長江日報-長江網11月11日訊（記者孫珺 趙歆）“新零售不是從線上往線下導流，而是讓線上、線下都變得更好。”這可能是雙11帶來的購物模式、體驗的變化。

實體店開啟“躺買”模式

今年雙11，阿裡新零售核心團隊——銀泰延遲打樣，看點主要在于新購物模式。銀泰百貨也被網友稱為“全球首家不打烊的百貨商場”。

“熬最晚的夜，買最貴的眼霜”，在過去，武漢市民隻有走進銀泰創意城才可以購買商品，如今也可以開啟“躺買”模式。銀泰線上App（喵街）數據顯示，晚上10點商場門店打烊後，線上訂單仍在持續。

11月11日，商場人流如潮，顧客購物熱情堪比周末。記者劉斌 攝

11日下午，銀泰創意城工作人員正在給逛街的市民講解。“比如，你看中了五樓耐克店的一雙女鞋，那麼可以在喵街上找到同樣的貨品，價格一緻，然後加購物車、下單，成為會員還可以打折，比線下還便宜，鞋子可以通過定時達方式到家。“比如你想下午4點收貨，那麼就4點送到家。”

現場，不少消費者都是“空手逛”，但實際上，購物車已經加滿了。“我大概買了上千元的東西，有衣服、鞋子等，拎着太累，試穿合适，直接送到家，挺好。”在逛街的女生告訴記者，有的放在購物車裡還可以“反悔”，回家琢磨下，最後選最喜歡的下單。

雖然是周一工作日，但商業體的人氣比雙休還旺。武漢國際廣場的秋冬時裝周雙11期間舉行，現秀現買，顧客目不暇接。武廣電子商城正式上線，把武廣的美妝品牌搬到了微信小程序上，未來還将全品類都搬到線上。“線上線下不沖突，商品庫存打通，促銷也打通，優惠共享，可快遞，亦可線上下單線下提貨。”武廣人士說，線上線下人氣都在攀升。

商家歡迎消費者打開手機比價

今年雙11，武漢零售業“大拿”再度加碼，大幅出讓扣點，力壓線上。

“這個價格我們談了差不多一周的時間，溝通不下于六個來回。現在價格是全市最優價。”1日，徐東銷品茂中商百貨店一樓賣場朱萍經理說，一款玉蘭油小紅彈安瓶原價499元，低至349元，相當于打了七折，雖比天貓旗艦店貴了10元，但我們還有小樣相送，整體上更劃算。“歡迎打開手機淘寶比價。”

11月11日，商場人流如潮，顧客購物熱情堪比周末。記者劉斌 攝

長江日報-長江網記者在該商場看到一款老爹鞋，在淘寶官方店售價748元，商場裡優惠後隻要709元。“這是我們商場的讓利價，我們讓出了不少毛利，才有這樣的價格，這也是低于官網價的主要原因。”“到雙11期間，價格還會更低。”女裝ao2專櫃的店員透露，線上線下同價是基礎了。

“我們也做了功課，雙11，我們品牌線上的爆款大概上百款，而店裡參與的款式有上千款。”eland店員說。

衆所周知，傳統商家與品牌商聯營，靠扣點“吃飯”。一般，商場的扣點可以達到25%-30%，即從品牌商的銷售額裡扣除相應扣點作為赢利點。

而如今品牌商已然放低姿态，商家還在大幅出讓扣點，幾乎貼着地飛了，不是賺吆喝，到底為哪般？有商場負責人表示， 今年雙11，店裡确實大幅出讓了扣點，為的是力壓線上，吸引人氣。雖然，線下有回暖趨勢，但想将人氣重回六七年前，甚至是鼎盛時期，顯然還有很大差距。

“現在流量最重要，再者，和品牌商之間的關系也很微妙。品牌給出資源，也要看到效果。我們給出亮眼的成績，也是為了構築商戰 ‘防火牆’，确保後續資源的傾斜。”商場人士透露内部訊息。

“雙線”融合，線上線下界限越來越模糊

雙11家電市場戰火同樣猛烈。記者從蘇甯、國美、工貿了解到，線上線下同價已成為“标配”。

在蘇甯易購中南門店，不少市民專門拿着線上價格找到導購進行詢價。該店店長介紹，這幾年雙11拿着手機來選貨的消費者越來越多。“以前大家總覺得線上會便宜一些，其實現在都是全渠道，在網上看貨，可以直接到實體門店，有工作人員現場演示介紹商品。”蘇甯易購中南門店相關負責人表示，全場景是這幾年家電賣場的發展方向。

11月11日，商場人流如潮，顧客購物熱情堪比周末。記者劉斌 攝

在國美，從10月底開始，圍繞雙11活動已經線上與線下雙渠道同步展開。國美中南店店長戴傑透露，今年大促期間，國美線上APP上與線下渠道的活動一緻，不少消費者都是“雙渠道“同時參與。在工貿家電相關負責人介紹，選購中高端産品消費者青睐線下購買，線上線下比價方式選購。

知名咨詢機構中研國際專家栗國威說，五六年前，線上流量井噴，進入的叫得響的品牌不多，加上平台為站穩腳跟派發各種補貼、紅利，大大小小的品牌幾乎可以是零成本起家。但是現在不同了，全球知名品牌都進入了線上幾大平台，但消費者的精力是有限的，海量的商品 ，必然分流消費者，流量遭遇瓶頸，獲得新客的成本越來越高，包括投入的金錢和人力、時間等成本。實際上，無論是線上還是線下，一個非常明顯的趨勢就是零售的“雙線”融合。作為消費者，一邊在線上剁手，一邊渴望樓下有24小時營業的便利店。人們熟練地在線買水果，周末依然會去shopping mall逛街、購物、看電影、吃網紅店。

線上和線下的消費界限越來越模糊，交易在哪裡完成并不重要，“新零售不是從線上往線下導流，而是讓線上、線下都變得更好”。

【編輯：金鑫】

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