編者按：“體驗式”已經成為購物中心抗衡電商沖擊、同質化競争的武器，然而，相互抄襲、千篇一律，“體驗式”商業的同質化問題也日益凸現。2015年11月下旬，赢商網聯合21世紀中國商業地産研究院共同主辦舉行“2015年中國體驗式商業（專題閱讀）地産發展論壇”。在此之前，赢商網推出“國内購物中心是這樣做體驗的”系列報道，挑選目前國内在體驗式商業有代表性的購物中心，探尋其在體驗商業的方面的經驗和創新。

近年來，西安商業地産格局經曆巨變，傳統老牌商圈鐘樓東大街接受整體改造洗禮，西北第一金街風光不再；備受學生族群青睐的小寨商圈新商業項目不斷湧現，而金鷹的關店、多個項目的經營不善都讓人感歎“青春”的流逝。而另一方面，高新、曲江、大興、鳳城等多個商業地産“新貴”吸引了衆多知名開發企業建設商業項目，本地商業巨頭也紛紛升級擴張。與此同時，實體商業與電商的博弈也從對抗走向融合，“體驗”成為實體商業在這場戰局中的最佳武器。

老舊的模式已逐漸退出曆史舞台，如何将“體驗”做到極緻成為商業地産新的課題。在西安主打“體驗”牌的購物中心裡，賽格國際購物中心以“四大王牌”特色成為西安購物體驗最好的購物中心之一。餐飲業态的火爆成為現象級商業項目，而背靠賽格強大的科技背景，在O2O時代更實現了科技與購物的無縫對接。

啟示一：室内設計集合全球多個“最大” 美觀與功能相融

賽格國際購物中心雄踞西北地區人流量最大的小寨十字，周邊高校環繞，一直是時尚潮流的集聚地。地處潮流中心的賽格擁有25萬平米的西部第一體量、亞洲室内第一長扶梯、全球最大室内景觀瀑布、全國最大樓頂空中停車場、頂級恒溫恒濕空調系統、全國最大室内品牌餐飲區……它正以“輕奢、時尚、潮流”的姿态，吸引着陝西各地乃至鄰省消費者。

根據建築及地理位置特點，賽格首創一個購物中心“五個首層”結構，使顧客可以從任意出入口到達該“首層”，B2層（地鐵直達）、1層（傳統首層）、2層（天橋直通）、6層（天梯直達）、7層（停車場直達），五個首層對接各種交通出行方式，使顧客在最短距離用最短時間到達購物中心。

進入賽格，由中科院、上海世博會中國館水景創作原版人馬打造的全球最大室内景觀瀑布呈現在眼前，瀑布長度108米，以百餘種睡蓮造型，超長波浪水道，三級跌水瀑布，營造出完美水景。在相對封閉的大體量空間内，一座這樣的室内瀑布不僅在視覺上給人以美的享受，更為購物中心提供了足夠的濕度，使環境溫濕度始終處于舒适體感值，盛夏時節，瀑布周圍溫度怡人，潺潺流水緩緩地消除着心浮氣躁，使人心曠神怡。

為了打破傳統商業密閉空間的沉悶氣氛，賽格以考究的設計将建築藝術與人文體驗相融合，用圓形藝術穹頂營造出獨具魅力的空間體驗。同時，在每層都鋪設有景觀、綠植、花卉區域，用真花真樹打造低碳、環保、安全、健康的環境，時刻保持純淨、多氧的購物氛圍,天、水、花、樹随韻有機結合，使消費者始終處于靈動空間。

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啟示二：當餐飲火爆成為一種現象 品牌的力量不容忽視

“體驗”為王的商業時代，有的項目将文藝展會搞得風生水起，有的以互動活動吸引巨大客流，而餐飲業态更是業内公認的“體驗”王牌。西安賽格國際購物中心所處的西安小寨商圈日客流量達50萬以上，如此巨大的客流對黃金據點的賽格來說，可謂占據天時地利人和。而讓賽格聲名鵲起的，卻是其開業之初6層的特色餐飲便人氣爆棚引發的熱議，甚至成為大部分西安市民的飲食消費潛意識——聚餐吃飯就去賽格。為了升級改造，滿足更多人的消費需求，賽格又加擴一層招來更具特色和體驗感的餐飲品牌延續其創造的餐飲神話，甚至被顧客戲稱為“賽格國際美食廣場”，一時成為西安商業地産界研究的一種現象。

談到餐飲體驗，就餐環境與服務特色是首要因素，也是吸引顧客的法門。賽格國際購物中心7層餐飲地處于高層，與東西兩處穹頂緊密結合，陽光直射，是園林式的美食街區。街區各個角落都分布有流水景觀、茂密的植被、還有各式鮮花，顧客如走入花園一般，在人流穿梭的空間中開啟一扇讓人身心愉悅的窗口。

