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北京時間4月23日下午，聯想在其北京總部舉辦了今年的第一場新品發布會。在這次發布會上，聯想除帶來多款筆記本産品以及旗艦機型聯想Z6 Pro外，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍，聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華，聯想集團副總裁、手機事業部總經理常程也都登台亮相，與外界分享聯想消費業務的全新布局、品牌主張和産品理念。

根據發布會介紹，2019年随着手機業務的整合，聯想大消費正在重裝出征，4個力的打造将成為重中之重，也即4F，包括全品類産品力、全觸點營銷力、全通路零售力和全場景服務力。

• 全品類産品力

作為重新出征的第一步，聯想将聚焦潮青年、時尚新銳、品質精英和遊戲發燒友四類目标客戶群，清晰客戶畫像，理清核心需求，為他們提供高品質、極緻體驗的精品。

• PC會以小新、小新Pro、Yoga和拯救者Legion四條産品線覆蓋相應四類客戶。
• 智能手機會以K、Z、Moto和拯救者Legion進行布局。
• Smart IOT則會圍繞全屋智能場景，重點布局并突破智能門鎖、看家寶、智能路由、智能存儲、智能健康類的精品和場景方案。

與此同時，智能化和互聯互通會成為消費全品類産品的演進方向，在此方向下，智慧聯想雲，承擔起“全場景互聯互通”的重要支撐。據了解，在過去兩年，聯想已經搭建起穩定而功能強大的智慧聯想雲平台，目前日均設備接入數量目前已經達到800萬！

到了2019年，聯想将推出全新的端與端直連的全新應用，并命名位為“智傳”，幫助用戶實現PC、手機、存儲等設備間，在無需網絡條件下，做重要内容的智能交互。

• 全觸點營銷力

為了建立與客戶的高效深度鍊接，聯想搭建全觸點營銷系統，整套系統以數字化智能引擎來驅動，為聯想不同的階段的客戶，提供實時、立體的溝通平台和陣地。同時，這套系統也會成為聯想品牌和産品傳播的主陣地，成為與客戶、特别是聯想粉絲共創的平台。

截止到目前，聯想會員中心已經累積7800萬個可觸達的會員，月活達到千萬。

• 全通路零售力

一直以來，聯想的零售體系都是業界最強大的，大縱深、廣覆蓋，而全新的零售力将體現在，通過全網營銷，把線上線下打通融合，建立OMO的零售新模式。

據介紹，2019年聯想将進一步發展線下的零售體系，打造專賣店10000家，“智生活”店面2000家，服務店面2500家。另外聯想智生活門店将加速發展，争取“智生活”店面達到2000家，強化聯想在Shopping Mall和核心商圈街邊店的布局，智生活店将全面承載PC、SP和SIOT全品類業務，為客戶提供産品、服務和社交的一站式體驗。

• 全場景服務力

據了解，目前聯想擁有1萬人以上認證服務工程師，2500個服務站點，全面覆蓋1-6線城市，且是業界最強的服務體系。

到了2019，聯想的服務将會在3個方向上發力：

第一，為客戶提供從售前咨詢、購買、使用、維修、換新的全過程守護。

第二，通過人工智能的引入，以及人機協作的方式為客戶提供高效服務。

第三，我們通過創建社群，為細分客群提供定制化專屬服務。

基于這個方向，聯想還将針對聯想設備用戶，推出了Lenovo care服務品牌。另外值得一提的是，聯想這項服務體系會是開放的，針對非聯想設備用戶，會以“想幫幫”服務體系滿足到客戶需求。

“硬核實力、生而向上”是這次發布會的主要宣傳語，而這也是聯想消費的新口号。在中國的“生而向上”新生代力量背景下，聯想将與新生力量交朋友，讓品牌價值主張與用戶自身價值取向相契合，打造用戶的“硬核”體驗。

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