紅網時刻通訊員 周超男 雷婷 郴州報道

今年以來，中石化郴州石油分公司積極推進“加油站服務提升百日競賽”活動，以打造“靓”外觀、“靓”服務、“靓”衛生為抓手，把服務做實、把品牌做優，讓客戶加油更放心、購物更舒心、服務更暖心，實現企業、客戶、員工三滿意。

五嶺廣場加油站被裝扮得明亮通透。

外觀“靓”麗新時尚

“那彩旗真好看，大晚上的從老遠就看見你們燈火明亮，你們最近是要搞什麼活動嗎？”“我們最近在開展百日服務提升活動，緻力于給你們客戶更好的消費體驗！”一位被彩旗吸引的客戶開車進入五嶺廣場加油站問道。中石化郴州公司直屬零售公司以提升客戶進站視覺體驗為抓手，在站容站貌、環境衛生、物品定置方面下功夫，打造24小時明亮加油站，力求加油站外觀形象規範，環境衛生整潔，室内物品擺放有序，努力營造一個優美舒适的購物環境，為客戶提供良好的服務體驗，從提升軟實力和硬實力兩個方面促進加油站“四率”的逐步提高。

五嶺廣場加油站設置服務之星評價展示牌。

服務“靓”出新水平

“咦，你們這照片上的加油員精神狀态飽滿，笑容可人，是你們的工作人員嗎？這些海報以前都沒見過”“當然了，這是我們的服務示範隊隊員。”在加油的間隙，客戶王先生對我們的加油員詢問道。中石化郴州公司直屬零售公司從服務提升、品牌提升、效率提升、執行力提升四個方面着力打造優質服務窗口。一是面對客戶建立員工評價體系，在加油站設置服務之星投票展闆，客戶對哪位員工的服務滿意便可為她貼上一個小愛心，增加員工和客戶互動，也讓員工獲得成就感；二是要求所有加油站員工熟練掌握“加油服務六步法”和“室内收銀五部法”，現場演練，每日堅持禮儀服務視頻打卡，提升服務水平；三是組建服務示範隊，深入各站點為員工一對一做示範輔導，加強員工開口營銷，開展微笑服務活動，将現場服務走深走實，促進服務質量有效提升，進一步提升了客戶滿意率和回頭率。

直屬零售公司還從改善客戶消費體驗和提升員工服務質量着手，以示範站為依托，拓展增值服務，為客戶清理車内垃圾、擦拭擋風玻璃，客戶進店消費時，主動為客戶加熱水，營造“冷可取暖、熱可納涼、急可如廁，渴供飲水、累能歇腳、小傷用藥”的休息消費溫馨環境。

物流園加油站在開春之季種上桂花樹。

衛生“靓”潔新環境

“你們這衛生間真幹淨，看着可舒服，比以前幹淨多了。”“謝謝您對我們的認可，我們會繼續努力的。”加油站的老客戶李女士對我們衛生間衛生贊賞道。直屬零售公司積極開展清潔提升計劃，以“廁所”為小切口推動加油站環境大改善，建立加油站衛生清潔公示牌，每周組織員工開展衛生大掃除活動，規範擺放衛生工具，并組織相關人員定期到站進行專項檢查，發現問題及時整改。有條件的加油站利用空地種上桂花樹，讓加油站的環境更美。

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