再看餐飲業态，賽格國際購物中心餐飲業态的成功得益于場内特色品牌的組合。陝西特色十足的長安老茶坊整體風格為仿古式長安坊間大院設計，無論喜靜喜鬧都能在這裡找到屬于自己的風景。每天午晚餐高峰期還有茶藝表演、皮影戲等具有陝西特色的演出。水貨、小豬豬烤肉、57度湘、魚廠均為非常具有體驗性的餐飲品牌，其中首家入駐西安的水貨主打無餐具海鮮，全程體驗動手的樂趣；魚廠的工業金屬風格和标志性的大烤爐吸引着大批“潮”人顧客；西安最萌烤肉小豬豬烤肉品牌，充滿童趣的裝修氛圍，創意的美食也是吸引了大批的年輕消費者。

據介紹，賽格國際購物中心目前擁有品牌餐飲約70餘家，輕餐飲50餘家，商業面積約占比18%左右。6層目前有長安大牌檔、小豬豬烤肉、魚廠、新辣道等；7層于2014年12月中旬正式營業，入駐品牌有海底撈、長安老茶坊、57度湘、爐魚、鹿港小鎮、水貨、滿記甜品等。此外，哈根達斯、太平洋咖啡、必勝客、咖啡陪你、肯德基等主題餐廳、水吧、咖啡廳分布在購物中心各層。B2層地鐵潮店的繼光香香雞、香芒山、彈丸滋地、黑面蔡等40餘家輕飲小吃更成為年輕客群逛街購物的小憩驿站。

如今，賽格國際購物中心已經成為西安市民朋友聚會、情侶約會和家庭聚餐的最熱門選擇，各種菜系如川菜、陝菜、湘菜、日韓料理、火鍋燒烤、港式茶餐廳、異域風情等餐飲類型一應俱全，各具風格的室内裝修和口味差異為消費者提供了巨大的選擇空間，讓在外就餐成為增添生活情趣的一種享受。

類型：購物中心

城市：西安雁塔區

面積：25萬平方米

招商：百貨商店,大型超市,服飾皮具,運動用品,快時尚,男裝,女裝,童裝,内衣,休閑,運動,戶外,商務裝,化妝品,珠寶,鞋包皮具,時尚配飾,家居用品,大型酒樓/美食廣場,中餐,西餐,快餐,日韓料理,火鍋燒烤,國際風情,飲品甜點,面包糕點,小吃零食,其他類别

啟示三： 購物中心擁有IT基因 得終端者得先機

一則“顔值”讓人過目難忘，二則餐飲讓人味蕾起舞，而當購物中心擁有更為強大的IT基因時，會讓人産生更多的遐想。

當下，新媒體及移動互聯網創造的新的消費體驗方式是商業地産實踐“互聯網 ”的主要途徑。基于手機的各種應用形式不斷推陳出新，消費者的購物習慣也在默默發生改變。在這場變革的潮流中，科技的開發和落地成為重要環節，一套成熟優秀的系統能夠提高顧客的接受程度，是商業地産實踐“互聯網 ”的基礎。

賽格集團，是一個在全國IT雄踞翹首的企業，其十餘年零售商場運營，創建了IT行業獨有“實體商業與虛拟商業結合；市場化經營、商場化管理”的經營模式。開發商隻關心蓋樓和裝修的時代已經過去，由于科技因素的加入，對網絡布線等的便利性要求已經提高，如果不在蓋樓階段就将其設計在内就會喪失先機。在“互聯網 ”時代，從技術角度考慮，綜合布線是實現O2O的基礎，過去商場的網絡布線大都由運營商壟斷，現時已無法滿足信息化的需求，要把更多的互聯網元素融入到經營中，就需要一個更加安全獨立的系統。擁有了這樣的硬件條件和完善的系統，實現O2O便不再是一句口号。

傳統商業的一些陳舊意識會在塑造“體驗”感時起到阻礙作用。例如，傳統商業辦理會員卡通常設置門檻，消費滿一定數額才能辦理，且手續繁瑣，電子商務則都是免費注冊而且操作簡單。現在消費者的體驗習慣已經轉移到了網絡化，堅持過去的方式隻會把顧客拒之門外，所以觀念的革新同樣重要。

