萬達影城售票處

大衆網·海報新聞記者 趙晨光 實習生 陳曉妍 菏澤報道

今年以來，電影市場火爆，《唐人街探案3》《你好，李煥英》等賀歲檔電影票房持續走高。3月23日、24日，大衆網·海報新聞記者在多個平台查看菏澤電影院退改簽規則并走訪了菏澤多家電影院發現，部分影院支持線上退改簽，但仍有部分全國連鎖影院不支持線上退改簽，僅對線下購票的消費者提供退改簽服務，電影票存在線上“退票難”“改簽難”的問題。針對這一現象，部分影院相關負責人表示，線上不能退票系公司規定。山東邦治律師事務所律師方婷表示，影院對售出電影票一律不支持退票的格式條款屬于霸王條款。

第三方平台購票頁面

部分電影院：線上不可退票，僅可改簽

3月23日下午2時左右，大衆網·海報新聞記者嘗試在美團貓眼和支付寶淘票票兩家不同的第三方平台上購票、退票。在确認好座位，平台鎖座之後，頁面跳轉至“确認訂單”，此時，美團貓眼和支付寶淘票票兩家平台的該頁面均有顯示該影院是否支持退票、改簽的提示。

不同的品牌影院平台退票規則也有所不同，如中影星美國際影城（和諧店）顯示不可退改簽，萬達影城顯示不可退票但影片放映前一小時可改簽，天美國際影城顯示不可退票但未取票用戶放映前12小時可改簽。不同購票平台同一影院退票規則也存在差異，如中影星夢影城（成武店）在美團貓眼平台上支持退改簽，但在支付寶淘票票平台上不支持退改簽。也有部分影院如大地映像國際影城、中影智信國際影城、橙天國際影城等，均支持線上退票且未取票消費者在電影放映前60分鐘可進行退改簽，線上改簽均需支付一定的手續費，5元到6元不等。

天美國際影城售票處

消費者：線上買票容易，退票難

3月24日，大衆網·海報新聞記者走訪了兩家影院。中影星美國際影城（和諧店）的相關負責人賈女士稱，該影院在線上購票平台不支持退改簽，消費者可選擇在線下購票，線下購票的消費者可在電影放映前至服務台退改簽。天美國際影城的相關負責人杜先生稱，該影院同樣不支持線上購票平台退票，線下消費者則可以先在電影放映前12個小時至服務台進行退票。對于不能線上退改簽的原因，賈女士和杜先生均表示，系公司規定。

而像大地映像國際影城這類支持線上退改簽的影院，記者撥打了該影院的聯系電話，相關負責人表示線下購票同樣提供退改簽服務。

萬達影城觀衆等候區

“近年來，退票情況有所改善，有些影院支持提前在手機上進行退改簽，但如果臨電影放映前去不了，或者在一些大型連鎖的影院買的票沒辦法線上退，就隻能在朋友圈轉送了。”在萬達影城，消費者秦女士告訴記者，由于一張或幾張電影票價格也并不高，退不了票大多數會通過朋友圈等渠道轉賣或者轉送給别人。

“買票時彈出的退改簽規定協議，不同意就無法繼續購票，雖然不了解這個協議合不合理，但也隻能同意後再繼續購票，退不了隻能認栽。”消費者朱女士表示，選擇同意退改簽規定協議後，就默認承擔不能退票的後果了。消費者鄭先生也稱，有些影院線下買票确實有退票服務，但是線下購票遠遠要比線上購票昂貴許多，大家也都更傾向于在更加方便實惠的第三方購票平台購票，自己選擇了在線上購票，即使退不了也不會再去影院讨說法。

律師：不能退票是霸王條款

對此，山東邦治律師事務所律師方婷認為，影院線上和線下售出的電影票一律不能退的情況屬于格式條款，且侵害消費者的基本權利，可以認定為“霸王條款”；若是有時間限制的可退票，是電影院為了避免自身經濟損失的防禦性合同條款，則不屬于霸王條款。也就是說，即使消費者在線上購票前同意了購票頁面所顯示的退改簽規定協議，一律不退票仍是不合法的，等于是把違約金（購票金額）變成了百分之百，但違約金的數額不應當超過票面價格的30%。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!