在訪談之前,一份經過精心設計的訪談大綱尤為重要,它從訪談的起點開始,指引着這次訪談的最終目标,給訪談者一個标靶,避免由于話題過多、或追問過多而偏離主題。
明确訪談大綱的方向
訪談大綱到底如何列寫?其實有兩個基本思路。
上節課我們就提到如果要開發課程就必須要備有相關知識。如開發禮儀課,基本的禮儀包括儀容儀表、握手接待、站姿坐姿等,這些都是有基本标準的。
訪談大綱思路一:從相關的知識體系拆解,拆解成一個個的問題進行訪談。過程中可以閱讀一些相關書籍,提升專業知識,這是很正常也是必須的。
訪談大綱思路二:從零開始。就算目前這方面的知識不夠,同樣可以列舉訪談大綱,從What,Why,How三個角度來列舉問題就很簡單。
What即内容、含義、概念;Why即意義、價值、作用;How即怎麼做,包含方法、工具、流程、模型、注意事項。
用What、Why、How來列舉問題
舉一個禮儀課的例子,因為很多企業都要上這門課,這個課程适合每家企業。如何針對學員來設計相關訪談大綱呢?
比如針對所接待的同事,就可以用What,Why,How的模闆來問他:第一What,作為一位接待人員所要知曉的禮儀包括哪些?第二Why,為什麼要上禮儀課,這門課程對我們有什麼好處?第三How,請問平時在做接待工作時,你的着裝有什麼具體要求?甚至細節到握手的時長、客人落座的規則等。以上種種要求都可以變成一些具體的操作方法,從這三個角度進行調研,就可以對用戶的基本情況做深入的了解,然後從中找到差距,這個差距就是我們要解決的問題。
總結這次的内容,就是訪談大綱的編寫思路,一為從相關的知識體系拆解,二為從What,Why,How三個角度從零開始。在獲取這兩個思路後,大家可以試着從What,Why,How三個角度,列出30個問題,這30個問題後續再經過斟酌篩選就能成為我們的訪談大綱。
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