“以前辦理報裝業務,需要提交紙質材料,不僅手續複雜,我還要往營業廳跑好多趟。現在通過‘網上國網’APP辦理業務,不僅可以随時查看整個業務辦理流程,還減少了跑腿的次數,真的十分方便。”近日,煙台萊陽鼎龍包裝項目部劉經理對國網煙台供電公司的辦電服務贊不絕口。
近年來,國網煙台供電公司牢固樹立“管業務必須管服務、管業務必須管營商環境”的責任意識,加強内外協同,進一步壓環節、簡資料、縮時限、降成本,持續提升客戶辦電的便利性和滿意度,推動業務服務品質全面增強。提出“數據多跑路,客戶少跑路”服務理念,以讓客戶最多跑一次為目标,暢通後台數據交流渠道,真正做到“網上辦、一鍊辦”。修正完善供電服務創新機制,全力提升電力獲取便利度。
為做好用電業務線上辦理,國網煙台供電公司大力拓展“網上國網”線上業務,開通交費、辦電、咨詢、報修、查詢等81項功能。“網上國網”的優化應用極大縮短了客戶辦電的時間,加深了與客戶之間的溝通聯系,“獲得電力”指顯著提升,從多方面、多環節與客戶接觸,打造出電力營銷新平台。
國網煙台供電公司持續優化營商環境,将足不出戶辦電落實到實際生活中,真正做到為民利民,讓廣大群衆真切地享受到“指尖上”供電服務的便捷。國網煙台供電公司利用“互聯網 ”等技術和管理手段,積極推廣“網上國網”APP,提高線上辦電效率,精簡報裝接電環節,縮短平均接電時間,降低客戶接電承辦,全面提升服務質量和效率,不斷改善電力營商環境,讓數據多跑路,真正實現客戶一次都不跑,全面提升客戶獲得感和滿意度,有效提升群衆的“獲得感”電力體驗。
(通訊員:蓋亞偉)
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