自從去年海爾智家推出場景品牌三翼鳥轉型賣場景後，做場景幾乎成為整個行業的共識。各路玩家，相繼加快步伐，圍繞場景下功夫。

然而，不同企業對場景有着不同的理解。有的通過AI技術做硬件産品的場景功能開發，有的搭建平台為行業的場景開發打地基，而更多的則是通過産品的套系化去打包不同場景下的産品搭配，并紛紛發布套系産品搶占市場。

不同企業對場景的理解各有千秋。但當下火熱的套系化是否等同于場景？對此，家電圈認為，二者不能等同。

正如一堆零件并不等于一件産品一樣，一堆産品的疊加同樣赢不過一次用戶的深度體驗，套系化距離用戶美好生活的場景需求仍有差距。

市場的現狀：套系化成風

“場景”并不是一個新詞，卻是在最近才成為行業熱詞。2020年9月份，海爾智家發布行業首個場景品牌三翼鳥，開創了“賣場景”這一模式的特殊性：以前，别人的店裡都是一台一台地賣智能冰箱、智能洗衣機、智能空調。但在三翼鳥的店裡，很大一部分顧客買的是一整套解決方案。

簡單來看，賣場景就是從一台台到一套套。那麼三翼鳥對此如何理解呢？

官方口徑是三翼鳥作為首個場景品牌可以實現一站定制智慧家。它理解的“套”并不是單純的産品拼湊，而是為用戶提供一個整體的解決方案，核心在于智慧和定制。在三翼鳥這裡，一切跟家庭有關的生活場景所需，都能得到一站滿足。從毛坯房的設計、中期水電改造施工、後期家居家電配套，乃至後續生活中衣食住娛、柴米油鹽，任何生活所需都能得到定制化的場景解決方案。

打個比方，你想要一個智慧廚房，從前期改造設計，到櫥櫃、五金的定制，再到烤鴨場景、消毒場景以及廚房淨水方案等個性化場景方案的定制，再到後期智慧廚房的安裝調試、升級保養，三翼鳥都能提供一攬子解決方案。

在這種全新的經營邏輯的帶動下，各路玩家，都開始圍繞場景做探索。比如，在定位全屋互聯網家電的雲米官網，能看到“智能廚房、智能客廳、智能卧室、智能衛浴”等成套硬件互聯方案；在美的，上百款家電接入鴻蒙系統，通過與華為等平台合作初步實現客廳、陽台、卧室等場景套系；還有衆多企業通過産品的套系化來布局場景市場，比如海信璀璨套系升級、TCL靈悉全套系AI家電發布、格力則于近日一次性發布“格力明珠”、“格力星空”等五大套系家電等。

家電圈梳理發現，在這一輪場景化發展中，不同的企業已經加速路徑分化：海爾智家三翼鳥是基于用戶的衣食住娛生活需求，打通硬件、資源方、生活服務商等，構建全屋一站式智慧生活場景方案；美的積極加入第三方平台，探索套系化在家庭的落地；互聯網品牌小米則是從萬物連接的需要出發，以硬件連接釋放軟件和内容的價值；格力、海信、TCL則是從自身品類協同發展和市場競争的角度，謀求以套系化強勢品類帶動其他品類、形成聚合效應的市場發力。

表面看，各家企業的場景化雖然看似大同小異，但深入分析其出發點、目标、方向、手段方式和經營邏輯，卻各有千秋。家電圈認為，企業要考量的除了趨勢和用戶需求，還有自身發展階段現狀，隻有最适合的才是最好的。

用戶的痛點：生活才是真谛

生活品質快速提升、消費全面升級，正在市場和用戶中催生新的矛盾：用戶亟需便捷、個性化解決方案滿足高品質美好生活的願望，與越來越細分的家電品類讓生活體驗更繁雜之間的矛盾。造成這一矛盾的根源，并非産業發展對市場的響應不夠快，而是企業對用戶痛點的洞察出現了偏離。

從矛盾的兩方來看，一邊是用戶個性化、差異化需求越來越多元和細分，帶來家電品類的持續擴容：比如洗衣機從原本一機滿足全家需求，如今分化出洗衣機、幹衣機、衣服護理機、洗鞋機等一系列細分品類；空調從一機保證冷暖之外，如今出現了除濕機、加濕機、空淨機、新風機等。另一邊是用戶在實際生活中，并不需要那麼多産品，既占空間也存在使用上的複雜，他們真正需要的是滿足美好生活的解決方案。

直觀來看，用戶在消費升級通道中新的要求有三點：一是不隻要産品，更要享受全程無憂的一站式服務和體驗；二是不要标準的泛套系家電，而是根據家庭情況進行個性化定制，從而創造獨屬于“我”的生活方式；三是不要隻能連接、能用手機控制的家電組合，而是要能智慧升級、主動服務和響應的生活“管家”。

雖然産品品類的多元化為套系化發展打下堅實基礎，但要真正走進用戶内心、赢得用戶信賴，簡單的堆疊是遠遠不夠的。相反，越來越多的産品堆在家裡，占空間不說、閑置率也高，使用起來也相當複雜，與用戶的願景是相悖的。這時，全流程、一步到位、能夠真正“懂用戶”的解決方案，才能滿足用戶的新要求。從這個角度看，對未來美好生活的創造上，套系家電是做不到的，隻有場景化才做得到。

場景的落地：滿足用戶的真需求任重道遠

從單一産品的分散式經營向套系化的轉變，企業僅僅滿足了場景的最基本要求：即對智能化家電的連接。接下來，想要向場景落地，還需要企業在個性化定制、智慧的主動服務層面，進行持續升級。

可喜的是，頭部企業三翼鳥對用戶真實需求的場景探索邁出了領先一步。對于三翼鳥來說，場景不是單純的把家電産品成套化“做加法”，而是把生活相關的任何資源、任何需求融合起來“做乘法”。

作為最早實踐場景的企業，三翼鳥對場景的理解寬度更寬、深度更深，落地也更全面，透過種種用戶的案例來看，三翼鳥的目标是“一站式定制智慧家的全場景解決方案”：

“一站式”是跳出家電領域，提供包含水、電、管路等家裝、家居、家生活的全屋全流程服務；“可定制”可針對各種戶型、套房、别墅，甚至特定某個空間制定專屬場景方案；“主動智慧”是在智家大腦加持下，根據廚房、卧室、浴室等不同場景，打造互聯互通、智能調節、主動服務的體驗升級。比如用戶喜歡吃烤鴨，可以定制冰箱、烤箱聯動的“烤鴨一鍵享”場景，實現智慧廚房的新生活方式煥新。

就當前市場而言，三翼鳥智慧場景方案，已經超越單一的套系化而率先步入場景落地的高級階段.而這背後是三翼鳥平台聯合設計師、建材、家居等跨行業海量資源，用龐大生态支撐起了前端的用戶體驗。顯然，這絕非一時之功。

總的來說，套系化如今是企業對産品進行堆疊售賣的簡單轉型，而場景化則需要企業完成從“産品制造商”到“綜合性的平台服務商”，再到“用戶生活方式的潮流開創引領者”身份的三級躍升。

知易行難。做套系化簡單，做場景品牌難。從套系化到場景化，考驗企業的還有很多，最核心的是企業思維必須讓位于用戶思維，才能支撐最終到達勝利的彼岸。而當前，千萬不要将套系列虛構成用戶場景，那樣隻會傷害用戶，并阻礙産業場景落地的進程！

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