在這個日新月異的時代,消費者們的喜好千變萬化,各大電商平台為了迎合用戶,也推出了各種新鮮玩法。
而唯品會卻在一片新花樣中又幹起了“老本行”——重啟超級大牌日,别具一格走起了複古路線。
超級大牌日,顧名思義就是大牌們聯合唯品會推出活動。在活動當天,大牌商品都會大降價,給到消費者最優惠的價格。
也正是因為超低的價格,吸引了一波又一波的消費者。在去年舉辦的歐萊雅、斯凱奇、百麗等大牌日活動中,都出現了不少爆款。其中,百麗就創下一日近5500萬的銷售額記錄,同比大漲120%以上。
毫無疑問,之所以會有這樣的銷量,說明價格是真的極具誠意。而這也說明了唯品會為了給到消費者最優的價格下足了功夫,可謂是憑實力寵粉。
除了大牌日活動,唯品會還從供應鍊下手,通過買手團隊直接與品牌方進行議價,确保從源頭上降低價格,給到消費者最大的優惠。
當然,這還遠遠不夠。價格優惠了,售後也要保證好。為了避免來回退換貨的麻煩,平台專門與順豐快遞進行合作,隻要消費者想換貨,快遞小哥就會立馬拿着正确尺碼的商品上門。
人工客服更是時刻待命,24小時之内解決客戶問題比率達到97%以上。這樣的服務也收到了用戶的一緻好評。
“唯品會的退換貨服務真的得誇一波,效率太高了,再也不用等上好幾天了。”
“在這麼多電商平台上買過東西,唯品會的客服真的是最好的,不僅效率高,重要的是在你對面的是真人,不是機器人了。”
不得不說,以上的種種舉措,都說明了唯品會在寵粉這一點上是認真的。而正是由于平台這樣的付出,唯品會才能收獲了一大波鐵粉。根據唯品會2021年财報顯示,2021年,平台全年活躍用戶數較2020年同比增長12%,達9390萬。核心SVIP活躍用戶數同比增長50%,其線上淨交易額占比達36%。
這些數據無一不在證明,隻要是真的對消費者好的平台,自然會一呼百應,哪怕是最複古的玩法,照樣能取得不錯的成績。
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