編輯導語：用戶手冊能夠幫助我們更好地理解用戶，并能夠基于用戶視角對産品進行設計。那麼用戶手冊該怎麼寫呢？我們一起來看看作者分享的方法吧。

過去兩個月寫了幾份用戶手冊，找了一些資料和參考，發現要寫好一份說明文檔要注意的事項還是挺多，下面分享一下我自己的感悟和心得。

先說一下手冊的背景，便于大家的閱讀和理解，我們的系統是剛剛落地的，為什麼要寫用戶操作手冊。

一方面，項目剛剛落地，手冊要發給對應的用戶代表去查看，學習使用系統。

另一方面，也是為了後續正常運營後，用戶群體的學習和解惑文檔。為什麼要劃分用戶代表和用戶群體呢，下面内容會講到

各類手冊的基本要素基本相同的，可以通用的。這裡主要以我寫的用戶操作手冊案例鋪開做個描述。

手冊的基本要素主要包括以下五點。

• 封面：包括公司logo、公司名稱、軟件名稱、版本号；
• 目錄：功能模塊名稱、頁碼；
• 修訂記錄：包括修改人、審批人、修改内容、版本号和修訂時間；
• 系統概述：項目背景、項目目标、應用的主流程；
• 功能說明：模塊劃分、步驟說明、注意事項、内容說明、系統截圖。

主要通過以下兩種分類說一下我對基本要素的理解。

（1）用戶認知

文檔的編寫涉及到一個用戶認知的問題，人的認知都是整體-局部-細節，粗略來分，系統概述是整體，用戶可了解一個大概的概念，知道我們系統是做什麼的。

功能模塊是局部，用戶可了解基本流程和場景；功能說明是細節，告訴用戶該怎麼做。基本要素的配備主要符合一個人認知流程。

（2）用戶感知

• 公司層面：主要是針對用戶代表，在項目剛剛落地階段，要想讓用戶代表重視我們的文檔，更方便項目的推廣，那在封面和系統概述上，要做到與用戶代表共情；
• 用戶層面：用戶層面也包括用戶代表和用戶群體，功能說明時要通俗易懂、内容簡潔、導讀性要強。

1. 手冊封面

主要展示的内容是公司logo、公司名稱、軟件名稱、版本号。

• 公司logo、公司名稱：這裡涉及用戶共情的問題，落地運營階段，可以調動用戶代表積極性（因為我們公司是集團旗下的公司，如果以我們公司的名義給手冊命名下發，就用戶心态來說，可能有些用戶都不知道我們公司，那用戶對我們的文檔不會太重視；如果以集團的名稱命名，那用戶就更重視這份文檔，更積極配合工作）。
• 軟件名稱：相對多端多角色的軟件來說，可以加上區别端名，eg：***家長端，***教師端。
• 版本号：加版本号，主要是系統會不斷的疊代，可以通過版本号，來區分手冊的時效性。

2. 修訂記錄

修訂記錄主要是記錄修改人、審批人、修訂内容、版本号和修訂時間。主要對于公司來說，可以通過修訂記錄，來查看版本疊代的内容是否已經即時更新。

其次用戶也可以通過這裡的内容來了解我們更新的功能。

3. 目錄

主要是增強用戶的導讀性，系統概述和功能說明的用戶引導，可做内容模塊的超鍊接，讓用戶可以快速定位到對應的模塊。

4. 系統概述

主要包括項目背景、項目目标、應用流程，系統概述主要是讓用戶對我們的項目有個大緻的了解，達到用戶共情目的，可以通過項目概述去了解用戶痛點是什麼，我們是怎麼去解決的，以及應用的主流程是什麼，讓用戶更加有代入感。

5. 功能說明

主要包括模塊劃分、步驟說明、注意事項、内容說明、系統截圖五個要素、要保證文本的導讀性，盡量做到簡潔易懂。

• 模塊劃分：模塊的劃分有兩種類型，按頁面去劃分和操作場景劃分，個人偏向按操作場景劃分，貼合用戶的使用習慣，閱讀起來更加易懂。

eg ：招生系統，基本的工作流程，記錄咨詢學生信息、确定報名學生的信息、生成學生的收費标準，那我們的操作場景就可以分三步，記錄咨詢學生信息>學

生報名>生成學生的個人收費标準。

• 步驟說明：寫步驟說明要注意用戶的代入感的問題，用語準确、概括、簡潔。

• 注意事項：主要說明針對錯誤步驟，或者異常步驟，提醒用戶要怎麼去解決

eg：招生系統-學生報名，報名時，系統提示“該學生已存在“，是因為名字重複還是其他用戶錄入的原因，那就可以提醒用戶去進行核對，去那裡核對。

• 内容說明：該功能點用戶可以獲得什麼，可以做個補充 ,可以讓用戶閱讀起來更加有代入感。

eg：招生系統-學生報名，招生人員每給一個，學生報名就會統計到績效裡、這個可以激勵用戶，就可以做個内容補充。

• 系統截圖：系統的截圖要注意兩點，一點是截圖要有重點内容的标示，用戶一眼可知道該步驟講述的功能按鈕或内容模塊；另一點，系統截圖目前大部分的系統截圖都是局部的截圖，這裡要注意截圖是，要截該頁面的主要特征，用戶一看就知道這個頁面在系統哪裡。不要讓用戶花時間去找。

操作手冊是詳細描述軟件的功能、性能和用戶界面，使用戶了解到如何使用該軟件的說明書，現在軟件說明的方式多種多樣，有智能客服，word文檔、PPT，視頻教程等。

從信息傳遞來看，分為圖文類和視頻類，随着短視頻的興起，視頻類的教程用戶的接受程度會更加高，視頻會比較直觀，學習的成本比看文檔的會更少，缺點是給用戶的思考時間不會太長。

對于一些複雜的邏輯内容，以圖文的形式呈現給用戶，更能給用戶一個更好的思考環境。

我們現在也在嘗試視頻教程和操作手冊的去做結合，視頻主要是針對不同的使用場景去做教程，圖文手冊主要是做全局的詳細說明。

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