作為一個男人，我雖然不了解化妝品，但是我聽說過歐萊雅，知道它是一個大品牌。

據了解，歐萊雅集團是法國的一個品牌，成立于1907年，世界500強公司之一。歐萊雅集團下面涵蓋了赫蓮娜、蘭蔻、喬治阿瑪尼、碧歐泉、科顔氏、巴黎歐萊雅、美寶蓮、聖羅蘭、修麗可等多個全球知名品牌，在化妝品領域數一數二。

可就是這樣一家公司在雙十一搬起石頭砸自己的腳，玩出了一招爛棋，讓上萬名消費者憤怒不已，實名舉報。

具體是什麼情況呢？歐萊雅一共出現了兩個問題，一個是與薇娅李佳琦合作的全年最低價并不是最低價，存在價格欺詐行為。另一個是虛假發貨的問題。

兩個問題疊加，歐萊雅成為了雙十一期間被投訴最多的品牌之一。

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歐萊雅謎之操作

在10月20日的預售之前，歐萊雅就與薇娅、李佳琦對外宣稱本次預售的面膜将是全年的最低價格。

在看到官方與薇娅、李佳琦的互動之後，很多消費者也就放心大膽地買了，畢竟本來就要買的，何不趁着最低價屯一批貨呢？

萬萬沒想到，薇娅、李佳琦賣力吆喝的最低價竟然是最佳韭菜價。因為在薇娅、李佳琦直播間賣的面膜價格是429元（50片），而11月1日-3日，歐萊雅在自家直播間的最低價竟然是257.7元。

在薇娅、李佳琦直播間購買一盒的價格跑到歐萊雅直播間将近可以買兩盒。這哪是全年最低價，明明就是韭菜價。

在發生此事之後，已經在薇娅、李佳琦直播間購買的消費者很生氣，畢竟誰也不願意當冤大頭。

我們有理由相信，這也不是薇娅、李佳琦的本意，因為這是自砸招牌的事情，完全沒有必要。

隻能說歐萊雅把薇娅、李佳琦玩了，這不像是大品牌能夠做出來的事情。

好在薇娅、李佳琦家大業大，表示已經敦促歐萊雅做出相應賠償，如果歐萊雅不能在24小時内作出賠償，自己将先兜底賠償。鑒于此，薇娅和李佳琦已經暫停與歐萊雅合作。

除此之外，歐萊雅還玩起了虛假發貨的套路，很多銷售者在11月1日支付尾款之後，貨物一直顯示已經發貨，但是沒有物流信息。一直等到了雙十一，還是沒有收到貨。

可能你會說，消費者可以申請退款啊？然而很多消費者申請退款的時候被拒了，出現了錢退不了，貨發不了的情況。消費者除了投訴，也并沒有其他方法了。

理論上，任何一個大品牌在雙十一的時候都會存大量的貨，以防斷貨的發生。歐萊雅這種大品牌不僅發生了斷貨，還讓消費者退不了款，真是謎之操作。

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歐萊雅回應了

在消費者的輿論壓力之下，歐萊雅也在今日淩晨進行了回應。

歐萊雅表示，經過初步調查，部分消費者以較低價格買到的原因是因為利用雙十一規則使用了大量的跨店優惠。歸根結底是因為雙十一促銷機制太過複雜，給消費者帶來了困擾。對此，表示深深的歉意。公司後續也将配合相關部門調查，争取給消費者妥善的解決方案。

歐萊雅的緻歉聲明相當嚴謹，雖然道歉了，但是并沒有給出任何解決方案。這也難怪點贊最高的一條評論是“總結：屁都沒說”。

歐萊雅的回應其實還是有點敷衍的，因為雙十一的優惠券再多，也是有一定比例的，不可能無限降低。最公平的解決方法不是以最低價計算，而是以11月13日歐萊雅直播間成交價的中位數計算，這樣大多數人都能接受，也算是有誠意。

我敢打賭，歐萊雅直播間面膜購買價格的中位數會低于薇娅、李佳琦直播間的429元。

通過今年的雙十一，消費者應該明白不要過于相信某個人或者某個品牌所說的全年最低價。因為犯罪成本太低，很多人都敢說，隻有極少數的人會被抓到。就算被抓到，最多也就是罰款50萬，然後就沒有然後了。

在消費主義盛行的年代裡，按需消費比什麼都強。你以為最低價的時候，不過是商家眼中的韭菜價而已！

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