為什麼要做質量管理？這個問題很重要，不搞明白這個問題，企業很難對質量管理有一個積極的心态，很難認真地去做質量管理。就像一個學生，如果沒有明白上學的目的，以為是父母讓我上學，老師讓我上學的，就可能會對學習感到厭煩。

在我們服務的客戶中，曾有三位質量經理這樣跟我們描述自己的質量故事。

A先生是某著名跨國公司在中國的獨資企業的質量經理。他對我說："我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關心成本而對質量是很難提起興趣的。"

B女士是某著名跨國公司在中國的合資企業的質量經理。她對我說："以前開會在談到質量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤，後來我覺得無聊，當談到質量時，就眼望天花闆，不理；現在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的态度，誰抱怨質量，我就沖誰微笑。"

C先生是某著名國企的質量經理。他對我說："平時大家老覺得我們多餘，讓人不舒服；一旦出現了問題，他們就想到我們了。好像我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業績也正是用"救火"的數量與程度來衡量的。"

難道質量管理就像表面所看到的那樣，在公司扮演着無足輕重的位置？答案當然是否定的。那麼，怎樣勸說領導層做好質量管理工作呢？

做好質量管理工作是為了讓産品賣得更好

質量是産品滿足客戶期望的程度，做質量管理，花那麼多精力去控制各個工序，最終就是為了讓生産出來的産品能滿足客戶群的期望，讓産品能被客戶群接受，能快點賣掉。

如果工作做得再稍微好一點，能時刻關注着客戶群的期望變化，依據客戶群期望的變化而改變我們的産品，随時滿足客戶群的期望，這樣的産品能更加長久的暢銷。

相反，不認真做質量管理，不清楚客戶的期望，按照自己的意願制造産品，生産出來的産品到底能不能熱銷，心裡沒有底，隻能是憑運氣。賣的好，算運氣好，賣的不好，責怪銷售部門不努力。即使是暫時賣的好，壽命也不長，因為客戶群的期望會變，産品不調整過來，就自然不熱銷了。所以，做好質量管理，讓産品滿足客戶群的期望，是為了讓産品賣的更好。

質量管理工作可以降低成本，提高利潤

前面第一點講的是講為了讨好客戶。有人講，滿足客戶提高質量會增加成本。這種說法是錯誤的，做質量管理不但不會增加成本，反而可以降低成本。

降低售後保修成本。

認真做好質量，可以降低産品在市場上的售後維修次數，降低售後保修成本。某電腦公司當年售後保修費用預算占銷售收入4%，如果質量管理良好，将問題消滅在生産過程中，那麼在市場上的保修成本就可以大大下降，即使降低一半，也可以提高2%的利潤。

降低市場的庫存積壓，降低成本。

認真做好質量管理，産品滿足客戶群的期望，可以提高暢銷度，減少積壓。産品不暢銷，積壓在市場上，或者積壓在倉庫，浪費租金與人工工資，影響資金周轉，本身就是最大的成本。或許是當初沒有調查清楚客戶群的期望，或許是客戶群的期望發生了變化，導緻滞銷，滞銷的産品，最終會退回到企業，退貨将産生無法接受的成本。

降低制造成本。

①把有限資金放在客戶最關注的地方，節省成本

有些企業為了做好質量，花費了巨額成本，做出了最好的産品，但利潤空間卻大幅壓低。實際上，這樣的企業應該是不懂如何做質量管理，不懂什麼是質量，沒有做過客戶群的期望調查，不清楚客戶的期望在哪裡，眉毛胡子一包抓，耗費了巨額成本。

其實，客戶群的期望是有層次的， 做質量管理，其實是隻把客戶群在乎的幾點做到極緻，最大限度地将有限的資金用在客戶群的痛點上，既可讓産品暢銷，有可最大限度地節省制造成本。

②把産品一次做好，減少不必要的浪費

企業一方面在追求産品品質，另外一方面卻又在生産過程中産生大量不合格品，如機器故障導緻的不良，工人不熟練導緻的不良，工人不準守标準導緻的不良等。對于不良品，要麼組織人員挑選使用，要麼返工。不良品給企業帶來巨大的浪費。有人說，機器要出故障，要出不良品，我也沒有辦法。其實，如果機器能按照計劃進行保養維修，維修保養計劃能策劃的缜密合理，機器是不會那麼容易出現故障的。

質量管理，講究把影響品質的各個過程各個細節都管理到位，甚至将人員質量意識、習慣、素養都納入管理。做好質量管理，生産過程發生的不良品會大大降低，可以避免了不必要的浪費，降低制造成本。

所以，做好質量管理，一是為了讓産品賣的更好，二是為了節省成本，提高利潤。好了，還在糾結要不要做質量管理嗎？

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