3月10日,京東集團發布了2021年第四季度及全年業績。2021年第四季度,京東集團淨收入為2759億元人民币(約433億美元),同比增長23.0%;2021年全年淨收入達到9516億元人民币(約1493億美元),同比增長27.6%。過去三年來,京東累計用于商品采購、基礎設施、技術研發、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等實體經濟相關投入總額超過2萬億元人民币。2021年京東集團在非美國通用會計準則下的經營利潤為134億元人民币(約21億美元),經營利潤率為1.4%,繼續保持低利潤率運營。
而伴随着業績的快速增長,京東用戶規模和質量繼續保持着雙提升。财報數據顯示,截至2021年12月31日,過去12個月的活躍購買用戶數約5.7億,一年淨增了近1億,新增用戶中的70%來自于下沉市場。其中,作為京東最核心的優質用戶,京東PLUS會員在籍數量已突破2500萬,繼續引領付費會員領域的快速發展。
年平均消費達普通用戶10倍,京東PLUS會員規模再創新高
财報數據顯示,京東新、老用戶的留存率、購物頻次、購買品類寬度等都獲得全面提升。這也體現了了京東的用戶數和用戶的生命周期價值都在不斷提升。
而作為國内首個付費電商會員體系,京東PLUS會員不僅消費力強,而且活躍度高、粘性強,表現出高消費力、高活躍度、高忠誠度的“三高”特質。
數據顯示,截至四季度末京東PLUS會員的平均年消費額是非PLUS會員的10倍。
優質的PLUS會員用戶也直接帶動了品牌商家在京東銷售的爆發,尤其是新品、高端産品等方面更實現了快速突破。國際知名乳制品品牌紐仕蘭擁有一款每100ml蛋白質含量高達4.0g的新西蘭原裝進口純牛奶,遠高于國标和歐盟标準,但國内了解的消費者并不多。品牌根據用戶客群對高品質的追求,針對京東PLUS會員推出了定制高端純牛奶和A2專注兒童成長純牛奶,結果剛上架就賣斷貨,在缺貨的情況下短短幾個月賣出了4萬組。湯臣倍健則與京東PLUS會員深度共建購物權益。2021年,湯臣倍健在京東銷售中PLUS會員的銷售增速達普通用戶的4倍,占品牌總銷售的五成以上。
持續向外,會員權益加速聚合打造“好生活超級入口”
通過“内部權益持續擴充”和“外部生态不斷打通”兩大路徑,京東PLUS會員吸引越來越多消費者加入,打造了涵蓋線上線下全渠道購物和跨界生活場景的會員權益生态。
日前,京東PLUS會員宣布再升級,新增麥當勞、七鮮超市等會員權益,并發布了“好生活超級入口”全景圖,持續為會員打造好生活超級場景。
從全景圖中可以看到,京東PLUS會員權益一部分是基于京東内部生态,在購物優惠的基礎上,進一步整合京東各業務線的消費和服務權益。此前,京東PLUS會員還與承載京東生鮮全渠道業務的七鮮超市實現會員打通,後者正在加速進行線下門店布局。
另一部分則是通過外部合作建立起的“權益聯盟”。這其中既包括入駐京東的寶潔、蒙牛等各類零售品牌,也包括愛奇藝、騰訊視頻、B站、QQ音樂等線上平台,同時還包括肯德基、麥當勞、Costa、萬達電影等線下品牌商家。
這些豐富的權益也為用戶提供了更優質的消費體驗,從而獲得了更多消費者的信賴。數據顯示,所有在籍的京東PLUS會員用戶中,家庭型消費用戶占比70%。2021年京東PLUS會員通過“專享價”購物超2.5億人次,領取“生活特權”超過6000萬次。而“全年360元運費券”權益,則為京東PLUS會員節省近20億運費。
走向成熟的京東PLUS會員體系正展現出更大的價值,是京東最珍貴的用戶資産。京東通過長期聚焦品質消費體驗,持續擴大會員權益,提高了會員和普通用戶的滿意度,并獲得更多新會員、新用戶的信賴,形成反哺業務發展的正向循環,獲得強勁的内生發展動力。
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