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春運電子客票覆蓋全國高鐵線路

全省高鐵站即将告别紙質車票

2020年春運前全面推行電子客票

湖南日報·新湖南客戶端記者 鄧晶琎 通訊員 張韬

明年春運将于2020年1月10日開啟。高鐵長沙南站3日發布消息稱，目前正在全省各大高鐵站進行電子客票系統調試，預計在明年春運開始前全部投入使用。屆時，我省所有高鐵站将全面推行電子客票。即，車站不再提供紙質車票，旅客通過刷臉、刷證即可進出站。

什麼是電子客票

目前，旅客在我省乘坐高鐵，既可選擇獲取紙質車票，也可選擇不獲取紙質車票、無紙化自助乘車。即，旅客可選擇刷臉、持身份證通過閘機安檢進出站，也可選擇持藍色磁質車票過閘機。持紅色軟紙車票的旅客，則需通過人工通道進出。

所謂電子客票，是将原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高旅客的出行體驗。

鐵路部門介紹，實施電子客票，旅客可快速自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，提升通行速度。由于沒有紙質車票，丢失車票、挂失補票、販賣假票等問題将徹底解決。

實施電子客票後，怎麼坐高鐵

據介紹，實施電子客票後，主要有四大變化。

一是購票。旅客無論通過哪種方式購票，鐵路均不再出具紙質車票，旅客的手機會獲取購票信息。在車站窗口、自助售票機、代售點購票的旅客，鐵路将提供一張類似超市購物單的購票信息單。通過網絡購票的旅客，可根據需要自行打印或下載購票信息單。

提醒旅客注意，購票信息單僅提示車次、車廂号、座位号等信息，不能作為乘車憑證，也不能作為報銷憑證。也就是說，購票信息單沒有車票功能，不能像現在的藍色磁質車票一樣通過閘機驗證進出。

二是乘車。旅客隻需刷身份證 人臉識别進出站，鐵路不再提供持藍色磁質車票進出閘功能。在車上如有列車人員查票，出示有效購票證件即可。

三是報銷。旅客可憑有效證件，到車站售票窗口、自動取票機打印電子客票報銷憑證。大部分車站在出站口設置了自動取票機，旅客在出站時便可順手獲取報銷憑證。

提醒旅客注意，報銷憑證僅供報銷使用，不具備車票功能。

四是退改簽。旅客通過網絡電話方式購買的電子客票，均可通過12306網站、APP或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。如果旅客已打印了報銷憑證，則需到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。可到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買電子客票。

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