當商品已經在派送時被買家直接拒簽時,我們可以先與買家進行挽留協商,若是買家明确個人原因不要,商家需及時取回貨物,避免貨物丢失。
關于“七天退貨”的運費問題,即買家個人原因發起的退貨行為:
1、商家包郵商品,發貨運費需要賣家承擔,退貨郵費買家自行承擔;
2、商家非包郵商品,來回郵費買家承擔。
3、若是買家因此有意見的話,可以試圖跟買家講道理,安撫買家情緒。“親,因為是您個人原因要退的,我們這邊也是有損失的呢,我們這邊發過去的人力物力,包裝費都是損失了的,實在抱歉,我們也愛莫能助呢。”
4、若是有些難纏買家一直不依不饒,可以直接向快遞索要物流公章,提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明小二介入處理,不需跟買家繼續糾纏下去,平台會根據物流公章證明進行運費判決處理。
5、若是買家表示商家如果不承擔運費就要給差評時,我們不需要懼怕,因為買家并未确認收貨,沒有評價入口。
中差評的類型成百上千,每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的,與其把時間浪費在這些煩惱上,不如把煩惱交給我們,讓時間浪費在美好的事情上。——用心淘
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