2021年的關鍵詞是“苦守”。我們會把主要精力将放在産品和服務的創新以及隊伍的穩定上。因為沒有了疫情常态化防控下的旅行社産品和服務的創新，旅行社将無法繼續生存下去，而隊伍散了，就算守到雲開霧散時，也沒有為旅遊者服務的團隊了。

即使是最難的時期，我們依然能看到像滴滴、哈羅、小紅書、抖音等一些跨界的新入局者，這說明“旅行”過去就一直有，現在還依然在，将來會更頻繁。隻要旅行還存在，對旅行服務的需求就會一直存在，至于提供旅行服務的機構叫什麼名字，是不是一定要叫“旅行社”，真的不重要。

身在旅行社，覺得2021年旅行社可能将會發生的新的變化就是“大而強的變得更大更強，小而美的變得更小更美”。也就是說擁有全産業鍊控制能力的大型旅行社企業會變得越來越大，在這個基礎上可能會變得越來越強；而擁有高度靈活的運營體制、善于充分利用新技術和新媒體、更能清晰地聽到市場脈搏的小型旅行社企業會更加地深耕細分市場，人均勞動生産率會得到更大的提高。

國内旅遊會産生的新變化主要是旅行社去中心化，但對于旅行服務的要求越來越高，這個“高”體現在遊客出行的散客化、抵達方式的多樣化、服務需求的碎片化、購買服務的臨時性等。

它對旅行社的運營提出了極高的挑戰。一方面是如何确定自身定位，旅遊産業鍊很長，在鍊條上的單點成功突破也許就會帶來成功，但如果全線都找不到突破點，就會面臨休克乃至死亡；另一方面對旅行社的營運能力，包括人才招募、資金實力和品牌建設都提出了很高的要求。

未來，我認為文旅行業最好的投資在兩個方面，一是對有創造力的旅遊産品和服務的設計團隊進行投資，此時留住了人才，就抓住了未來；二是對城市中的文化和旅遊高度結合的中小型複合體進行投資，比如地理位置和周邊環境無法複制的24小時書店、隻經營一餐（早中晚不論，理由自編）的餐廳或者專為“一人食”提供服務的餐廳、播放特定年代或主題的小型電影院、位于城市核心區的旅遊社交場所（提供飲料輕食、行李寄存、旅拍預約、導遊服務等）、提供當地美食課程、食材和廚房設備的公寓等。

政府強力部門（如公安、稅務、市場監管等）要介入，驅逐和處罰市場上冒充旅行社、假借旅遊之名行會銷之實，把消費者拖入陷井的不法機構和不法之徒，使旅遊真正成為“人民美好生活”的顯示屏，而不是“社會槽點”的放大器。

2020年難熬，2021年難過。我想把唐代詩人劉禹錫的一首詩贈送給堅守的旅遊人們，以此共勉：《酬樂天揚州初逢席上見贈》—巴山楚水凄涼地，二十三年棄置身。懷舊空吟聞笛賦，到鄉翻似爛柯人。沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。今日聽君歌一曲，暫憑杯酒長精神。

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