“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元成為新聞的熱點，本案行政處罰決定書調查深入詳盡，說理專業清楚，說服力強，把加拿大鵝虛假廣告的問題分析得較為透徹，值得作為企業廣告合規範例進行研究。另外，通過學習這個處罰決定書，基本學會選購羽絨服了

上海市黃浦區市場監督管理局

行政處罰決定書

滬市監黃處〔2021〕012021000172号

2021年1月12日，我局接投訴舉報反映某（上海）商貿有限公司的網店旗艦店有使用絕對化用語和格式條款的行為。

我局執法人員對當事人旗艦店相關網頁進行數據留證，發現當事人的旗艦店首頁宣傳内容有“……被譽為‘最佳越野夾克’”、“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退貨，如有必要需經權威質檢部門或者CANADA GOOSE質量部門鑒定，Canada Goose保留最終判定權”等文字内容。

當事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款及《中華人民共和國廣告法》第九條第（三）項的規定，構成了經營者排除消費者權利和廣告使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的行為。

依據《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》第十七條第一款的規定，為進一步查清此案，我局于2021年1月19日對當事人立案調查。

經查，當事人某（上海）商貿有限公司實際經營地為上海市黃浦區延安中路某号C棟，當事人于2018年9月起在網店平台開設“CANADA GOOSE官方旗艦店”，并委托上海某商務有限公司對該互聯網店鋪進行日常運營、維護及商品發布。

2018年9月起當事人委托上海某電子商務有限公司在其網店旗艦店發布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”的文字内容。

當事人主要從事“CANADAGOOSE”品牌羽絨服銷售。

“CANADAGOOSE”品牌羽絨服裝的填充物羽絨混合材料全部采購自加拿大的羽絨供應商Feather Industries Canada公司（以下簡稱FIC公司），當事人總公司加拿大鵝公司所采購的羽絨為加拿大Hutterite白鵝絨和加拿大Hutterite白鴨絨。

其所使用的鴨絨填充物蓬松度分别為625（美國标準）和750（美國标準），所使用的鵝絨填充物蓬松度分别675（美國标準）和800（美國标準）。

經統計，當事人銷售的羽絨服裝共計190款，蓬松度800（美國标準）的鵝絨産品有18款，蓬松度675（美國标準）的鵝絨産品有14款，蓬松度625（美國标準）的鴨絨131款，蓬松度750（美國标準）的鴨絨27款。

經計算，蓬松度800（美國标準）的鵝絨産品約占9.5%，蓬松度675（美國标準）的鵝絨産品約占7.3%，蓬松度625（美國标準）的鴨絨産品約占69%，蓬松度750（美國标準）的鴨絨産品約占14.2%。

本案中，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部Hutterite群落養殖區的鴨、鵝的絨毛。

當事人聲稱Hutterite産地的羽絨品質更高，是最保暖的加拿大羽絨。

經向中國羽絨協會及上海服裝行業協會相關專家了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度及絨子含量這兩個指标直接相關。

這兩個指标是受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長、它的羽絨成熟度越高，它的保暖性越強。

FIC公司官網也指出,體型大、發育成熟禽鳥的羽絨質量最佳。

換言之，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質和禽鳥的成熟度有關，和産地、氣候無關。

當事人強調“Hutterite”産地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據。

依據《GB/T17685羽絨羽毛》定義，絨子含量是指羽絨羽毛中絨子所占的質量百分比。

蓬松度是指直徑容器内，一定量的羽絨羽毛樣品在規定的壓力下所占的體積。

對照《GB/T17685羽絨羽毛》質量要求及《GBT14272-2021羽絨服裝》羽絨的品質要求，絨子含量越高，蓬松度越高，羽絨的品質越高。

蓬松度标準在不同國家和地區的測算方式有較大差别，本案中的蓬松度标準均為美國标準，美國标準中蓬松度指的是在一定條件下每一盎司（30克）羽絨所占體積立方英寸的數值（in3/OZ），蓬松度就是每單位羽絨的所儲存空氣體積的能力。

