嘉興的劉女士反映，她家買了一台掃地機器人，掃地效果還行，但這台機器有個小毛病，每次使用，都要刷刷存在感。
劉女士說，家裡養了貓，貓毛不好清理。11月1号，她兒子就在淘寶上這家“科沃斯旗艦店”，買了這台掃地機器人，打完折後，總價将近六千塊錢。
劉女士：“（用了）大概一個星期，開始沒注意它會滲水，後來偶爾把那個水箱提起來，就發現裡面有水漬。”
這台掃地機器人是吸塵、掃地、拖地一體的，需要搭配一個基站使用，基站上有兩個水箱，一個清水箱，一個污水箱，劉女士說的水漬，出現在清水箱。
劉女士的兒子：“清洗拖布（好的，開始清洗拖布）絕對會滲出來。剛清洗完拖布，看看會不會漏水，喏，出來了。”
劉女士：“每次使用都會這樣的（這個水是哪裡來的呢） 就是那個清水箱裡面，那個接口出來的，每次使用，每次都要擦水，我們就感覺很郁悶。”
劉女士說，他們之前跟商家客服溝通，對方回複說，這樣的情況是正常的，并表示可以給他們換貨，但是又說，換貨的話，同樣的情況還是會出現，所以他們沒答應。
劉女士：“我們想讓商家補償一些，因為我們用着也感覺心裡有點不舒服 （那你們希望他們補償多少）應該要補償，我自己的心理價位是一千塊錢 （機器你們是繼續用） 對。”
這家淘寶店沒有留電話，企業資質顯示，商家是“科沃斯機器人科技有限公司”，劉女士的兒子現場撥打了科沃斯機器人的400客服熱線。
科沃斯機器人 客服：“多多少少會出現這個情況的，女士，你把那個水箱取下來之後 ，把那個密封塞，是不是密封塞沒有安裝到位（劉女士的兒子：不可能沒有安裝到位，重新裝過幾回了都） 如果還不行的話，這邊就是幫您報修了女士。”
這位客服表示，淘寶上這家“科沃斯旗艦店”是他們公司直營的，這個問題跟他溝通也沒問題，不過他也隻能把情況登記下來，反饋一下。記者表明身份後，跟客服進行了溝通，希望搞清楚水箱滲水到底是不是正常的，客服也把記者的聯系方式記錄了下來。
科沃斯機器人 客服：“（打電話的這個手機的機主，就是當事人，他買的，你到時候也備注一下） 噢，那機主的話，他是姓什麼呢，先生 （李，木子李，李先生） 噢，先生 ，好的。”
事後，記者沒接到科沃斯機器人方面的回複。不過劉女士反饋說，他們接到了電話，對方依舊表示，清水箱滲水的情況是正常的，她無法接受這個解釋，已經把問題反映給了市場監管部門。
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