對商業地産項目而言，會員的意義在于——商業企業留下與顧客再次對話的機會，也是深入挖掘商戶的機會。為此，賽格秉承“進店都是客”的互聯網思維積累會員，之後需要想辦法把會員留下來，用各種方式鼓勵注冊，最後将會員附加在新媒體平台上，憑手機号便捷地行使會員權利。目前賽格推行的“微會員”系統不僅實現了無卡會員、無門檻辦理，還擁有電子小票功能，所有消費小票都會通過微信發送到會員手機上，避免紙質小票丢失對售後服務造成的障礙，所有的電子小票于會員系統内可查。此外，微會員還開通購物清單功能，像所有電商平台一樣可以随時查詢消費記錄，增強消費透明度。在未來，賽格還将在微會員系統上推出購物點評闆塊，憑借點評信息商場可以建立推薦機制，為消費者推薦更多的好品牌。據了解，賽格國際購物中心微會員系統的功能将不斷更新升級，随着“互聯網 ”的發展，加入更多便捷有效的功能。

啟示四：停車也能成為一種享受 細節用心決定體驗

微會員系統可以說是是賽格國際購物中心O2O戰略的基石，通過微信端與後台系統的對接，可以将更多功能實現在會員顧客的手機終端。其中，智能停車系統的開發與運用已經讓消費者體驗到了超前的便利功能。享有“西部最大樓頂花園停車場”美譽的樓頂空中停車場，解決了顧客最頭疼的“停車難、找車難”問題。停車場擁有1643個标準化車位，分别位于8、9、10、11層，場内實現上下行車輛不會車，可分别由7米超寬上行或下行盤道出入。

基于車牌智能識别功能，賽格停車場向所有微會員提供綁定車牌自動扣減積分繳費的服務。進入停車場時，車主将會收到一條歡迎信息，告知車主計時開始；車主離場無需主動繳費，到達出口時，系統自動計算停車時間，扣減相應的會員積分，同時微信通知車主計時停止。該條微信還會告知車主停車的時長，對應的金額，扣減的積分數值等。

該項技術以超前的理念，将會員積分以抵費方式盤活，并将會員電話與車牌相連接，從而使會員消費喜好、消費頻率等均被上傳至“大數據”雲端，也成為賽格為消費者服務的重要參考。

無需等待的車牌自動識别系統采用高清車牌識别技術，利用正确率大于99%的高清車牌識别儀采集圖像、識别車牌、記錄進出車輛，實現不停車出入，有效提高通道通行效率，同時緩解了停車場出入口城市道路的擁堵狀況。顧客在進入賽格停車場後，即可看到LED顯示屏在各行車道口顯示各方向的空餘車位情況，同時，每個車位上方的“紅綠指示燈”準确指示了空餘車位的位置，引導顧客“最快時間到達空位”，大大節省了尋找停車位的時間，為顧客提供了舒适的停車體驗。

當顧客購物完畢離開時，在出口處排隊繳費是很多停車場頭疼的問題，尤其高峰時段，車輛積壓更顯棘手。賽格國際購物中心為了解決這一問題，特别引入了中央收費系統，采用場内預繳費方式，顧客在繳費服務台報上車牌号碼，即有專職人員輸入電腦并顯示需繳納金額，繳費後半小時内車輛出場即可。預繳費機制配合停車場出口收費，有效分流了出口繳費顧客，大大減少了繳費排隊與等待時間，也提高了車輛通行率。暢通無阻的停車場既是開心購物的第一站，更能讓愉悅的心情延續到整個購物活動的終點。

未來，賽格國際購物中心秉承以消費者為核心的服務理念，還将進一步優化智能停車場系統，帶給顧客完美的購物及停車體驗。

【結語】

在川流不息的西安小寨街頭，在人頭攢動的地鐵二号線上，賽格國際購物中心已然成為一座城市地标和生活中心。三五成群的學生在奶茶店裡聊天嬉笑，靓麗的都市女郎走過明亮的走廊，拿起一隻口紅塗抹出青春的顔色；溫馨的一家三口從兒童遊樂區意猶未盡地離開，圍坐在桌前來一頓美味家庭聚餐……當夜幕降臨，他們或搭乘地鐵，或駕車歸家，喧鬧的小寨逐漸歸于平靜，賽格的玻璃外衣也回歸深藍的本色，一如它的性格，看似簡單卻包含着太多的内容。

在實體商業面臨着困惑的時代，賽格國際購物中心在西安用它自己的方式定義着體驗式商業（專題閱讀），它不是墨守成規，也不是跟風效仿，做O2O平台就在建築裝修時考慮到設備的排布，做互動活動将新媒體導入更多創意和新意，在招商時将目光投向更具體驗感和獨特風格的品牌。西安賽格國際購物中心的成功，不僅依靠其自身的科技優勢，還有對消費者購物行為及心理的深入理解，找準痛點準确出擊，為購物提供便利的服務，從而塑造出獨特的體驗模式，成為一座現象級的體驗型購物中心。

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