記者 張國桐 趙長春

9月21日，壹粉董先生向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站報料稱，今年5月，他通過德邦快遞給客戶發了一台拼接屏，考慮到貨物的價值較高，他特地進行了5000元的保價。可沒想到，由于快遞過程中拼接屏出現破損，在貨物到達時遭到客戶拒收。

針對該情況，董先生向德邦公司申請了理賠，然而，雙方在僵持4個月後，德邦快遞對董先生做出“免賠”處理。9月22日，記者前往現場對董先生和德邦快遞進行了采訪并進行報道。德邦快遞方面當天就跟董先生重新協商理賠事宜，并承諾理賠款将在三個工作日之内到賬。

通過德邦發快遞，到貨發現有破損遭客戶拒收

貨物返回又添多個破損點，理賠結果卻是“免賠”

今年5月，做拼接屏生意的董先生與廣州一家公司談成了一單生意，按照對方的要求，董先生通過德邦快運向客戶發了一台價值5000元的拼接屏。“貨是5月6日發出的，當時是德邦的快遞員上門取貨的，外包裝和拼接屏是完好的，運費是到付。”5月9日，貨物到達客戶手中，在德邦工作人員在場的情況下，客戶打開貨物後發現，拼接屏上的一個角出現了損壞，正因如此，客戶選擇了拒收。

（客戶收到的屏幕損壞了一個角）

“當時客戶發現貨物出現損壞後，當場給我打的電話，德邦工作人員也給我打了電話，因為貨進行了保價，我就想着申請理賠，并要求把貨發回來，畢竟這個拼接屏價值也不小。”董先生告訴記者，在與德邦工作人員溝通時，對方告知他，需要先支付運費等費用，并且按照異常簽收來處理後才能申請理賠。對于該種說法，董先生當即回絕。雙方僵持了近4個月，而貨物一直儲存在德邦，并且還出現了多次中轉的情況。直到今年8月31日，在雙方數次溝通後，董先生進行了異常簽收并繳納了254元運費，貨物終于從廣州發回了濟南。

9月3日，貨物到達了濟南，結果在打開貨物後發現，原本已損壞的拼接屏損壞程度更嚴重了。“當時客戶拒收貨物時，拼接屏就損壞了一個角，但9月3日我收到貨物時，拼接屏出現了多個損壞點，屏直接沒法用了。”進行異常簽收的董先生申請理賠，一段時間之後卻得到了德邦快遞方面的“免賠”回應。

（貨物返回濟南後出現多個損壞點）

記者介入維權成功

德邦承諾理賠款将在三個工作日内到賬

針對董先生的反映，9月22日，記者撥打了德邦客服電話。對于5月9日德邦快運信息顯示的“快件破損”，以及董先生申請理賠後，德邦客服人員答複的“貨物完好免賠”等情況，德邦工作人員回應，她們已經接到相關情況，會抓緊核實了解，盡快給予回複。

9月22日17時許，董先生告訴記者，德邦與他取得了聯系，經雙方溝通，德邦已作出理賠處理。理賠金額于三個工作日内到賬。

9月27日，董先生向記者送來錦旗，“理賠金已經到賬了，特意來向兩位記者表示感謝”董先生說。“我是9月21日在壹點情報站發的報料，當天就有記者聯系我。在采訪中，兩位記者并沒有因為我是報料人就偏袒我，我給他們展示了相關的手續材料，他們确認事件真實之後才對德邦方面進行采訪。”董先生說。

“為民解憂，确實是為我解決了一件麻煩事，認真穩重則是我對兩位記者工作态度的認可。祝願壹點幫辦欄目能夠越辦越好。”董先生說。

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