燒燙傷一大塊褐色疤痕修複?據深消委、黑貓投訴、315消費保等平台投訴數據得出，12月5日至12月11日與深圳相關的醫療消費投訴共有70多條，醫美的消費投訴較此前更為集中，美萊、麗格等多家大型連鎖醫美被投訴消費安全性問題，尤其是熱瑪吉項目消費質量令人堪憂橄榄枝健康繼九價HPV疫苗事件後又因核酸檢測被投訴；痘博士、蕾特恩、愛康國賓、阿裡健康、索蘭黛等機構投訴量高居不下，接下來我們就來聊聊關于燒燙傷一大塊褐色疤痕修複?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

燒燙傷一大塊褐色疤痕修複

據深消委、黑貓投訴、315消費保等平台投訴數據得出，12月5日至12月11日與深圳相關的醫療消費投訴共有70多條，醫美的消費投訴較此前更為集中，美萊、麗格等多家大型連鎖醫美被投訴消費安全性問題，尤其是熱瑪吉項目消費質量令人堪憂。橄榄枝健康繼九價HPV疫苗事件後又因核酸檢測被投訴；痘博士、蕾特恩、愛康國賓、阿裡健康、索蘭黛等機構投訴量高居不下。

具體案例

（一）

消費者花費近萬元做熱瑪吉反留疤

深圳美萊踢皮球式處理

熱瑪吉作為當代都市女性的抗衰法寶，正逐步“出圈”。産品被宣傳的療效，商家隔三差五搞優惠，都使得越來越多女性加入到熱瑪吉體驗大軍中。但在上周，有消費者投訴稱在深圳美萊做完熱瑪吉後下巴被燙傷至留疤，經多次修複後效果依然不盡人意。

消費者曹女士表示曾于今年5月前往深圳美萊醫療美容醫院做了熱瑪吉項目，但做完當天下巴出現3個大水泡，最終導緻下巴留疤，院方咨詢師為曹女士申請了免費的5次光子嫩膚 3次疤痕針來進行修複。但至今為止數月過去，項目做了大半可效果卻差強人意。

做完熱瑪吉這半年内，曹女士表示并未感覺到臉部有得到任何提升，雙下巴和頸紋未見改善，嚴重質疑其熱瑪吉專業性。也曾詢問院方為何做熱瑪吉會燙出水泡留疤？院方的回應是曹女士為疤痕體質，這令曹女士十分不解，同樣不解的還有院方在修複過程中的态度和耐心。

曹女士做完熱瑪吉當天下巴起了三個水泡

曹女士回憶道，當時是以9000元的優惠價格購買了900發全面部熱瑪吉，操作範圍包括面部和頸部，由美萊皮膚科技術院長楊鵬進行操作，後期的修複工作也由他來進行。曹女士表示，該醫生在未做熱瑪吉前态度親和，到後期修複階段态度卻逐漸冷淡不耐煩。

經多次修複後下巴疤痕依然明顯

經過幾次修複後疤痕依然明顯，曹女士認為院方目前給出的的修複方式并無太大用處，曾多次向院方反饋希望能更換方案，并且基于楊鵬的态度希望能更換修複醫生。而院方則多次更換對接人，從最初的銷售人員到姜妍，再到皮膚科負責人宋經理，都以在走程序為由無視曹女士的需求。曹女士表示原本隻是想讓院方修複疤痕，但基于院方長期以來的态度和熱瑪吉有待質疑的效果，要求院方在修複的同時退回熱瑪吉費用。

為此，上周二（12月15日）南都深圳大件事聯系到了深圳美萊皮膚科負責人宋經理，宋經理表示退款需向上級領導反映，3-4個工作日後才能知道結果；對于熱瑪吉為何緻疤則表示後續會詢問當事醫生，并稱修複項目已經在原有基礎上加了5次點陣激光，若曹女士不滿意可來院經醫生親診再決定。

