第1條 為維護公司的權益，保守公司的客戶資料秘密，特制定本制度。

第2條 客戶資料保密工作實行既确保秘密不被洩露，又便利工作的方針。

第3條 客戶資料秘密是指關系公司權利和利益、依照特定程序規定、在一定時間内隻限一定範圍人員知悉的事項。

第2章 保密範圍和密級确定

第4條 客戶資料秘密包括以下内容。

1．公司與客戶重要業務的細節。

2．公司對重要客戶的特殊營銷策略。

3．公司主要客戶的重要信息。

第5條 客戶資料密級分為“秘密”、“機密”和“絕密”三級。

1．“秘密”級是指一般的客戶資料，其洩露會使公司的權利和利益遭受損害。

2．“機密”級是指重要的客戶資料，其洩露會使公司的權利和利益遭受嚴重的損害。

3．“絕密”級是指最重要的客戶資料，其一旦洩露會使公司的權利和利益遭受特别嚴重的損害。

第6條 客戶秘級的确定。

1．與公司有一般業務往來的客戶為秘密級。

2．與公司有重要業務往來的客戶為機密級。

3．公司經營發展中，直接影響公司權益的重要客戶資料為絕密級。

第7條 屬于秘密的客戶資料和文件，應當依據本制度第5條、第6條的規定标明密級，并确定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

第3章 保密措施

第8條 對于密級的客戶資料和文件，應采取以下措施。

1．在安全的保險箱中保存。

2．非經總經理或主管副總經理批準，不得複制和摘抄。

3．收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施。

第9條 對于涉及秘密内容的客戶信息管理會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施。

1．選擇具備保密條件的會議場所。

2．根據工作需要，限定參加會議人員的範圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。

3．依照保密規定使用會議設備和管理會議文件。

4．确定會議内容是否傳達及傳達範圍。

第10條 在對外交往與合作中需要提供客戶資料的，應當事先經總經理批準。

第11條 不準在私人交往和通信中洩露客戶資料秘密，不準在公共場所談論客戶資料秘密，不準通過其他方式傳遞客戶資料秘密。

第12條 密級客戶資料的制作、收發、傳遞、使用、複制、摘抄、保存和銷毀，由總經理辦公室或主管副總經理委托專人執行。采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部負責保密。

第13條 公司工作人員發現客戶資料秘密已經洩露或者可能洩露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理辦公室。總經理辦公室接到報告後，應立即進行處理。

第4章 責任與處罰

第14條 出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資100～500元。

1．已洩露客戶資料秘密，但采取了補救措施的。

2．洩露了客戶資料秘密，尚未造成嚴重後果或經濟損失的。

3．違反本制度第9條、第10條、第11條、第12條、第13條規定的。

第15條 出現下列情況之一的，予以辭退并酌情要求賠償。

1．利用職權強制他人違反客戶資料保密規定的。

2．違反保密規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的。

3．故意或過失洩露公司重要客戶資料，造成嚴重後果或重大經濟損失的。

第5章 附則

第16條 本制度規定的洩密是指下列行為。

1．使公司客戶資料秘密與重要客戶信息超出了限定的接觸範圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。

2．使公司客戶資料秘密與重要客戶信息被不應知悉者知悉的。

第17條 本制度由客戶服務部制定、修訂和補充，呈報總經理審閱、審批後頒布執行。

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