本文來源丨公關之家，作者丨404号房客

在公關行業越發被認可和重視後，公關職位逐漸增多，滿足了衆多公關人才投身于行業的熱情，在這之中，公關專員則是最普遍的崗位，那麼公關專員到底是做什麼的，有哪些崗位職責呢？

1、接待聯絡

公關的核心屬性就是溝通協調，所以在政府、企業、機構的公關活動中，對外聯絡和接待就是一個相當重要的工作内容。

首先說明一下接待的基本程序，先了解來訪對象，然後确定接待規格，然後和對方對接人員确定接待程序、時間、地點以及安保等細節，溝通無誤後将活動日程安排表遞交給到對方和己方領導，随後通知并安排到相關部門和接待人員。

接待政府領導類，進行介紹時不要混淆對方的職務和頭銜，按照黨委、人大、政府、政協的職務進行級别排序。接待外企或者少數民族來賓時，更要慎重處理。要了解中外禮儀的差别，比如稱謂、見面禮儀、着裝、宴請禮儀，同時還要注意對方國家或區域的言行忌諱、數字忌、顔色忌、花卉忌、宗教忌、圖騰忌等，比如宴請信仰伊斯蘭教的外賓還擺上豬肉和酒，那隻會讓對方覺得不受尊重，引發誤會和不悅。

在接待工作前，要布置好接待場所，比如位次卡或桌牌等，同時，在嘉賓到來之前，在大門口或客廳前做好迎賓工作，由禮儀人員負責引導嘉賓進入會客廳。雙方問候寒暄時，做好雙方的介紹工作，在雙方開展正式議題時，做好清場工作，如果有其他的環節，比如簽約儀式、合影留念、參觀走訪，也要做好相應的準備。

最後，接待活動結束時，可以視情況進行禮物饋贈，可以有效的促進雙方的感情。值得一提的是，面向政府領導時，贈送禮物一定要慎重，避免現金、有價證券和貴重珠寶等物品，因為在反腐倡廉的大環境下，這些禮品都是不合時宜的，容易引起反感及被拒。

2、公文寫作

公關文書在各類公關活動起到傳遞正式信息、安排工作的作用，其包括公關公函、公關通知、公關簡報三種常見形式其中，公關公函又包括商洽函、委托函、告知函、詢問函、答複函五種。

盡管每種公文的格式都有具體要求，不盡相同，但總的來說，公文寫作有以下三點是需要注重的。

第一，信息準确。公文是屬于絕對正式的文體，一定要保證信息的準确無誤、邏輯嚴密、符合事實、沒有可挑剔的漏洞，而且公文涉及到的承諾及舉措，也一定要如實履行。

第二，時效性。公文本質上是傳播工具，所以需要快速寫作、快速傳達、快速反饋，及時抓住時機去進行公關處理，才能為企業争取更多的機會。

第三，精簡易理解。公文的傳閱屬性據決定了公文不需要華麗辭藻，要語言平實、文字樸素、邏輯暢通，同時又突出核心信息。去蕪存菁的寫作方式，才能讓公文簡短有力，直達受衆心裡，提高傳閱效率。

3、輿情監控

在企業危機發生之前，輿情監控能很好的預知危機到來并提前做好準備；在危機到來之後，輿情監控能很好的讓公關部門了解危機幅度和起源，并做好對應的公關處理。

在移動互聯網時代，社會各類群體的信息越發冗雜，其傳播渠道多、傳播速度快、傳播範圍廣，而當企業出現負面新聞後，便能以野火燎原之勢吸引公衆眼球，引發公衆自發性傳播，從而迅速對企業形象造成損壞，引發公衆情緒對立，造成社會負面批判現象，甚至牽引出二次危機。所以做好輿情監控，是企業防患于未然和迅速滅火必須采取的措施。

一般來說，企業公關部門會建立自己的輿情監測後台，對互聯網大數據進行實時監測，并可以迅速生成輿情數據報告。在這之中，需要對負面輿情的搜索範圍不斷優化，通過完善關鍵詞索引和相關詞庫，畢竟不是所有的負面輿論都能形成公關危機的，要做好甄别，從而精細化搜索範圍，篩選出精準信息。同時對不同渠道也要加以監測，比如傳統媒體、網絡媒體、門戶網站、社交網站等，并且要重點關注的是主流媒體的負面新聞轉載量和微博公衆号等主流社媒的負面言論、負面文章的傳播量。

要按照一定周期去搜集負面報道和公衆的消極信息，接下來便是分析和整理的過程。對問題的真實性、信源、受衆、輿論熱度、趨勢等進行多維度分析，整理出輿情分析報告提交給部門主管及公司高層。

4、公關活動策劃及實施

企業每年都要舉報各類專題活動，比如促銷會、年會、新品發布會、新聞發布會、展會、業界峰會、博覽會、節日活動等，借此展開對外的公關溝通，提高企業聲量，提振銷售，展示企業形象，那麼就需要公關部門做好活動策劃和跟進實施。

