浙江嘉興,男子一共花了6806元,在拼夕夕上買了53把純銀梳子。後來發現梳子并不是真正純銀,鑒定顯示隻有表面一層是銀。于是男子将店家和拼夕夕一起告上了法庭,要求獲得10倍的賠償,即68060元。但商戶卻認為梳子被調包了故拒絕賠償。
男子在拼夕夕看到某店鋪在售賣純銀梳子,商品寫着“正品9999純銀梳子雲南雪花銀熟銀手工銀梳子刮痧保健送母親禮物”,單價為128.8元,規格為50克。并且還承諾“正品純銀”、“雪花銀”、“萬足銀S9999”和“檢測證書”。
而市面上的白銀價格大概是每克4元,一個50克的純銀梳子至少也得200元以上,這個店隻賣128.8元。
最讓他心動的,還是對方承諾假一賠十。男子看到圖片有标注“老鳳祥”的字樣,客服也說是999純銀的。
男子覺得既然有老品牌的标志,還承諾假一賠十,肯定不會有假的吧!于是,就先後一共購買了53把梳子,用來送朋友。用了2張10元代金劵抵扣,一共支付了6806元。
收到梳子後,男子就送了幾把給朋友,可是使用過後朋友說感覺不像是純銀的。
男子把所有梳子都拿出了,發現重量都不一樣,有的50克,有的60克。于是他聯系客服反饋了這個情況。
而客服依然肯定地回答梳子是純銀的,而對于有些梳子有60克重的問題,客服則解釋說,因為男子購買數量較大,廠家為了回饋您,用料就足了點。
聽起來這家店很良心,很為顧客考慮,服務也很好。但是男子不打算再相信。他告知客服,他要拿梳子去具體資質的機構做鑒定,客服同意,但提出需要全程錄像為證。
随後,男子送去檢測的梳子鑒定結果顯示:送檢梳子主體材料為銅合金,表面含銀,重61.55克。
男子很是憤怒,認為受到了欺騙,于是一紙訴狀将商家和拼夕夕一起告上了法庭,提出了3項訴求:
具體到本案:
1、根據男子與客服的聊天記錄,客服确認該産品系老鳳祥生産的純銀999梳子。而男子經權威檢測機構鑒定後,顯示該商品的材質為銅合金,隻有表面一層鍍銀而已。
很明顯,按照消法,商家就是欺騙消費者,理應無條件退回所有金額,也就是男子支付的6806元。
2、同時,男子購買前,商家的宣傳圖片,一直有承諾“假一賠十”,既然現在确定這些梳子不是純銀,是假冒僞劣産品,那麼商家就違約了,除退貨退款外,必須按照承諾進行賠償,也就是68060元。
3、至于拼夕夕是否要承擔連帶責任?商家當初在進駐時,有提交正規的登記信息,證件全部合法,平台均有進行審核。在得知商家售賣的梳子為假冒僞劣産品後,平台已及時予以下架處理。
所以平台盡到了義務,無需承擔連帶責任。
最終一審法院判決:男子将53把梳子退還給商家,商家全額退款6806元,并以十倍賠償男子68060元。
商鋪對此不服,提起了上訴,認為男子送檢過程并無全程錄像,送檢商品有掉包的嫌疑,商家提供的鑒定報告,可以證明店鋪銷售的梳子就是純銀的。
同時,經查證,男子近年來已經發起過幾十起知假買假索賠訴訟,是職業打假人而非消費者,并不屬于消法保護的對象。
對于以上理由,二審法院表示,雖然男子未按客服要求全程錄像,但如此苛刻的要求很難操作,故此約定無效;根據高度蓋然性标準,男子送檢的樣品就是從此商鋪購買的。
一審法院判決商家的賠償十倍,是根據商家自己的承諾“假一賠十”,這與對方什麼身份并無關聯。
最終,二審法院維持原判,駁回了商家的上訴。
有的網友認為,支持職業打假人,若沒有他們,普通消費者根本不懂如何打假,無良商家更是會無法無天弄虛作假了。
也有的網友說,現在的奸商太多了,銷售假貨的違法成本更低,受害者就是廣大普通消費者!職業打假人教那些奸商做人,提高它們的售假成本,變相地保護了普通消費者,必須支持!
還有的網友表示,雖然感覺職業打假人也不太厚道,特别有些沒事就一天天地瞎整,什麼農産品說人家三無,能否别整農民,多整些壞商家?
職業打假人有時并不值得同情,但是店家虛假宣傳,既然承諾假一賠十,竟然自己打臉賣假,那你就得賠,為自己的行為賣單。
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