所謂“天下武功,唯快不破”,汽車界有這樣一匹黑馬, 3年收獲40萬用戶,并完成了由産品序列到獨立品牌的完美蛻變,創造了中國新銳SUV品牌發展新速度,它就是奇瑞控股捷途汽車。快速發展的背後,離不開其精準的“旅行 ”戰略定位,與時俱進的用戶服務和營銷體系。
據悉,9月10日,捷途汽車在第四屆粉絲文化節上官宣升級用戶服務,發布了6大用戶服務承諾,這一行動進一步豐富其營銷服務版圖的同時,也再次展現了“捷途速度”的魅力。
6大服務承諾,用車出行更有保障
此次,捷途汽車發布的6大服務承諾包含了“放心百分百”、“7*24h實時服務”、“預約随心”、“45分鐘快保”、“尊享服務”、“評價有好禮”等服務,涵蓋了售後用車服務的全過程。可以看出,每一項服務承諾都給予了用戶切實的權益,捷途汽車不忘初心,始終堅持以滿足消費者需求升級為己任,以更優質的服務為用戶出行保駕護航,真正做到了“想用戶之所想,憂用戶之所憂”。
沒有金剛鑽,不攬瓷器活。捷途汽車之所以敢于做出如此高标準的服務承諾,不僅僅是因為其對用戶服務體驗提升的重視與決心,更是因為其擁有不斷完善的數字化營銷服務體系的支撐。
今年5月份以來,捷途汽車APP陸續上線各項智能服務功能,以專業、智慧、尊享、連接為服務原則,通過智能服務與用戶建立了“在線顧問式的關系”。同時,線下服務中心也在不斷完善,捷途汽車為用戶提供了一個線上線下溝通的平台,構建了一個完整的智能服務體系。服務軟件及硬件的不斷升級,讓捷途汽車有足夠的底氣向用戶承諾更多更好的服務。
據官方消息透露,捷途汽車6大服務承諾将于今年9月中旬陸續在全國捷途汽車服務中心運行。對于40萬捷途車主而言,這無疑是個福音,解決了他們用車的後顧之憂;對汽車行業而言,捷途汽車此舉起到了表率作用,為中國汽車品牌在用戶服務方面提
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