軟件項目的生命周期通常分為六個階段如：項目前期、項目啟動、項目藍圖、項目實施、項目驗收、項目運維。在項目生命周期的最後一個環節就是項目運維，項目運維不僅是對一個項目裡程碑節點的标識，項目運維是項目中的重要環節。

前幾周運維工作中，客戶反饋了一個問題，就是我在寫解決方案時，隻寫了調整策略，沒有寫升級方案。而且對于運維的邊界沒有寫清楚，比如産品的改動，需要評估的時間，後續對使用的影響等。在此對本次工作進行反思。

首先來回顧下事情的起因，同步分發邏輯和定位分析思路，描述事情的前因後果，方便後續人員快速了解。

1.起因概述

這是一個由我負責的運維項目，客戶在使用我們産品的過程中，發現HR人力管理系統和IDM統一認證系統人員數據不一緻問題，于是希望我查明原因并解決問題。

2.邏輯簡述

邏輯說明：

1.HR分發數據到ESB服務器，以json數據格式儲存；

2.定時讀取json文件，調用IDM接口更新到IDM數據庫；

3.同時更改IDM同步狀态，此時沒有更改分發狀态；

4.進行分發任務操作，業務系統回寫狀态；

5.當所有系統分發完成後，調整分發狀态，頁面與HR顯示一緻。

3.定位分析

HR同步到IDM系統數據沒有問題，原因在于IDM分發到業務系統過程中存在問題，導緻沒有改變IDM的分發狀态，結果IDM系統頁面還能看到被HR删除的人員信息，具體原因如下：

1.下遊業務系統的接口，如果接口調用不通，會導緻流程調用超時，流程終止，無法回寫IDM分發狀态；

2.下遊業務系統的接口，如果接口報錯，流程被迫停止，無法回寫IDM分發狀态；

3.有些業務系統分發成功還是失敗，就結束了，沒有回寫的操作，所以無法回寫IDM分發狀态。

我在處理這個問題時，設想的是直接調整産品代碼，來實現HR和IDM保持一緻，但對于後續影響的風險考慮不周。正常的方式應該是先提出幾種處理方法，經過領導确認，再引導客戶推進工作。

1.對比分析

提出的方案至少要有2種，例如本次運維，對于IDM數據與HR數據不一緻問題，原因在于IDM自身邏輯需要分發系統回寫日志，但實際沒有回寫導緻。基于數據不一緻的問題，為此提出兩套解決方案，一套是在現有IDM版本基礎上的調整方案，另一套是部署新版本IDM的升級方案。

2.方案大綱

對于方案整體内容可以分為如下幾項：

1.問題描述：說明是什麼原因導緻需要對産品做調整

2.原因定位：明确定位問題的原因

3.原版本調整方案

a)處理方法：解決問題的方法

b)處理目的：說明處理的目的

c)分析優缺：說明這種調整方案的優劣，如果推薦這種就多說些優點

4.新版本升級方案

a)同步邏輯：說明新方案的處理邏輯

b)處理目的：說明處理的目的

c)分析優缺：說明這種調整方案的優劣，如果推薦這種就多說些優點

5.對比分析：闡述兩種方案對比内容，這裡給出樣例表格如下：

同時需要分别給出2種方案的人天數。

3.善于引導

面對客戶提出的需求，我們可以根據自己的理解和落地方式，再次和客戶進行溝通，将實現方式和理論進行結合，通過我們自己的理解和通俗易懂的語言對客戶進行說明，并引導客戶通過我們既定的實現方式進行引導。

之前也出過運維相關的問題，都是一些運維方法方面的，本次遇到的問題其實是從另一個方面說明的運維工作，下面說下本次事情引發的思考。

1.意識方向

對于一個已經運維很長時間的項目，在做調整時，一定要下意識考慮運維邊界的問題。如果是調整産品方面的，要優先考慮産品升級。因為舊版本基本已經停止運維，有些功能已經被新版替代，如果在舊的版本上做調整，間接導緻的風險需要預防。而且對于升級來說可以走商務，變相推動後續項目的開展。

2.獨立思考

在和客戶溝通時，客戶往往會提出自己的想法，我們要明确他們的想法隻是就本次問題提出的解決方案，他們是不會從産品整體的角度考慮的。所以我們要有辨别的能力，不能被客戶的想法帶偏。要有獨立思考的能力和意識，反客為主引導客戶來實現我們的方法。

3.做好備份

建立運維流程，運維人員要按照流程與既定規則，避免個人不良操作習慣帶來的風險。每次解決客戶問題後，都要及時保留解決文檔，上傳到SVN服務器上，群裡的對話如果是客戶确認的信息，必要時需要截圖留下證據。當客戶忘記時，可以及時給予提醒。

運維工作職責包括：協助完成IT系統基礎架構的設計規劃；負責系統硬件架構的實施部署工作；負責Windows、Linux以及Unix服務器系統的日常運維工作；負責數據庫的日常運維；承擔機房的運維工作；負責備份系統的日常維護。

1.系統穩定

運維的主要工作是保證系統的可用性和穩定性，應用上線後，運維工作才剛開始，具體工作可能包括：升級版本上線工作、服務監控、應用狀态統計、日常服務狀态巡檢、突發故障處理、服務日常變更調整、集群管理、服務性能評估優化、數據庫管理優化、随着應用增減進行應用架構的伸縮、安全、運維開發工作。

2.明确界限

心中要明确運維的邊界，什麼是需要運維做的，什麼是不需要運維來做的，隻有分清邊界，才能更快更好地完成運維工作。具體内容如下：

負責内容：調整安全、jvm、查數據、拉取推送數據等項目級工作；

不負責部分：涉及到産品的改動運維沒有權限做處理。

3.二次銷售

下意識對客戶進行二次銷售，在運維過程中，向客戶滲透公司其他産品，推動後續合作。如果隻是解決客戶反饋的問題，隻能說明你是一個合格的運維人員，想要進一步提升自己，學會二次銷售是必不可少的技能。通過二次銷售，推動客戶與公司的合作，進而提高自己在公司的能力和地位。

以我當前的工作能力來看，以上所述隻是運維工作的冰山一角，還有更多的内容有待總結。希望通過我這次暴露的問題，幫助運維部門其他同事少走彎路，推動部門的建設。

1.彌補不足

其實這次工作最主要的問題就是沒有想到推動升級，沒有從公司的角度推動項目，我隻是想調整代碼來解決，對于風險的評估不到位。之前也是嘴上說要二次營銷，但實際工作中卻沒有想到，确實是工作上的失職。說和做還是有一定的差距，後續要時刻警醒自己。

2.繼續磨練

了解自身有哪些優缺點，意識态度要端正、去除劣根性，從一次次暴露的問題上，學習正确的處理方法。這樣才能讓你在工作中發光發熱，才能讓你在職業生涯中走得更遠。目前還需要繼續磨練自身的能力，隻有自身能力強了，才能在運維工作中以正确的思考方式完成工作，為公司赢得利益。

3.運維展望

對于未來部門發展，運維工作是需要分配給其他部門成員的，隻有自己掌握運維知識是遠遠不夠的，還需要制定運維規範和流程，幫助其他人學會标準的運維。

IT運維已經在風風雨雨中走過了十幾個春秋，如今它正以一種全新的姿态擺在我們面前—自動化，這是IT技術發展的必然結果。現在IT系統的複雜性已經客觀上要求IT運維必須能夠實現數字化、自動化維護。

運維自動化是指将IT運維中日常的、大量的重複性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華，IT運維自動化不單純是一個維護過程，更是一個管理的提升過程，是IT運維的最高層次，也是未來的發展趨勢。

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