就羽絨的保暖原理而言，羽絨纖維良好的保暖性能來源于其獨特的分叉結構，這種結構使纖維具有高度的蓬松性，能容納大量空氣，同時纖維比表面積非常大，大大增加了空氣流通阻力，使容納的空氣靜止固定在集合體内部，增加了集合體整體熱阻，大大地提高了纖維保暖性能。

羽絨纖維因這種獨特的三維結構，封鎖空氣，而空氣的導熱系數（導熱系數是指在穩定傳熱條件下，1m厚的材料，兩側表面溫差為1度，在一定時間内，通過1平方米面積傳遞的熱量，單位為瓦/米·度（W/(m·K)）遠遠低于固體的導熱系數。

因此，羽絨所儲存的空氣越多，其導熱系數越接近空氣，保暖性能越好。

《紡織學報》第32卷第12期中《鵝、鴨絨纖維形态結構差異及對保暖性的影響》一文中通過對鵝絨纖維和鴨絨纖維形态結構的觀察可知，一般情況下，與鴨絨纖維相比，鵝絨纖維絨朵較大，絨核較小，絨枝較長而粗，絨小枝較長而細且分布較密，絨小枝上節點小而多且分布均勻。

這種形态結構使鵝絨纖維能夠保持更好的蓬松性，在捕獲更多空氣同時，将空氣很好地固定在其内部，大大增加纖維集合體熱阻，保持更好的保暖性能。

由于鵝絨纖維更長，且節點小而均勻，使鵝絨纖維在壓縮過程中具有更好的壓縮性，當外力釋放後，較小的節點對纖維彎曲恢複的阻力越小，使纖維集合體具有更好的壓縮回彈性，宏觀表現為集合體更為柔軟和具有彈性，更容易恢複到原始蓬松結構，從而使鵝絨纖維更容易保持較高的保暖性。

本案中，就“Hutterite”羽絨的保暖性能，也不可一概而論，“Hutterite”羽絨的保暖性能亦取決于可量化的指标“蓬松度”。

當事人銷售的羽絨服内填充物均為鵝絨和鴨絨，産品的蓬松度分别為鴨絨625（美國标準）、750（美國标準），鵝絨675（美國标準）、800（美國标準）。

當事人所銷售的大部分商品并非使用了保溫性能更加出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨（蓬松度625的鴨絨産品占所有産品的69%）。

就當事人銷售的産品所使用的羽絨橫向對比來看，當事人以偏概全地稱其産品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符。

根據DOWN MARK（加拿大羽絨協會發布的全球公認品質标志，該協會是一個非盈利組織）官網顯示，蓬松度自測試以來最高達到1000。

蓬松度800的羽絨可認為是高品質的羽絨。

所以，即使當事人銷售的部分鵝絨産品使用的是蓬松度800的“Hutterite”羽絨，也不能稱其為“最保暖的加拿大羽絨”。

調查中，執法人員在DOWN MARK（加拿大羽絨協會發布的全球公認品質标志，該協會是一個非盈利組織）官網内還發現加拿大有一種極為稀有的羽絨——絨鴨絨（Eider Down），絨鴨絨（Eider Down）是一種典型的高黏團性羽絨，黏團性是隻有極高品質的羽絨才具有的特性，當羽絨成熟時，單個纖維上會形成微小的鈎，從而形成更均勻的隔絕層。

絨鴨絨的蓬松度通常為700（美國标準）左右，但隔絕效果可以媲美蓬松度1000（美國标準）的羽絨。

FIC公司官網也介紹了“絨鴨絨（Eider Down）”，并稱其為一種非常稀有的高檔産品。

而當事人銷售的羽絨産品亦未使用絨鴨絨，故當事人稱其産品為“加拿大最保暖的羽絨”與事實不符。

綜上，當事人在缺乏事實依據及調查研究的情況下，聲稱其所銷售的産品所用的羽絨混合材料是“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”，與實際情況不符，同時會對消費者的購買行為産生實質性影響，構成虛假廣告行為。

