“索尼官方暫未就此回應”

江蘇鹽城的周先生在消費保投訴平台反映，今年12月14日他網購了一款索尼品牌的藍牙耳機，可戴上這個耳機後，就能聽見明顯的電流聲，更嚴重的是耳機戴久了還會頭暈。

據周先生介紹，他購買的這款索尼無線藍牙耳機型号為WF-C500,共花費了458元。郵寄到貨後，周先生趕緊拆開包裝進行體驗，剛戴上就聽見了明顯的電流聲。他嘗試着重新連接，多次試驗後電流聲依舊存在。

此外，周先生還說耳機戴久了會出現頭暈的症狀，感覺非常不舒服。

周先生表示，自己當初之所以購買這款索尼耳機，就是看中了其主推的無線降噪功能，現在耳機不僅有電流聲，而且還會引發頭暈，這樣的用戶體驗實在讓人難以認同。

發現問題後，周先生與索尼客服進行了溝通，明确表達了退貨的訴求。但客服卻堅持讓周先生先将耳機送去檢測，再讨論維修或者退貨等程序。對于這一說法，周先生并不認同，他覺得檢測應該由索尼方面自行完成，并且承擔相關的檢測費用。就這樣，雙方就檢測問題始終未能達成一緻，周先生向特搜記者尋求幫助。

特搜記者聯系了索尼官方客服，客服人員表示收貨當天就已經受理了周先生的投訴，當時給出的建議是由他本人，自行将藍牙耳機送到索尼官方的維修站進行檢測。而對于周先生提出的檢測費用由誰承擔，耳機戴久後會頭暈等情況，客服人員并沒有正面回應，隻表示後續将有專人與特搜記者聯系。截至記者發稿前，仍未收到索尼方面的答複。而周先生則發來信息，表示索尼官方已經答應為其退貨，但錢款仍未到賬。

盡管索尼方面承諾為周先生退貨，但他提出的戴耳機引發頭暈，是個别案例還是普遍現象？會不會有相關的健康安全隐患？特搜記者也在網絡上進行查詢，有專業的醫務人員就給出了提醒：耳機振動膜與耳膜之間距離很近，聲波傳播的範圍小而集中，對耳膜聽覺神經的刺激比較大。時間長了，易引起耳鳴、失眠、頭痛、耳悶脹感以及漸進性聽力減退。長時間戴耳機還會造成一些全身性的不适，如頭暈腦漲、惡心不适等症狀。

同時，醫生建議戴耳機時，盡量将聲音調至40～60分貝（一般談話聲或略小），以免過分剌激耳朵，損害聽力；每聽半小時，取下耳機及時休息。

對于周先生遇到的情況，我們有請北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師來解讀一下。

林冰律師認為，如果周先生的說法屬實，那麼根據《消費者權益保護法》七天無理由退貨的規定，索尼應當接受消費者的退貨要求而不是拒收讓消費者送去維修，除非索尼方能夠證實跟消費者提前約定或購買前告知不适用七天無理由退貨規定。同時，《消費者權益保護法》規定了像周先生這樣進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用，也就是說不應當由周先生而是由索尼方來承擔送檢費用。如果消費者遇到類似情況想要維權，首先與商家進行協商，協商不成，可以将情況反映到消費者協會或者向有關行政部門投訴。

（注：本報道截稿日期為2021年12月21日，因審稿流程會适當遲延發布）

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