圖片來源@視覺中國

文 | 闌夕，作者 | 陸離，監制 | 闌夕

最近，關于飛書和釘釘的話題很火。

或許是因為職場社區對飛書的評價普遍很高，不乏認為使用體驗在國内屬于獨一檔的聲音，有一類觀點得到了不少認可：

“飛書強調員工協同作業，釘釘滿足了老闆管理員工的需求”、“飛書更先進，但不适合大多數傳統企業”。

這是從産品功能角度出發，點出了兩者相比，飛書服務企業員工，釘釘更能取悅老闆——ToB産品的采買決定權在老闆手中——最終造成了釘釘活躍用戶遠多于飛書的局面。

凡事總要先問是不是，再問為什麼。

順着對上述觀點的探讨，我們和幾位先後使用過飛書與釘釘的職場人士、産品經理聊了聊，得出了一些不一樣的結論。

01 管理、協作都在抓，兩者功能趨同

不妨先說結論，飛書和釘釘在快速相互學習、補足，兩者在功能層面早已高度相仿。

在“飛書強調員工協同作業，釘釘滿足了老闆管理員工的需求”這個觀點下，有人提到了這樣一件事：

釘釘為什麼很容易打動大部分老闆？因為釘釘最開始核心推的功能，都不是協作功能，而是管理功能。能軟件裡Ding一下，能短信Ding一下，還能電話Ding一下，再加上打卡，就是老闆能快速理解的價值。

也有不少認同這個觀點的聲音，在對比飛書和釘釘的産品功能時指出，“飛書缺乏客戶管理、對外溝通、聊天管理”等屬于“企業管理”範疇的功能。

但其實，這些都已經是老黃曆了。

比如釘釘主推的Ding功能，是當上司有重要消息需要即刻傳達給下屬，通過使用Ding功能，員工可以100%收到消息且必須立即查看。

這是一個重點消息的即時通知功能，本質上在于強化上司對下屬的管理價值，在這方面，飛書早做出了内核相同的“Pin”功能。

再比如，推出飛書的字節跳動公司自身雖然采用的是不打卡上班制度，但是飛書中一直都有“打卡考勤”功能。

還有人事審批、客戶管理、對外溝通、關聯組織...這些“幫助老闆尤其是傳統企業老闆做好管理”的功能，飛書都已經擁有。

還曾有一個網友略帶抱怨的說，釘釘給自己公司定制了一款專屬軟件，從UI到内置有所變化，但和釘釘全面打通，（老闆）強制全體員工使用。

這看似是“阿裡味”的做法，但飛書也早就走上了一樣的“私有化定制加部署”道路，小米、融創等巨頭企業都是飛書在這方面的客戶。

因為字節是一家組織扁平化、強調協作高效、力推OKR的企業，就認為飛書這款産品必然不會搞“老闆強權管理”那一套，這或多或少還是有些想當然了。

所以說“飛書主打員工協作，缺乏企業管理功能，難讨客戶老闆歡心”，一方面是将字節的企業光環過多地投射到了飛書這款産品上，另一方面或許也忽略了飛書對産品功能的補全完善。

反過來也是如此，有人說，自己做播客會經常用到語音轉文字的功能，飛書的“飛書妙記”功能很好用。

其實釘釘通過與達摩院語音實驗室聽悟團隊合作，也打造了一個内核完全一緻、功能高度類似的“釘釘閃記”功能。

此外， 飛書有“飛閱會”，釘釘有“釘閃會”，兩者都是視頻會議解決方案功能；飛書有“飛書妙享”，釘釘有“釘釘閃享”，兩者都是會議共享文檔/知識庫/切換視角功能；飛書有“飛書文檔”，釘釘有“釘釘文檔”，兩者都是團隊協作内容空間共享功能。

......

