租借共享汽車本為了圖個方便，卻不料車子途中突然抛錨。

近日，南昌市民謝先生租用首汽GoFun共享汽車遭遇“人在囧途”，車子壞在路上後緻電客服，客服一會要求他聯系保險公司，一會兒讓他聯系交警部門，就這樣耗了半天仍無人前來解決，最終在用戶墊資數百元的情況下，才叫來拖車将車輛拖回指定修理廠。

“如此車輛為何提供給用戶使用？如此曲折的道路救援意義何在？”一系列疑問萦繞在用戶的心頭。

租車遊玩半路抛錨

畢業不久的謝先生在南昌工作，還沒買車的他平時經常租車或者打車。

據謝先生介紹，4月9日，正值調休的日子，于是他和兩個朋友約好去新建區南矶山遊玩。但考慮到南昌市區到新建區南矶山距離較遠，為了安全方便，他和朋友一同想到租車前往，和以往到租車公司租車不一樣，這次他嘗試了首汽GoFun共享汽車。

原本以為這是一次愉快的假期遊，不料謝先生卻為此後悔不已。謝先生向新法制報記者提供的訂單記錄顯示，他選擇的是首汽GoFun出行旗下的燃油汽車，車輛型号為奇瑞凱翼E3。

謝先生告訴記者，由于App上面的定位不準确，在一個街邊停車場找車未果後，緻電客服，在客服的幫助下才找到停在路邊但車身未貼标識的車輛，按照約定計價方式，車輛日租費50元/天、車輛服務費30元/天，另外需按照裡程收取燃油費。

“本來計劃當天下午返回市區，哪知道路上車子突然壞了。”謝先生告訴記者，11時許他駕車出發，還沒到達目的地，車上的控制面闆突然報警，他緊急停車查看，發現車子底盤下面有明顯漏油迹象，“好在汽車未發生自燃。”

上演“人在囧途”

當天14時26分，在距離南昌市區50多公裡的地方，謝先生在App上提交了故障上報，并通過電話聯系GoFun出行客服說明車子抛錨急需處理，客服答複會盡快安排人處理。

15時25分，一位自稱指定修理廠的工作人員緻電謝先生，對方要求他報保險處理，并承諾保險公司會有定損員來現場，然後開具事故認定書。

謝先生按要求聯系了保險公司，客服人員表示，會盡快安排定損員協助處理，可是等到16時14分，未有工作人員與其聯系。無奈，謝先生又緻電保險公司，保險公司這次提供了一個地區為安徽省的定損電話，聯系對方後也表示已派單，會有南昌公司的專員聯系處理此事。

随後，南昌地區的定損員聯系了謝先生，在拍完現場照片和車輛底盤照片後，對方卻表示需要報交警，讓交警派拖車把車拖回市區修理廠并開具事故認定書，才能走保險程序，否則保險公司無法理賠。

但謝先生聯系當地交警後被告知，車輛抛錨不屬于交通事故，不能開具事故認定書。于是，他再次聯系保險公司，定損員仍讓其報警開具出警記錄。交警稱不符合出警條件因此無法出具，而此時已是17時30分。

曲折的道路救援

無事故認定書或出警記錄就無法理賠，一時間也沒有好的處理方案，半天時間就這樣過去了。

無奈，謝先生隻能繼續和保險公司以及GoFun出行客服溝通，多方溝通後保險公司提出新的處理方案，用戶先付救援費1000元再安排拖車施救。

與此同時，謝先生的朋友也聯系了其他路救公司，經過打聽路救費隻需400元。

得知兩者價格懸殊後，謝先生再次聯系保險公司溝通，雙方的通話錄音顯示，保險公司同意拖車費降至600元。此時，已是18時20分，謝先生隻能同意先行墊付600元，并繼續緻電GoFun客服投訴。

20時30分，保險公司指定的路救趕至現場拖車。而對于謝先生和他的朋友該如何返回市區卻沒有方案，在謝先生和朋友反複請求下，拖車司機才同意順路将他們帶回市區。

謝先生提供的視頻顯示，22時35分，他和朋友終于與車輛一起來到指定修理廠，經多方再次溝通，确定拖車費隻需450元，對方願意退還多收的150元。而修理廠查看車輛後表示，車輛存在變速箱漏油的情況。

值得一提的是，雖然謝先生在車輛抛錨時已聯系GoFun出行客服，但直至傍晚相關用車計費仍在正常計算。

GoFun退回部分費用

事發當天，謝先生曾聯系新法制報記者對上述遭遇進行了投訴，記者随後就謝先生反映的問題聯系了GoFun出行客服。

對此，GoFun出行客服曾向記者表示，會有專人處理此事，也會向記者反饋相應處理情況，但記者一直未獲得該公司的反饋。

謝先生告訴記者，4月11日，GoFun出行工作人員曾與他聯系，要求他先把用車費用支付，然後等事情結束後再來處理資金的事。随後，謝先生按照工作人員要求，支付了108.36元。賬單顯示費用包括，日租費（1.5天）75元、日租服務費（1.5天）45元，系統減免50元，補交燃油費38.38元。

此後，在新法制報記者介入下，GoFun出行退還了謝先生多支付的0.5天日租費和日租服務費共計40元，燃油費退還了28.38元，但謝先生對上述解決方案仍不滿意。

“墊付的拖車費用450元，他們說需要等保險公司理賠後才能返還。”4月19日，謝先生表示，原本好好的假期遊泡湯了，自己和朋友耽誤了一天時間，GoFun出行沒給個合理的說法，墊付的450元拖車費也未返還。

變速箱漏油的車輛為何沒被及時發現？道路救援為何要如此長的時間？截至發稿時，記者就謝先生反映的問題緻電GoFun出行，對方表示會有專業人員回複記者，但記者始終未獲得相關反饋。

4月19日，記者就此聯系了投保的保險公司，該公司表示，隻查詢到該車輛投保了交強險，因此沒有免費救援服務，救援則是由收費的合作救援商進行。

來源：中國江西網·新法制報

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