消費者 :

銷售紅娘滿口答應，服務紅娘卻讓放寬條件，見的對象職業各異

婚介所 :

對接的銷售紅娘已辭職，系按合同内容完成服務

到婚介所花 68800 元想要相親軍官，可一年過去了，婚介所僅安排約見了一名軍隊轉業人員，當初給出承諾的銷售紅娘已離職。日前，記者聯系婚介所百合網了解情況。

說好相親對象是軍官 僅一名和條件"擦邊"

"我的要求就是相親未婚軍官，紅娘承諾他們有很多資源，可以保證符合我的需求。"範女士說，2019 年 11 月 11 日，她在百合網位于鹭江道的線下店購買了 68800 元的服務，想要通過相親找到結婚對象。

根據範女士的描述，68800 元是她近一年的工資，起初她不想花這麼多錢，但經不住銷售紅娘長達 3 小時的勸說，對方告訴她，在機構做紅娘，要有心理咨詢師資格才能上任，而且 68800 元是最高級會員，附帶結婚返還協議，如果一年内相親成功并結婚可以全額退款。在銷售紅娘的承諾和勸說下，範女士同意買單，并分期付款。

範女士的後續相親事宜，由另一名服務紅娘對接。在安排約見一名軍隊轉業人員後，服務紅娘開始勸範女士降低條件。範女士隻好答應，沒想到其他相親對象不僅職業各異，還不乏離異男士。多次失望再加上有效期将近，2021 年 2 月 5 日，範女士到百合網線下店投訴，發現那位銷售紅娘已辭職，婚介所拒絕她退款的要求。

合同中沒有明确職業要求 婚介所願意再提供半年服務

記者聯系百合網了解到，範女士确實到店購買為期一年、約見對象 12 人的相親服務，因疫情原因期限有所延長。百合網表示，範女士的服務合同隻對身高、年齡、收入做了明确要求，相親軍官的要求僅在與銷售紅娘的溝通中提到。服務紅娘曾安排範女士約見一名軍隊轉業人員，後期根據範女士的自身條件，紅娘建議她放寬相親對象職業設定。在範女士同意的情況下，再安排後續的約見。目前，範女士的合同已經結束，門店為她共安排約見了 13 名候選男士，且均有範女士親筆簽名的約見記錄。

記者查看範女士提供的合同時發現，服務内容僅注明 : 提供愛情顧問、一對一婚戀指導、按甲方要求推薦匹配對象、為甲方安排約會及交換聯系方式，并沒有明确說明相親對象的職業必須是軍官。

記者了解到，近期，通過市場監管部門協調，百合網線下店提供的初步解決方案是，為範女士提供 6 名相親對象以及延期半年服務，可以根據範女士自身要求決定起始時間。但截至記者發稿，範女士與婚介所仍協商未果，市場監督管理部門還在跟進中。

【律師提醒】

合同内容應明确

附加條件要留神

記者聯系市市場監督管理局了解到，去年廈門 12315 受理婚介服務的投訴 131 起。" 131 起投訴中，終止調解的占多數，僅 15 件調解成功。" 12315 工作人員分析，多數投訴人對婚介所後期服務不滿意，卻沒有明确證據證明婚介所存在過失，這是調解中遇到的最大阻力。

盈科律師事務所律師許東提醒，此類服務合同中，市民應當明确服務标準、服務期限、履行條件、違約責任等，若有退款等有利于己方的條款，應當注意是否有附加條件限制；同時，也應注意合同中關于對方的免責條款。消費者與商家協商不成，可采取包括但不限于向有關行政部門投訴、提起訴訟等方式，要求違約方承擔違約責任。

來源：廈門日報

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