策劃公關活動時，要有明确的主題，并以此形成策劃思路，比如整體風格、調性、内容、形式、具體目标等，要充分考慮受衆的屬性，要盡最大努力去吸引他們參與，才能讓活動有一定知名度和熱度，并引發二次傳播。

公關活動雖然不強求創意，但是新奇有趣的活動總是能更吸引大衆眼球，同時，活動前做好多渠道的預熱宣傳也必不可少，能夠最大化的吸引受衆的參與，同時，針對活動可能出現的臨場意外，要做好應對措施和備選方案。

最終就是活動方案的執行，一場成功的活動，完美方案 圓滿執行缺一不可，物資采購、場地布置、嘉賓接待、主持人挑選、表演環節洽談、媒體對接、通稿撰寫等多個環節都是重中之重，一場活動中，要随時有複盤思維，要以宏觀的目光去審視整場活動，有沒有準備不足或者可能會出現差池的地方，要以缜密細緻的思維去保證活動的正常運轉。

5、媒介聯絡

接觸媒介時，首先要了解記者、編輯類的職業特點和工作特性，其次再去與他們展開聯絡，要尊重對方的專業性和立場。比如不同種類的媒體一般都有自己的截稿時間，如果要安排采訪，就需要預留合理的時間以便對方的采訪和編輯。

除了發稿、采訪、發布會等工作聯絡外，平時也要做好媒介的日常聯絡來保持熱絡。要熟悉各個編輯和記者的聯系方式，這也是一個慢慢積累的過程，比如各個場合接觸到對方就适時搭讪并交換名片。然後平時可以通過電話、短信、節日電郵、社媒賬号等方式進行聯絡，但也要注意控制聯系頻率，不要過度騷擾對方，畢竟記者和編輯也沒那麼閑。

如果能夠給記者朋友提供有價值的新聞素材，也是一種不錯的聯絡方式，要學會主動“爆料”，比如将業界的一些傳言、事件細節、動向等及時告知感興趣的記者編輯，能夠有效地促進感情、增進友誼，為良好的媒介關系做好鋪墊，既有利于企業，又有利于媒體，形成一種雙赢的合作關系。

6、新聞稿撰寫及發布

除了公文寫作外，新聞稿寫作也是公關專員的基本技能之一。寫好新聞通稿需要做到以下幾點：第一，在把握整體素材之上，提煉出具有亮點的主題。一場活動、一場事件很難通過一篇新聞稿進行全方位多角度的呈現，我們所需要做的就是找到一個最佳的角度，去傳達出用戶感興趣、企業能收益的傳播點，所以主題需要反複提煉。

第二，虎頭鳳尾，反複琢磨。新聞通稿不是建立在華麗辭藻之上，那麼如何吸引受衆，就需要在開頭上下苦功夫，能夠第一時間吸引讀者的眼球，産生繼續閱讀的興趣，而好的結尾則能凝練核心，讓人回味，提升全文格調，加深閱讀印象。

第三，抓住可雕塑的細節。如果全文如流水筆記般，通篇叙事，雖然完整，但味同爵蠟，因為不夠生動，但如果文中進行了着重的細節刻畫，雖然是一些不起眼的細節，但也能産生四兩撥千斤的效果，讓受衆瞬間被帶入進去，産生極強的感染力。

總之，新聞稿的寫作相當考驗公關人員的寫作功底，也需要不斷地在練習中進行總結，才能寫出更加優秀的新聞稿件，形成更好的傳播效果。

7、公關危機應對

在做好輿情監測後，就要進入危機應對環節，要針對負面輿論散播的原因制定相應的危機應對策略。如果是謠言類危機，那就及時發出辟謠聲明，并進行多渠道的傳播，向大衆及時說明情況，澄清不合理、不符合事實的言論和觀點，并進行長期維護。

如果确實是事實，那麼就要考慮大衆的心理訴求，是宣洩不滿還是要求賠償還是尋求尊重，面對危機的處理原則要誠懇 積極解決。要耐心的傾聽大衆的情緒，做好大衆的安撫工作，纾解他們的不滿和意見，并及時的誠懇緻歉，承認自己的問題所在，并設身處地的考慮對方的處境和情緒，拿出有誠意的解決措施，并在公衆監督下去鑒定的履行承諾。

最後，值得說明的是，公關專員雖然是基層崗位，但作為一項主事溝通協調的職位，對個人綜合素質的提升非常大，包括分析能力、應對能力、處理能力，所以有非常可觀的職場上升空間，在累積一定的行業經驗後，就可以謀求更高的職位晉升，比如公關經理、市場經理、品牌經理等，再然後就是公關總監類高級管理工作，甚至自己創業成立自己的公關公司。總之，廣闊空間，大有作為。

（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家。）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!