保證金10000元，學習速賣通平台上其他賣家的産品，在11月23日上傳一個耳環産品，沒有一個浏覽，11月24日賬号就登錄不上去了，全球速賣通在無任何告知的情況下，直接進行了封店和沒收1萬塊錢的保證金。吳女士登錄朋友賬号，詢問人工客服後，才知道已被永久關閉店鋪。并收到了速賣通發來的郵件：您的店鋪由于被平台抽檢侵權情節特别嚴重，故被關店鋪，此類情況的保證金一律不予退還，望您知曉。

吳女士表示，莫名其妙被關閉店鋪，保證金1萬元也不退，沒有申訴入口，沒有任何的預警通知，對于開店隻有5天，商品剛剛上傳就被封店的商家來說速賣通的做法和強盜沒有任何區别。

圖片來源：吳女士提供

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通是阿裡巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平台，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發貨，是全球第三大英文在線購物平台。

根據“電訴寶”2021至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，全球速賣通排名第六位。最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平台還有寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、德國W家、海狐海淘、亞馬遜、海淘1号、天貓國際、德國BA保镖商城、英超海淘、别樣、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘APP、冰冰購、panli代購、Lazada。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示“全球速賣通”還涉嫌存在凍結商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。

【案例一】全球速賣通專員被指對訂單的糾紛态度不公正

12月3日，福建省歐先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年8月1日，收到WhatsApp賬戶裡面一位日本購買者的聯系信息，讓幫忙代購産品，該産品為6雙Jordan鞋，歐先生已通過WhatsApp聊天并确認了産品價格總價為880美金，并與2021年8月5日在速賣通平台保證下單。歐先生稱，發貨之前都已經将産品信息實拍圖片及視頻發與客戶确認，并得到客戶肯定，前面一切都是正常，但是因為産品到日本被日本海關疑似假貨扣關，買家也不想配合處理清關問題，速賣通要求歐先生提供産品授權書。

歐先生表示因為是代購無法提供，速賣通就判定需要全額退款給買家。且一直申訴無果，歐先生稱，已提交給速賣通自己跟日本客戶的聊天記錄、産品購買記錄，包括發貨信息，發貨發票等一系列産品，配合買家處理清關，但是買家并不想配合清關，平台直接判定全額退款。歐先生表示對平台的判定不服。

【案例二】全球速賣通被指商家與買家發生糾紛 平台敷衍處理

11月26日，廣東省成小姐向”電訴寶“投訴于速賣通平台上的一起”俄羅斯騙子開起無憂退貨保障糾紛“。成小姐稱當時速賣通平台還沒同意客人的退貨要求，成小姐立馬聯系速賣通在線小二，并告知小二這一糾紛情況。速賣通小二回複登記和承諾是無憂保障糾紛退貨後，平台扣商家款後，會賠償成小姐。後續速賣通AE人員突然發郵件說客人已經退款所以要扣商家款，扣款後五個工作日會賠償。可是等半個月後沒有賠償。

成小姐聯系小二問情況，說會反饋。可後續一直是無數次的反饋沒有結果，依然不賠償。11月26号時，小二說不賠償可以聯系俄羅斯當地倉庫退回客人返回的包裹并要求成小姐方出運費。但是不是能保證退回的商品是成小姐當初所發出的商品。成小姐稱其言外之意就是自己再出錢買一個垃圾回來，速賣通不負責。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

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