運費險一直理賠處理中?“雙11”購物節過後，貨物到手的“剁手黨”們開始恢複冷靜，退貨的市民也多了起來為保證退貨時不受損失，不少市民在購買時都勾選了“購買運費險”選項，然而，有市民卻遇到了運費險被拒賠的情況，這是怎麼回事？昨日記者進行了探訪，今天小編就來說說關于運費險一直理賠處理中?下面更多詳細答案一起來看看吧!

運費險一直理賠處理中

“雙11”購物節過後，貨物到手的“剁手黨”們開始恢複冷靜，退貨的市民也多了起來。為保證退貨時不受損失，不少市民在購買時都勾選了“購買運費險”選項，然而，有市民卻遇到了運費險被拒賠的情況，這是怎麼回事？昨日記者進行了探訪。

“雙11”購物退貨

為何運費險

理賠卻被拒？

“‘雙11’期間優惠多，價格便宜，下單了不少服飾，就想着先買回來試穿，不行再退，反正有退貨運費險，試試又不要錢。”揚城市民陳小姐告訴記者，“雙11”期間看到一家女裝店鋪的直播後趕緊下了單，結果快遞到手後發現選購的衣服大部分并不适合自己，于是她選擇了退款。

讓陳小姐想不到的是，平時都是“秒到賬”的運費險賠款，這次卻遲遲未到賬。“點開退款詳情頁才發現，我的運費險被拒賠了，理由是懷疑我的賬号有異常行為，可是我全都是正常下單購物的。”陳小姐告訴記者。

和陳小姐有同樣遭遇的市民不在少數。“整個‘雙11’我就退了一單貨，還被拒賠了，身邊的朋友也是如此。向淘寶提出申訴，結果因為沒有保留紙質物流憑證的習慣，申訴也沒成功，就當白白損失十幾塊錢的運費買教訓了。”在市區一家快遞取貨點，市民李小姐告訴記者，自從她的退貨運費險被拒賠之後，每次購物都小心翼翼，不敢再随意“剁手”想要的商品了。

用戶退貨頻率較高

易被判為“職業羊毛黨”

“可能是用戶退貨頻率較高，或是購物行為、賬戶軌迹有那麼一點‘羊毛黨’的意思，被保險公司判定為‘職業羊毛黨’，因此拒賠了。”揚城一家大型保險機構相關負責人告訴記者，其實陳小姐等市民遇到的運費險被拒賠的情況，因為用戶被“拒賠風控機制”判斷成了“羊毛黨”。為了防止被“薅羊毛”，一些保險公司會“誤殺”退貨次數多的正常消費者。

以陳小姐的訂單為例，陳小姐購買10件衣服留下2件，退了8件，這樣的行為很容易被判定為“羊毛黨”。“因為平台拒賠和取消運費險的一大原因，認為消費者賬号和交易行為存在異常，現實中也确實存在惡意退貨的行為。比如買家其實隻要買一件衣服，但因為優惠機制，他會買上5件湊單滿減，随後再退回不需要的4件。”該負責人表示。

記者了解到，退貨運費險本是為網購“保駕護航”的創新保險産品，如今已成常年被“羊毛黨”光顧的重災區，過往也有很多用退貨運費險“騙保”的案例，令人瞠目結舌。此前，就發生過“職業騙保師”通過虛假購物投保并申請運費險理賠從而騙取保險賠款，最終以保險詐騙罪被判處有期徒刑并處罰金的案例。

被拒賠後可以申訴

減少不必要的網購行為

“被拒賠的後果是以後不能主動勾選運費險了，商家贈送的運費險也用不了，這該怎麼辦？”得知自己因為“誤殺”而被拒賠，陳小姐覺得很無奈。

退貨運費險被拒賠後是可以申訴的，市民隻需打開支付寶APP，點擊右下角“我的”，在頁面中點擊“螞蟻保險”，随後在“螞蟻保險”頁面中點擊“我的保單”，就能看到被拒賠的保單了，點擊拒賠申訴，填寫好信息之後點擊提交即可。

揚城業内人士提醒市民，網購時還是要理性消費，減少不必要的網購行為，避免因為“湊單”“滿減”等優惠活動或沖動消費造成的退貨行為。“退貨不僅浪費買家自己的時間，還可能會遇到丢件等問題，費時費力。同時，‘退貨潮’的背後對商家來說也是巨大的人力、物力的浪費。此外，‘退貨潮’也造成了一定的資源浪費。快遞在退換之間會增加環境負擔。”

記者 王珂

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