利用上一篇中對溝通風格的認知能力展開有效的溝通，需要了解兩個既定事實：

1.不同溝通風格的人是均衡分布的，在一個溝通環境裡可能會遇到各種類型的人。

2.不同溝通風格的人之間會“不可避免”的産生矛盾。

比如對慢熱的貓頭鷹和自來熟的孔雀來說，貓頭鷹總是在小心地觀察周圍環境時孔雀猛地撲上來跟他擁抱，他肯定受不了，貓頭鷹天生的對孔雀有偏見，覺得孔雀咋咋唬唬的，不靠譜。掌控欲強的未必喜歡聽話的，老虎會受不了考拉的墨迹和随便；老虎和孔雀經常合作的話也會出現矛盾：比如，孔雀點餐會習慣性地拿着菜單問一圈：“小李想吃啥，小楊你想吃啥？”老虎就會急死：“這在唠啥呢。”老虎控制欲強，會不自覺地打壓孔雀。

這幾個例子傳達一個信息：在工作中會遇到各種溝通風格的人，在溝通時候要摘掉“喜歡/不喜歡”的偏見，學習對他們最有效的溝通方式。

老虎喜歡直切主題，溝通時候就别做過多鋪墊，别“循序漸進”，要争取在一個回合裡把他的疑惑解釋清楚。别讓老虎覺得你是一個黑箱，給他足夠的掌控感。如果上級是老虎，讓他知道你的工作進度很重要，但不等于天天彙報，老虎很煩來回溝通，定期彙報即可；下屬裡有老虎，給他清晰地清晰明了的指令，告訴他目标是什麼，具體不用管，老虎不喜歡被控制。

老虎目标感強，但反過來跟你溝通時既沒設立目标又不下達指令，那意味他在跟你客氣，要馬上讓他提意見把目标說出來。

隻要表達對孔雀的喜愛就能讓他特别滿意，難點是要堅持不懈地表達喜愛。

反過來，如果孔雀與你的對話中一直沒有“開屏”表現自己，那就趕緊問他的感受、想法、建議。孔雀對任務目标都不敏感，唯獨都感受敏感，孔雀特别需要被看見。需要探尋、回應他的感受，并表達對他感受的重視。

要主動為他提供信息流程和規則推動他進行判斷。

貓頭鷹不會輕易表揚人，對他們來說得出“一個人是否靠譜”的結論，要建立在足夠多的“證據”上，如果貓頭鷹沒有表揚你，不代表他不喜歡你，他隻是還在收集證據，貓頭鷹作為風險性嚴謹型的人會不斷指出任務中的風險點，“唱反調”并不是反對你，隻是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前方案的可行性，隻要給足證明證據，他會馬上改變态度相信你。

“不輕易誇人”、“總提反對意見”，其實是有一套自己的規則和規矩，反過來如果對一件事情特别積極，比如你話音剛落，他就率先表态，這通常不是真實意圖，可能是迫于生活經驗跟你客氣也可能是想盡快結束對話，如果這樣，需要重新找時間跟他溝通，解決潛在問題。

考拉之所以好說話是因為害怕變化，懼怕“适應不了，配合不了”帶來的矛盾和變數，是特别需要維護和關照的人，當他說“都行”時一定要探尋背後的壓力和顧慮，反過來你是考拉的時候你也要考慮“都行”是會讓别人，特别是老虎抓狂的，别人适應你的時候也要下意識地做出調整。

了解四種類型後，要明白：

1.與他人溝通時，承認任何一種溝通的合理性，用最有效的方式與之溝通

2.努力修煉學會在風格間切換，不讓溝通能力偏科。需要我當孔雀時就沖出來扮演孔雀，哪怕讓我這樣很有壓力；需要當老虎時就當機立斷。可以為了某個溝通任務扮演一個與自己截然不同的角色，我們的溝通能力就會得到顯著提升。

比如既有老虎的特征，又有貓頭鷹的特征，既是孔雀又是考拉。

一個複合的溝通風格大多是後天形成，比如老虎為了更多掌控感，可能培養出了煽動周遭人的孔雀特征、貓頭鷹難以忍受混亂，把自己逼成了老虎。

1.遇到孔雀 考拉：贊美他，不要讓他深處變動。

2.遇到老虎 孔雀：（老虎身上有了孔雀的溝通特點跟人的溝通中會柔和一些）要讓對方在自我表現的同時獲得掌控感。

3.遇到老虎 貓頭鷹：（既要目标又追求過程）遇到這樣的人，按照對方的目标和路線形式，不要在細節上出現纰漏。

當能辨别出對方的溝通風格但對方因為種種原因在溝通中表現得不那麼友好，我們應該怎麼辦？我們下文再讨論。

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