沒有戶籍，也不知道自己是哪裡人，想辦身份證怎麼辦？2021年11月24日，劉某(化名)這個看似無解的難題，在合肥市公安局廬陽分局戶政中心“辦不成”窗口找到了答案。

“她1997年左右從家中走失，一直處于流浪狀态，想辦身份證，但提供不了戶籍登記信息。”合肥市公安局廬陽分局戶政中心負責人介紹。由于戶政窗口無法辦理，劉某就來到旁邊的“辦不成”反映窗口尋求幫助。經過民警的耐心溝通、多方尋找，在與多地公安機關聯系核查後，最終幫劉某找到了24年前的家。

去年以來，按照省公安廳統一部署，全省各地公安機關陸續設立“辦不成”反映窗口，及時受理、協調解決服務事項群衆“辦不成”相關問題，對辦事群衆反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協調解決，把“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”，确保群衆辦事不白跑、不撲空、有處找、有人幫。

從“辦不成”到“辦得成” 暢通難點“出路口”

“民警同志你好，我家住山區，駕駛證到期了能不能在派出所更換啊？”“民警同志你好，我在外地辦理身份證怎麼無法辦理？”......這些原本群衆經常咨詢的問題，自2021年11月份舒城縣公安局開設“辦不成”反映窗口以來，已經越來越少。

在縣公安局的“辦不成”反映窗口，接待民警對群衆反映的問題照單全收，将戶政、出入境等多領域、多部門問題分門别類、專人負責，面對群衆訴求，耐心解釋相關政策，協調溝通多部門解決，全程參與、高效處理。

窗口雖小 解決的卻是群衆心裡的“大事”

“這個窗口設立得太有意義了！” 1月10日，錢某某夫婦一早便來到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所，為“辦不成”反映窗口送來錦旗，對公安機關表示感謝。

原來，2022年1月初，蕪湖市民錢某某夫婦到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所“辦不成”反映窗口，反映其2017年曾在荊山大橋附近發現了一名棄嬰并收養，眼下小孩即将上幼兒園，卻因沒有戶籍信息無法使用教育安全平台，更買不了保險……。“辦不成”窗口民警了解情況後，立即提請啟動“辦不成”反映和解決機制，經過深入細緻的調查訪問核實和集體研究，最終認定收養雙方符合收養條件，并為其開辟“綠色通道”辦理了落戶登記。

急群衆所急 做群衆的貼心人

1月18日，南京沈女士通過互聯網拍得界首法院新能源汽車一輛，本是令人開心的一件事，卻因涉及車輛辦理注冊入庫相關手續不全，導緻沈女士無法及時辦理汽車入戶業務。沈女士在得知此結果後萬分着急，本想着辦理好業務之後，能及時趕回南京陪伴孩子，沒想到會遇上這樣的麻煩。正急得焦頭爛額之際，阜南縣公安局交管大隊副大隊長、車管所所長李淼了解到沈女士家中的特殊情況，一方面，讓沈女士留下辦理業務的相關資料和聯系方式，先回家照顧孩子。另一方面，迅速安排工作人員聯系界首法院，進行協調溝通，利用網絡加急辦理，很快為沈女士完成車輛解鎖、補領行駛證、消除違章、過戶等七項業務。車管所服務大廳辦理完結後，及時将各類材料以郵寄方式寄送沈女士南京家中。

沈女士在收到辦結的車輛注冊入戶手續後，感謝之情溢于言表。竟然通過外賣形式，為阜南交管大隊車管所服務大廳工作人員，一人訂購了一杯濃香的奶茶，并附言：“這個冬天有你們的陪伴，溫暖了我和我的家人，警民互暖讓這個冬天變得很暖心。”

事事有着落 件件有回音 是安徽公安為民服務不變的承諾

新年伊始，淮南市田家庵區政務服務大廳公安戶政中心的“辦不成”反映窗口接待了一位自稱是瓦楊村村幹部的市民，他告訴民警，村裡女童樊某某急需辦理第二代居民身份證。他來是咨詢首次辦證需要攜帶哪些材料，然後再帶女童來辦證。窗口民警聽完後，告訴這位村幹部：“未成年人辦證須由監護人陪同，否則無法受理”。村幹部稱樊某某父親常年在外打工，短期内無法專程回淮陪同辦證。而孩子母親患智力殘疾，更沒法前來。

“辦不成”反映窗口的接待民警一邊向其耐心解釋未成年人由監護人陪同辦證，這項規定出台的背景、原因，一邊将孩子的情況記錄在“辦不成”反映和解決登記表中。而後，戶政大廳經過會商，由大廳民警在包村幹警的陪同下一起前往瓦楊村，對女童樊某某進行入戶走訪。在核實了樊某某的身份後，現場為其采集人像并辦理了身份證。

政策越用心，群衆越暖心。安徽公安創新管理服務、主動擔當作為，通過設立“辦不成”反映窗口，讓辦事群衆多了反映的渠道，民警多跑路，群衆少跑路，讓群衆合理、合情、合法的訴求得到妥善解決，切實為群衆辦實事、解難題。截至1月18日，全省已累計在省、市、縣政務服務中心公安窗口、車管所、出入境服務大廳、派出所等設立了1183個“辦不成”反映窗口，累計接待群衆2300多人次，解決企業群衆反映“疑難雜症”辦件320餘起。

為民服務沒有終點，隻有連續不斷的新起點。安徽省公安廳将繼續堅持問題導向，不斷鞏固拓展公安便民服務事項“辦不成”反映和解決工作機制，以“小窗口”服務“大民生”，切實解決好群衆牽腸挂肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，不斷提高廣大人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。

素材 | 警方綜合 編輯 | 雷雨 校對 | 盛況 審發 | 黃新風

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