圖說：快遞櫃 季晟祯 攝

“小件快遞都不再送貨上門，要阿拉去小區超市裡自已拿。”說起中通快遞的這條“新規”，家住靜安區大甯路883弄89号的戴老伯很是郁悶。“不是說10月1日《智能快件箱寄遞服務管理辦法》要做規矩了嘛？沒經過收件人同意，快遞不能自說自話不送上門。哪能還有人偷懶？”戴老伯滿頭霧水。

市民投訴：小件快遞 下樓自取

戴老伯和老伴今年都已80多歲，女兒考慮到他們年事已高，出門腿腳不便，因此經常會網購各種食材直接快遞到家。

戴老伯說，這兩天，他接到女兒的電話，問他是否收到兩包牛肉幹，這才發現收到一條短信，通知他憑短信去小區超市取快遞。“家裡明明有人，快遞員卻連電話也不打，就把快遞放在超市了！”戴老伯一肚子的不高興。

戴老伯說，他從家裡走去超市要花十多分鐘，到達後發現，超市裡新增一小房間，桌上堆放着七八隻快遞包裹。工作人員解釋稱，中通快遞出了“新規”，以後除了大件快遞送貨上門外，小件快遞都需要接收方來這個超市代收點自取。

“我家住4樓，上上下下爬樓梯取快遞，怎麼吃得消？” 戴老伯透露，這個代收驿站管理頗為混亂，工作人員找包裹都花了老半天，費時費力。

中通快遞：人手緊缺 臨時轉移

之後，戴老伯向中通快遞客服熱線投訴。不久，他收到回複：如果需要，小件快遞還是可以送上門，不過需要通過手機操作備注。“年紀大的人真不太會弄手機，要快遞送上門怎麼就那麼難？”戴老伯無奈地說。

日前，記者緻電中通快遞解情況。一名媒體事務部工作人員表示，經過和戴老伯所在的中通網點确認，當時因人手緊缺，該網點把部分工作轉移到臨時驿站，所以才出現快件需自取的情況。她還強調：“目前，網點已恢複上門送件服務。”

記者追問：遇到人手緊缺，快遞就可以電話也不打，自說自話不送貨上門了嗎？對此，她并未作過多解釋。

明文規定：定點投遞當面驗收

事實上，和戴老伯有相似遭遇的消費者不在少數。不少網友發帖抱怨，家裡明明有人，卻連電話也不打，直接把快遞放到代收點或快遞櫃……

圖說：《快遞暫行條例》相關規定 來源/國家郵政局官網

坐在家中收快遞并當面驗收，這是消費者在互聯網購物中本應享受的便利，結果卻被快遞員一通短信被迫走出家門自己去取，讓消費者為快遞員的“圖方便”“懶惰”買單，怎麼能讓人心裡舒坦？

快遞真可以想不送上門就不送上門嗎？記者查詢發現，不僅是今年10月1日将正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中有明文規定：不可以。其實，去年5月1日施行的國内首部快遞業行政法規《快遞暫行條例》已經給快遞企業、快遞小哥們念起了“緊箍咒”。

《快遞暫行條例》規定：經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。也就是說，如果快遞員想将快遞放在代收點或快遞櫃，那麼首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。《條例》還規定，用戶的合法權益因快件延誤、丢失、損毀或者内件短少而受到損害的，用戶可以要求該商标、字号或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。也就是說，因快件損壞或丢失造成的損失，有了索賠路徑。

消費者遇到問題，怎麼辦？向當地郵政部門舉報。投訴電話：消費者所在地省會區号 12305（上海區号021）。

新民晚報記者 季晟祯

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