左晖的管理實踐?“互聯網的思維重點在于能給用戶提供什麼價值”，在6月30日的鍊家發布會上，鍊家集團董事長左晖表示：“今天互聯網的大咖們都越來越看品質，越來越重視能為用戶提供什麼價值，不再看概念鍊家目前所做的事情就是整合線上線下資源提高服務效率、提升服務體驗”，今天小編就來說說關于左晖的管理實踐?下面更多詳細答案一起來看看吧!

左晖的管理實踐

“互聯網的思維重點在于能給用戶提供什麼價值”，在6月30日的鍊家發布會上，鍊家集團董事長左晖表示：“今天互聯網的大咖們都越來越看品質，越來越重視能為用戶提供什麼價值，不再看概念。鍊家目前所做的事情就是整合線上線下資源提高服務效率、提升服務體驗。”

在雷軍的七字互聯網思維口訣中，“口碑“被認定為是一切的核心，而服務體驗和品質就是”口碑“，在房産服務行業，如何提升服務的品質和消費體驗，左晖給出了他的答案。

線上着重提升交易效率

鍊家早在7年之前就看到了互聯網平台的重要性并成了鍊家網的前身“鍊家在線”，通過多年的數據積累，鍊家在提升效率方面建立自己獨有的邏輯。

幫助用戶快速找到房子是提升效率的第一步。如何快速找到房子,首先要解決真房源的問題。中青網的調研發現有7成網友遭遇過假房源，如何解決假房源成為了最基礎的問題。鍊家曆時4年投入4億建立了覆蓋30個核心城市、近億套房源的真房源數據庫，并通過7個維度276個字段來對每一套房源進行管理。

而鍊家早在2011年就開始施行“真房源”改革，所有經紀人上傳的房源必須嚴格執行“真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片”四個标準，如果經紀人發布虛假房源，則會被管“小黑屋”，即不能使用鍊家網作業。這也有效解決了用戶在各房産信息網站輾轉卻很難找到心儀房子的痛點。

及時了解房源動态是提升效率的第二步。移動互聯時代，用戶線上随時随地找房、及時了解房源詳情也成了一項基本需求，”掌上鍊家“等一系列移動APP應運而生。用戶不僅可以根據“地鐵房、”“學區房”、“地圖找房”等功能來精準查看理想中的房子，而且可以在線與熟悉該房源的經紀人交流，更加細緻的了解房源和周邊配套信息。

今天消費者還可以在鍊家網上查詢曆史某個小區的曆史成交價、某個房子售價變動過程，某個房子被帶看的次數……，對于業主來說，也可以通過鍊家網的産品了解自己小區相似的房源有多少套，類似的房源多久被銷售出去等等，這些數據，已經能夠給購房者和業主提供決策的重要依據。除此之外，鍊家網還會通過用戶行為軌迹對用戶進行完整畫像，從而給到用戶更精準的推薦。

未來，圍繞數據的标準化和産品化也将促使線上線下數據更好的整合，從而更好的為消費者購房、售房提供決策依據。

線下重點制定服務标準化

衆所周知，房産服務尤其是二手房交易是一個非常複雜且存在資金風險的過程，必須要有專業的經紀人參與并提供服務。在這個服務體驗更為直觀的領域，鍊家有着怎樣的思考呢?

推進經紀人的扁平化管理模式。目前，北京鍊家有兩萬多銷售人員，但隻有36個是跟交易業務沒關系。鍊家将在全國進一步推進組織體系的改造，推行扁平化的經紀人管理模式。這種模式的優勢在于經紀人獲取包括政策、用戶分析、金融服務産品、保障服務等在内的一系列信息和服務支持将更為高效，随之而來的就是他們可以更加科學、更為個性化的為用戶提供專屬服務。

深入社區精耕細作。房産經紀服務除了本身的專業性之外，還有很強的地域特性，這個特性大到各個省份和城市、小到聚焦于包括學校、醫院、商場、交通等在内的周邊配套設施甚至是房屋的樓層以及每一位住戶的喜好、習慣等這樣微觀的層面。之所以要了解如此之細是因為用戶所選擇的房子不僅僅要求房子好，而且還得考慮孩子的上學、生活便利、鄰裡和睦等等問題。隻有在社區附近設立門店、經紀人長期紮根于此才能如此詳細的了解到各方面的信息并客觀的為用戶提供其所關心的信息。

強化内部合作。在鍊家内部，“撮合經濟”即合作成為了一種主流趨勢。例如，一位用戶希望在朝陽購買一套兩居的學區房，但最後成交的房子位于石景山。所謂“撮合經濟”，就是根據用戶實際情況，在充分滿足用戶需求、保障用戶利益的情況下，以保障經紀人的利益為準則進行資源匹配、促成交易，實現用戶和經紀人的雙赢。用戶的需求時刻在變，這就要求鍊家的經紀人需要以用戶為核心，打破利益壁壘促成交易。不因個人利益而“綁架”用戶、通過合作留住用戶已成為鍊家赢得“口碑”的公開武器。

為風險買單。相比新房而言，二手房的交易過程更為繁瑣、房屋标準更難統一，加上産權信息不透明、房屋權屬核驗困難等因素，二手房交易中存在很多不可預知的風險。針對客戶在交易過程中可能存在的風險點，鍊家推出的先行賠付基金涵蓋——兇宅、輻射超标、簽前查封、物業欠費和房屋漏水五大類情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鍊家将提供最高原價回購、先行墊付、賠付等服務保障，基金的保障範圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隐蔽、最不可預知的幾類風險，最大限度地保障了客戶利益。而房産服務領域，鍊家是第一家實現為客戶風險買單的平台。

深挖房産金融市場

“今後還會有更多金融産品嵌入到交易流程中，讓整個交易流程更為順暢”，左晖表示。鍊家=鍊家網 鍊家經紀人。無論是線上還是線下，都連着用千千萬萬的用戶，房産O2O平台追求的不是概念和模式上的閉環而是服務和用戶體驗的閉環。而鍊家，正讓服務的閉環越來越清晰。

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