威能熱水器不工作?中國經濟網北京3月12日訊 據浙江廣電總台《1818黃金眼》欄目近日報道,杭州錢塘府小區的呂大伯反映,他家精裝修交付的房子,當時配套安裝的威能燃氣采暖爐,最近出了故障,全家已經有一禮拜沒法洗漱,打電話給威能客服,一直沒有上門維修,下面我們就來說一說關于威能熱水器不工作?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!
中國經濟網北京3月12日訊 據浙江廣電總台《1818黃金眼》欄目近日報道,杭州錢塘府小區的呂大伯反映,他家精裝修交付的房子,當時配套安裝的威能燃氣采暖爐,最近出了故障,全家已經有一禮拜沒法洗漱,打電話給威能客服,一直沒有上門維修。
呂大伯和家人住在杭州錢塘府小區6幢2樓,房子面積89平方,是女兒女婿當年花200多萬買的,2017年精裝修交付,房子裡裝了一台威能牌燃氣采暖熱水爐,地暖、廚房和衛生間的熱水全靠它來保障。
2月27号,這台熱水爐發生了故障,沒法用熱水,全家人的洗澡、洗漱都成了問題,呂大伯的女兒女婿馬上向小區物業報修。
呂大伯說這台熱水爐的裝機螺絲有點特别,螺絲頭部是六角星形狀,一般的螺絲刀根本擰不開,小區物業也沒法拆機檢查。
呂大伯一家也撥打過威能全國客服。
客服讓呂大伯按照操作規則,調試或重啟機器,呂大伯一試,現場水直接噴了出來,之後就再也不敢動機器了。
後來,呂大伯的女婿又多次聯系威能客服,但事情一直拖着。
“客服沒有解決方案,隻在電話裡讓我們操作,現在全家6口人有一個禮拜沒洗澡了,隻能去外面洗,每天還要燒三四壺熱水洗漱”,呂大伯希望熱水爐廠家盡快上門維修。
記者也聯系上了威能全國客服。
客服表示,沒有查到之前有報修信息,“隻要是我們的設備,都是會幫他處理的,質保期以手上的購機發票計算,保修期是兩年,隻是超過質保時間,會産生維修費用的”。
呂大伯說客服後來把電話轉接給維修人員,但維修人員同樣隻在電話裡讓我們重新設置或重啟機器,就是不肯上門。
這讓呂大伯還是不能放心。
後來,小區開發商聯系記者表示,2月28号物業接到業主投訴之後,物業上門查看,也跟威能全國客服聯系過。
維修問題之所以一直沒解決,可能跟呂大伯家人的想法有關。
杭州萬科新聞發言人翁女士回應稱,“當時廠家表示機器已經過保三年,所以産生的維修費用是需要業主自行承擔的,但業主表示不認可,所以這個問題就一直沒有得到解決,後續物業團隊也會繼續幫助溝通此事”。
呂大伯說,當時是女婿跟威能客服聯系的,雙方溝通時有沒有談到維修費用,他不太清楚,現在隻要能盡快修好,願意承擔正常的維修費用。
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