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“我們總以為生活欠我們一個滿意,其實,是我們欠生活一個‘努力’”。
近幾年,唱衰代理商的聲音此起彼伏,不斷有人退出的同時,也不斷有新人懷揣着熱情與希望加入進來,曾經是運動員的90後張菡珍正是後者之一。或許正是受之前運動員經曆影響,在張菡珍身上,總能感受到飽滿的熱情和不屈不撓奮勇向上的力量,讓人深感,努力和追逐的過程,本身就是一種享受。
跌跌撞撞、吃虧無數,但不屈不撓邊走邊學,2014年才正式創辦濟甯涵珍商貿有限公司的張菡珍,如今合作品牌有春紀、北京同仁堂、魔力鮮顔、洛佩希,進口面膜愛密詩、珀蔻、千嬌美、小蝌蚪嬰童、花田雨露頭療等,專業線品牌紫泉尚品、米缇雅、芸洛斯等,在山東濟甯這個CS網點數加起來才200多家的市場,開拓了186家網點(包含少量美容院),銷售規模連年大幅度增長。今年,在不算新增品牌的前提下,公司整體業績同比去年實現了40%的增幅,體量能做到1500萬左右。
在她身上,可以看到很多“不可思議”的現象,比如她會為了一份會議PPT,會不眠不休一個月;她開一場會,現場的門店打款率居然能做到差不多100%;她在很多合作終端店眼中,是一個很厲害的人,但是相處起來,都是很親密的朋友關系……這個90後,到底有哪些逆勢向上的“小心機”?
保持學習的能力,保持向上的激情
很多時候所謂命運的眷顧,都是“消化”那些吃過的虧,才慢慢“掙”出來的。在做代理之前,張菡珍開過化妝品店,以失敗告終;後來在山東一家代理公司做美導,一呆三年後,決定自己出去單幹。
為了避嫌,原本想做護膚的張菡珍做的第一個品牌選擇了面膜魔力鮮顔。沒有基礎的她,找了10家終端客戶,以先免費上貨的方式,敲開了終端店的大門。但要生存下去,一直免費也不是辦法。并沒有意識到代理商要開訂貨會的她,還是從品牌商那裡學到了開訂貨會的模式。
濟甯涵珍商貿有限公司創始人張菡珍(中)
學會要開訂貨會了,但新的問題又出現了,比如她不知道怎麼設置定位費環節,導緻把控不了人數,浪費資源;不知道怎麼設置抽獎,獎抽完了,門店也走了,但是款還沒收到……因為清醒的知道自己不知道,她堅持着“永遠向有結果的人學習,永遠向高智商的人學習”,到處去參加各類培訓學習,汲取行業能量和養分。在她看來,學習的過程,也是“照鏡子”的過程,在别人的方法和自己的對照中,可以總結、研究出适合自己的方法和路徑。
“如果要成長,就需要不斷自我總結和自我突破。總結分析的能力是要學習的,有時候學習的時候,并不是真的能學到具體的方法,但是能一語驚醒夢中人,這也是我喜歡參加各種培訓會、分享會的原因。”
她告訴記者,自己最大的優點,一是複制,二是執行,能夠靈活變通,學以緻用。據介紹,自2014年創業以來,她光是投入于學習的費用就超過50萬。
利潤是設計出來的,業績是規劃出來的
無論是品牌商還是代理商,很多人都覺得現在開會難,收款難。但是在張菡珍的理念中,隻要用心,總能找到方法。當我們覺得很多東西“沒有用”,可能隻是“沒有”用。就好像代理商開會,也和做零售一樣,是搭建一個場,這個場的“顧客”就是門店經營者和管理者。隻有懂這些“顧客”的需求,為他們提供需要的價值,才能讓他們心甘情願的來,還高高興興打款。
所以,和别人開會不一樣,張菡珍開培訓會,是搭建一個場,将生意做給門店看,用實戰指導實戰,讓門店将方法複制回去,覺得來一趟很值。用張菡珍的話來說,是用價值交換價值。
她清楚CS渠道的5大迷局:打折清倉、客流不足、員工動蕩、線上線下競争、代理商和加盟店博弈。不管是傳統零售還是新零售,零售的本質一直沒變,那就是洞察用戶,針對客戶的需求,提供優質且創新的産品和服務。代理商的客戶,是門店;門店的原點是盈利,原理是挖掘消費需求,原則是溝通,标準是提供解決方案,方法在于優惠刺激消費,結果就是成交。她做的,就是圍繞這個原點,為門店提供有效的服務,幫助合作門店做大做強。
比如針對門店拓客難,張菡珍就規劃了拓客方案,為門店拓客。她做了一個思維導圖,将自己代理的品牌進行定位區分,劃分出哪些是拓客品牌、哪些是鎖客品牌、哪些是利潤品牌等,各自有怎樣的利潤合作空間,用怎樣的方法達成目标等。她也引導門店對顧客分類,找出顧客的基礎需求、核心需求和隐形需求,提供不同的話術,再輔之于後續的人海戰術,促成門店成交。
針對開會現場門店坐不住的原因,張菡珍也總結出了一些應對小技巧,比如怕他們會餓、會渴而離開,現場有充足的小零售、飲料;怕他們不能堅持在現場,她設計了現場免費滾動抽獎和豐厚的獎品,還有抓錢遊戲、現場集贊送貨等。她把所有客戶可能走、可能不打款的原因都考慮到了,提前規劃應對方案。
在張菡珍看來,對代理商來說,最大的能力是規劃生意的能力。所以除了培訓會,她還會針對優秀合作門店在年底舉辦規劃會,幫他們規劃生意的重點和突破口等。
給方法、給規劃、給貼心的服務、給好玩的互動,張菡珍能做到開會時客戶幾乎100%打款,也就不足為奇了。
要麼裂變,要麼滅亡
如果說一個企業的發展階段劃分為初創期、成長期、成熟期、持續發展期或者衰退期,那麼對起步于2014年的涵珍商貿來說,現在還處于發展期,但即将進入成熟期。
張菡珍談及,初創時自己什麼都不懂,一個人全能,但之後進入發展期,就必須要改變,要建立機制和标準,整合資源和做好利益分配。在她看來,最偉大的商業模式,就是“利他模式”。而對公司來說,發展期的團隊是最有激情的,以利他方式分配利益,可以充分激發團隊的熱情。
據了解,自她做代理以來,公司基本上沒有員工流失。即使今年她剛休了幾個月産假沒管公司,在不包括今年新增項目的基礎上,公司業績仍然同比去年增長40%。
在張菡珍看來,對一個企業來說,進入成熟期後,很容易喪失初創時的激情,這時候要麼繼續裂變發展,要麼就走向滅亡。所以,她計劃在明年将公司的幾大項目拆分開來,啟動事業合夥人制,更大程度激發團隊的積極性和創造性。
今年,張菡珍新增了洛佩希、芸洛斯。不過,她有一個原則,做任何新品牌或者新項目,都是在保證原有品牌增量的基礎上才會接。這樣,新增的品牌或者項目,都成為了每年的意外之喜,讓公司的品牌家族壯大起來。
她一直堅信,美妝行業很好,不要像掉進冰窟裡面一樣悲觀失望。她希望有更多對化妝品感興趣的人加入進來。出自:中國美妝
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