“華碩工作人員：願意派人上門取電腦，并為電腦做全面檢測維修。”

廣東中山的甘先生在黑貓平台上投訴，他去年3月份購買了一台華碩VivoBook15筆記本電腦，結果用了一年的時間，電腦就接連出現問題，這讓甘先生有點後悔當初的選擇。

據甘先生介紹，他上一個筆記本電腦就是華碩品牌，用了幾年感覺還不錯，因此在去年3月份，他依然選擇購買華碩品牌。然而新電腦用了才一年的時間，今年4月，電腦的硬盤就出現了問題，之後甘先生聯系華碩售後對硬盤進行了更換，可誰知剛剛過了一個多月，甘先生又發現，自己的電腦突然充不了電了。

甘先生表示，由于自己居住的地方距離市區的華碩電腦售後有幾十公裡的路程，修一次電腦至少要跑兩次才能解決，非常不方便。考慮到電腦已經超出了一年質保期，因此這次電腦充電出現故障後，他選擇了自行維修解決。

甘先生說，維修過後，他上網搜索發現也有網友反映華碩電腦存在突然充不進電的問題。再聯想到之前更換的硬盤，甘先生懷疑電腦本身的質量可能存在問題，于是就向華碩電腦廠家提出了退貨退款的要求，不過這一要求遭到了廠家的拒絕。

針對甘先生的質疑，特搜記者也聯系了華碩電腦的官方客服。客服人員表示，甘先生購買的電腦在出廠前都通過了相關質量檢測，另外他們也查詢到了甘先生更換硬盤的維修記錄。至于電腦充電故障，客服人員表示，會派人繼續跟進。之後，華碩電腦品牌部工作人員緻電記者，表示甘先生的電腦是去年3月份購買的，硬盤出現問題是今年4月份，已經過了一年的質保期。而這次的充電問題，由于甘先生并沒有選擇華碩授權的維修點，因此他們無法了解到問題的具體原因以及維修細節。目前，華碩電腦方面願意派人上門取電腦，并為電腦做全面檢測維修。

特搜記者在網上搜索發現，和甘先生有相同境遇的消費者還有不少。據青島電視台《生活快線》欄目報道，潘女士今年2月份在當地華碩旗艦店購買了一台筆記本電腦，結果第二天就出現藍屏的狀況。之後，華碩旗艦店為潘女士更換了一台筆記本電腦，結果卻又出現了機身溫度過高的問題。潘女士提出退貨訴求，對方要求潘女士簽一份電腦沒有問題的協議。潘女士認為此協議為霸王協議，并投訴到市監部門請求介入調查。

據了解，華碩品牌創立于1989年，是全球最大的主闆制造商，并跻身全球前三大消費性筆記本電腦品牌。伴随着知名度及銷量的提高，華碩的品質問題也漸漸成為了投訴的重點。在網上輸入華碩筆記本電腦投訴等關鍵詞，就會彈出屏幕漏液、屏幕頻繁閃動、使用兩個月維修六次等消費投訴。另外據黑貓投訴平台的數據，華碩電腦的相關投訴目前累計為1324起，其中質量問題屢次被提及。

由于甘先生目前隻是懷疑，尚無法提供相關的質量問題證據，那麼在這樣的情況下能否要求廠家退款退貨呢？我們也來聽聽北京大成（深圳）律師事務所陳誠律師的專業意見。

陳律師認為，筆記本電腦因為其便攜、高效的特性逐步成為消費者工作、娛樂使用電腦産品的主流。但是作為精密電子産品，其故障率與産品質量、使用強度、環境等多重因素息息相關。

甘先生通過正規途徑購買華碩筆記本電腦，自然可以享受法律、法規及雙方《購買協議》賦予的消費者合法權益，并在合理期限内享受更換、保修甚至退貨的權利。

需要特别注意的是，權利的行使也應當有其界限。一方面，甘先生在保修期内有權要求生産廠家、銷售公司提供産品售後維修服務；另一方面，鑒于産品已經購買并使用一年有餘，如果甘先生确有證據證明其購買的産品不符合産品性能、行業标準或質量狀況，即便産品已過保修期，甘先生也可以要求生産廠家、銷售公司對購買的産品予以修理、更換、退貨甚至賠償損失。

（注：本報道截稿日期為2022年6月15日，因審稿流程會适當延遲發布）

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