甚至是被認為“過于先進，不适合很多傳統企業組織”的OKR，釘釘不僅在應用商店中有Tita OKR這樣的第三方開發的OKR系統，自身在基礎版中也早就上線了功能相仿的“釘釘Tower”。

歸根結底，背靠兩大互聯網巨頭，釘釘和飛書的版本功能始終處于快速叠代更新的狀态。

我們看待它們的眼光也需要動态變化，否則認知就難免會出現偏差。

02 飛書為什麼沒能快速逆襲釘釘？

在此基礎上，再來談飛書為什麼沒能快速逆襲釘釘，才更清晰。

首先要承認，兩者誕生之初的主推功能——釘釘主打管理，飛書強調協作——成了貼在産品上的标簽，對市場推廣存在影響，但這并非全部，甚至不是最重要的原因。

很多人忽略的一點是，以正式版論，釘釘在2015年5月就已經推向市場，而飛書雖然誕生于2016年，卻一直都是字節跳動的内部OA産品，直到2019年末才對外開放。

早4年半問世，釘釘具備非常驚人的先發優勢。

在2019年年中的未來組織大會上，釘釘就已經官宣擁有1000萬企業組織和2億注冊用戶。企業客戶們想接觸到飛書，還要等到半年後。

企業服務市場的一大特點是，遷移成本極高。

這讓釘釘的先發優勢超級加倍，後來者想追趕是難上加難。

一方面在于采購成本，它不像C端消費者買衣服、日用品，幾百塊的支出，喜歡就買，不喜歡就退。一個企業決定使用某個企業工具，就要為全體員工采購、培訓，成本重，周期長。

另一方面，也要考慮員工的使用習慣。

像飛書、釘釘這類企業工具功能複雜多樣，更換工具對企業來說也是個麻煩事，要重新培訓員工，更要讓員工重新養成使用習慣，過渡期不會短，在這期間更意味着工作效率的下降。

一位前字節員工告訴我，他現在公司用的是釘釘，對比起來的确飛書的使用體驗更好，但釘釘用順手了，也不錯。

“那些一直在用釘釘、沒接觸過飛書的企業員工，他們已經習慣了釘釘，突然都換用飛書，他們不一定就會覺得飛書更好。”

其次，釘釘在過去幾年裡，先後與浙江、江西等省政府達成合作，推出了“浙政釘”、“贛政通”等省政府數字政務辦公的入口級平台。

這對于釘釘在B端市場的宣傳推廣，起到了無形背書的作用。

試想，在G端市場吃得開，連省政府機關都在用，下面的企業有什麼道理不跟上？

這無論從安全還是其他什麼角度，都消弭了傳統企業老闆的絕大部分擔憂，為他們使用釘釘服下了“定心丸”。

反觀飛書，名聲在外的範疇在相當長一段時間裡，都局限于互聯網、科技行業，互聯網科技巨頭們往往自己就會開發企業OA，阿裡、騰訊自不必說，百度有如流、360有織語等等，剩下由中小互聯網企業組成的市場其實很小。

還有一個重要的原因是，阿裡從2019年末開始推行雲釘一體化，這為釘釘帶來了大量巨頭企業用戶。

有報道指出，在實施雲釘一體前期，阿裡雲就為釘釘帶來了200多家超大型企業客戶，每家企業規模在萬人以上。

與服務好省政府一樣，獲取頭部客戶也有非常明顯的示範效應。

比如釘釘在和民生證券達成合作後，很自然地和更多金融企業達成了合作。飛書也是如此，在其拿下蔚來、小鵬和理想之後，新能源車企業都會優先考慮飛書。

所以阿裡雲通過引流大企業客戶，助推釘釘在中小企業市場的營銷推廣，成為了後者争奪市場份額的強援。

在這方面，飛書也很難和釘釘競争——字節跳動的雲業務去年年底才上馬，誰送誰一程還說不好。

至此，也就不難理解，不隻在過去，甚至可預見的短期未來，飛書都很難将釘釘掀下王座。

03 寫在最後

當然，對于不少互聯網從業者來說，飛書的使用體驗是實打實的好，甚至可能是目前最好。

但僅從産品功能上看，飛書和釘釘已經差相仿佛，遠談不上質變。

有人用了一個很好的比喻來描述這種差距：

企業在沒用釘釘和用了釘釘之後，可能體驗是有一個飛躍的，但飛書給不了這種飛躍。釘釘就像企業從自行車換上了轎車，再用飛書無非就是一台型号更新的轎車。

體驗固然更好，可絕大多數企業不會頂着巨大的遷移成本改弦更張。

可以，但沒必要。

更早誕生、更早推向市場、更早在各行各業滲透......這才是決定了釘釘與飛書如今近百倍DAU差距的根本原因。

就像德國SAP公司，誕生至今已經50年，仍然是全球最大的企業管理軟件供應商，保有超過30%的市場占有率。

沒有颠覆式革新，後來者幾乎不可能完成超車，ToB市場一向如此。

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