上周六上午，曹女士應邀到院後随即與記者反饋，稱被一位姓黃的領導再次以踢皮球方式敗下陣來。黃某給出的回複是：修複和退款二選一，修複項目按照現有的不變，若做完所有項目疤痕還未淡化也不再承擔責任；退款需向更上一層領導彙報，要7-14個工作日，并且退多少也不能保證。在曹女士看來，自己已經多次給院方時間和機會，而黃某的态度和回複依舊沒有體現出任何誠意，并沒有所謂的專家親診重新制定方案，對于退款需求也一直以向上級彙報為由來拖延。與以往多位對接人的話術如出一轍，意在消磨自己的維權耐心和鬥志。

南都深圳大件事于周日嘗試聯系黃某希望能核實此事，對方接電話後卻稱醫院并無姓黃的領導，随後挂斷電話。後又聯系宋經理，宋經理則以曹女士已經和醫院達成共識為借口拒絕回答相關問題。最後記者問及能否幫忙聯系黃某時，宋經理聲稱會把記者電話給到黃某并讓其盡快聯系，而截至發稿前并無人打電話來溝通。

衆所周知，任何一家專業醫美機構或醫生都不能保證自己的操作百分之百成功，但是出現問題并不可怕，可怕的是全然不顧消費者的利益和信任将消費者當皮球一樣踢來踢去。從南都深圳大件事介入的這一周情況來看，深圳美萊一直采取逃避式回應：對熱瑪吉緻疤原因不正面回應；對院方的處理結果盡可能拖延時間。逃避不是解決問題的有效途徑，反而有損美萊作為醫美行業領軍者的榮譽和形象。

目前，曹女士表示對深圳美萊已經失去信心，接下來會盡快去公立三甲醫院皮膚科進行專業修複。同時，她也希望能通過南都深圳大件事的平台傳播自己的聲音，讓更多求美者以此警醒！

（二）

橄榄枝健康核酸檢測買後用不上

疑似聯合醫院套路消費者

在前幾期的投訴中，橄榄枝健康因九價HPV疫苗購買後打不上遭多次投訴，平台一直未對消費者進行合理處理，至今仍有消費者不斷針對此事進行投訴。而近期，橄榄枝健康又因核酸檢測問題被質疑聯合線下醫院套路消費者。

近日，有消費者在黑貓投訴上投訴在淘寶橄榄枝官方旗艦店以280元購買了三個核酸檢測名額，但平台隻發出一個預約碼，去線下醫院做檢測時院方表示一個預約碼隻能用于一人檢測，消費者當場聯系淘寶橄榄枝官方旗艦店客服發其餘二人的預約碼，被“系統出bug”為由拒絕。因核酸檢測需求緊急，另兩個人當天在醫院自費做了核酸檢測。

事後消費者聯系橄榄枝健康進行退款，官方客服表示會有專人聯系并在三天内會進行退款，但近一周過去仍未得到任何處理，經多次申訴後收到淘寶墊付的140元。

消費者表示，在北京做一次核酸檢測的費用是120元一人，而在橄榄枝健康則可以享受買三人減100元的優惠，但隻有4家合作醫院可進行檢測，消費者選擇了距離最近的北京怡德醫院，雖然核酸檢測最終做完，但橄榄枝健康至今為止不退款并且躲避式回複實在令其失望。消費者甚至質疑橄榄枝健康有可能是打着三人同行有優惠的幌子來聯合線下醫院套路消費者。

此前的九價HPV疫苗事件對橄榄枝健康來說已經不是個案，現如今又出現核酸檢測的負面，這一樁一件都與百姓健康和醫療消費安心指數息息相關，而橄榄枝健康卻一直采取不回應不作為的态度。

做個核酸檢測為何“變了味”？九價HPV疫苗為何沒貨卻依然在賣？消費者究竟還要苦苦等待多久才能接種？為此，南都記者針對這一系列問題再次聯系了橄榄枝健康官方客服，客服表示将由相關同事跟進并盡快回複，但截至發稿前一天記者仍未收到回複。