當事人委托上海某商務有限公司運營其開設“CANADA GOOSE官方旗艦店”，運費費用按照銷售收入的5.8%-8%不等，故單個廣告頁面制作費用無法單獨計算。

另查，當事人在其官方旗艦店“FAQ常見問題-退款說明”中發布“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經權威質檢部門或Canada Goose質量部門鑒定，Canada Goose保留最終判定權。

當事人的上述條款内容擅自擴大了自身對産品的判定權，排除了消費者因産品質量瑕疵問題依法應享有的其他權利。

上述事實，主要有以下證據證明：當事人的受委托人的詢問筆錄、營業執照複印件、相關人員的居民身份證複印件及其他相關材料複印件等證據證實。

我局于2021年6月1日依法向當事人送達了《行政處罰聽證告知書》【滬市監黃罰聽告〔2021〕第012021000172号】，當事人在規定期限内未提出陳述、申辯意見及聽證申請。

當事人在旗艦店發布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”的廣告内容的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的内容，不得欺騙、誤導消費者”的規定，構成了廣告含有虛假的内容，欺騙、誤導消費者的行為。

鑒于當事人所銷售的商品不屬于重點商品；違法行為持續時間超過一年；當事人在網店設立之時已發布涉案廣告，涉案廣告對于商品銷量影響無法對比；單從2020年當事人旗艦店網頁點擊量達到1.81億次，銷售額達到人民币1.67億元（2020年之前數據無法提供）來看，當事人在旗艦店所制作的涉案廣告有一定社會影響；違法廣告僅在當事人自有經營場所進行發布；當事人系初犯，一年内未因同類違法行為受到行政告誡等因素綜合考量，決定對當事人按一般幅度處罰。

當事人在旗艦店“FAQ常見問題-退款說明”中發布“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經權威質檢部門或Canada Goose質量部門鑒定，CanadaGoose保留最終判定權。”的文字内容的行為違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第（六）項：“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：……（六）消費者依法應當享有的其他權利。

”鑒于當事人已将“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經權威質檢部門或Canada Goose質量部門鑒定，Canada Goose保留最終判定權。”修改為“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經權威質檢部門或Canada Goose質量部門鑒定，Canada Goose将根據鑒定結果确定退款事宜。”且并未造成他人人身傷害或财産損失。

依據《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條第一款第（一）項“當事人有下列情形之一的，應當依法從輕或者減輕行政處罰：（一）主動消除或者減輕違法行為危害後果的；……”,決定對當事人從輕處罰。

依據《中華人民共和國廣告法》第五十五條“違反本法規定，發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應範圍内消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩年内有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照，并由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年内不受理其廣告審查申請。”的規定，決定對當事人處罰如下：

一、責令當事人停止發布違法廣告；二、責令當事人在相應範圍内消除影響；三、罰款人民币450000元整。

依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條：“當事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規定，法律法規已有規定的，從其規定；法律法規沒有規定的，工商行政管理機關視其情節輕重，分别給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。”的規定，決定對當事人處罰如下：

警告。

綜上，決定對當事人處罰如下：

一、警告；

二、責令當事人停止發布違法廣告；

三、責令當事人在相應範圍内消除影響；

四、罰款人民币450000元整。

現要求你單位，自收到本行政處罰決定書之日起十五日内，攜帶《非稅收入一般繳款書》，将罰款人民币肆拾伍萬元交至本市各大國内商業銀行的具體代收機構。

到期不繳納罰款的，依據《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條的規定，我局将每日按罰款數額的百分之三加處罰款，并依法申請人民法院強制執行。

于2021年6月22日前履行第（二）、（三）項的行政處罰。

如你單位不服本決定，可以在收到本決定書之日起六十日内依法向上海市黃浦區人民政府或者上海市市場監督管理局申請行政複議；也可以在六個月内直接向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。

申請行政複議或者提起行政訴訟期間，行政處罰不停止執行。

逾期不申請行政複議也不向法院起訴，又不履行行政處罰決定的，我局可以依法申請人民法院強制執行。

上海市黃浦區市場監督管理局

2021年06月24日

來源：市場合規

發布單位：中國工商出版社 新媒體部（數字出版部）

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