（三）

麗港麗格熱瑪吉被疑假貨

建安醫美手術室蒼蠅亂飛

判斷熱瑪吉是否正規需要持有三證：醫美機構要有《醫療從業資格證》，醫師要有《醫師執業資格證》，熱瑪吉設備要有正規授權證書和探頭掃碼驗證。此前南都深圳大件事曾發文關于深圳熱瑪吉市場的測評，多家醫美機構無法出示熱瑪吉資質認定書，還有機構聘請的熱瑪吉操作醫生并無資質。在上周，有消費者投訴麗港麗格醫療美容醫院盜用其他機構的資質認定而開展熱瑪吉項目，疑似假貨并且該消費者還投訴其溶脂針失敗，導緻面部皮膚松弛。

12月11日，有消費者在黑貓投訴平台投訴麗港麗格醫療美容醫院稱其欺騙消費者，熱瑪吉儀器及治療頭驗證結果令人不解，其中治療頭前後掃碼兩次分别顯示所屬醫院為聯合麗格與小忠麗格，該消費者認為麗港麗格醫院有重複使用熱瑪吉治療頭的嫌疑。且消費者從小忠麗格客服處得知熱瑪吉機器不會外借，懷疑麗港麗格盜用小忠麗格的機器二維碼。

據悉，聯合麗格在深圳共有8家連鎖機構，麗港麗格、小忠麗格皆屬于其中。記者在熱瑪吉官方授權平台查詢之後發現，麗港麗格并不在熱瑪吉專業機構名單中，确實并未得到授權。問詢麗港麗格客服後得知，其機構并未認證熱瑪吉儀器，聲稱儀器是由聯合麗格集團統一認證的，集團旗下的儀器是互相使用的。而後客服告知了熱瑪吉操作醫生為張擎擎，記者在國家衛建委官網查詢後發現其具備醫師資格。

此外，有消費者投訴在建安醫療美容醫院進行隆鼻手術過程中發現手術室内蒼蠅亂飛。根據《醫院潔淨手術部建築技術規範GB50333—2002》文件，整形外科潔淨手術室需要達到Ⅱ級。對整形外科手術室的衛生要求極高，若消費者描述屬實，則建安醫院手術室的衛生标準未達标。暫且不論醫生的技術如何，如此“高風險”的手術室環境也會對消費者的醫美手術安全造成威脅。

該消費者在投訴中還表示，隆鼻術後鼻子出現假體移位、異常腫脹、歪鼻、鼻孔大小不一的症狀，希望院方退還手術費用并進行修複。經了解，目前福田區消費者委員會已經介入調解。

（四）

新生植發被投訴虛假宣傳

免費檢測為何加收200元？

在上期的投訴中，深圳雍禾植發因植發失敗遭投訴，而這次，又一大型連鎖植發機構“新生植發”被投訴上榜。

12月7日，有消費者投訴新生植發虛假宣傳、收取訂金不予退還。消費者稱在網上看到免費毛囊檢測的廣告，到店後就變成了不交200元辦會員不能檢測，還被工作人員誘導充值2000元植發項目費用，之後不想植發申請退款卻聯系不上院方。

為此，記者撥打了新生植發客服，客服表示确實有免費毛囊檢測的活動。當問及為何會向消費者收取200元會費時，客服表示新生植發醫院有兩種就診模式，分别為義診與專家會診：義診不收費，但專家會診需要收取200元會診費用。該消費者所說的200會費應該是專家會診費，并無所謂的會員費。

未消費能否退還費用呢？客服表示若項目未開始是可以退費的，即使是貸款分期的訂單也可以退，不過需要時間走程序并扣除一定的手續費，具體扣費率是多少未告知。在截稿的前一天，記者從消費者處得知目前費用已被退回。

撰文：南都記者黃良東南都深圳大件事數據分析師曾美媛實習生林碧霞 設計：張欣怡

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!