9月3日，科貝樂北京華聯萬柳店大門緊鎖，空無一人，門口的消毒記錄停留在了8月27日，清晰地備注着“上崗0人”。

科貝樂北京華聯萬柳店

21世紀經濟報道王峰攝

家長林悠對此相當憤怒。一周前，她突然被科貝樂告知，北京萬柳校區停課閉店。

科貝樂公司創于1992年，全球科貝樂中心數量已超過400 家。作為一家2017年就進入中國市場的日本早教品牌，科貝樂由志學教育引入，主做0-6歲兒童全腦早期教育，其在上海、北京、深圳等地已有校區40家。

“僅萬柳校區就有300多個家長要求退費，涉及金額超600萬元。”林悠表示，8月28日，科貝樂在北京所有校區宣布永久閉店。兩天後，深圳大仟裡、華潤、壹方天地3個校區也宣布閉店。

科貝樂在給北京、深圳家長的告知書中均提到，閉店原因是“2021年遇到史上最嚴‘雙減’政策”。家長們并不認同，因為科貝樂早教内容與“雙減”無關，這是并不高明的甩鍋行為。

目前，北京、深圳家長退費無果，正通過法律程序積極維權。而這次閉店風波也暴露出早教培訓行業違規預收費、簽訂霸王條款等監管漏洞，單憑家長維權，困難重重。

退費無門，卻“忽悠”家長衆籌

“佩魯（科貝樂）關門了。”林悠向女兒解釋。

“用魔法棒把我們和老師變小，就可以偷偷進去了呀！”在4歲孩子天真的世界裡，家長口中的“關門”隻是把門關上了。

早教班的孩子和老師感情很深，家長很難向孩子解釋科貝樂關門背後的深意。“我們可能是唯一一群還在幫機構籌劃複課的家長。”林悠感慨。

但退費、複課之路，坎坷重重。科貝樂在告知書中稱，“關于退費：公司接受司法介入等法院審判資産清算後陸續安排各項課程退費；關于轉課：我方已發出行業互助消息，呼籲其他機構無償承接科貝樂學員的剩餘課時。”

家長怒氣難消。林悠通過21财經客戶端【爆料通】平台投訴，報料稱8月28日科貝樂惡意閉店，導緻北京地區家長費用無法追回。

據南方财經全媒體記者調查了解，兩天後，科貝樂深圳3個校區也全部關停。科貝樂深圳寶安大仟裡校區家長黃冉表示，僅大仟裡這一個校區維權家長人數就超過200人。

維權的不止家長，還有原本在科貝樂任職的老師，他們甚至無法和科貝樂負責人直接溝通。科貝樂北京芳圓裡校區的老師李钰稱，科貝樂拖欠自己兩個月的工資。據她統計，在北京、深圳和她面臨同樣情況的科貝樂老師共有100多人。

這群老師還不止一次被科貝樂“忽悠”。李钰稱，8月27日曾有一位科貝樂投資人的好友到校區處理拖欠工資事宜，但科貝樂的負責人并沒來。“她沒有監事權，沒有股東權，沒有法人權，隻給我寫了38000元的欠條，簽了她的名字，按了紅手印。”李钰認為，這張沒有公司簽章的欠條，作用不大。

讓李钰覺得更奇怪的是，8月31日，老師們竟被踢出了科貝樂的企業微信群，這個唯一可與企業負責人溝通的渠道也被徹底切斷了。目前，老師們已申請勞動仲裁，期望拿到被拖欠的工資和賠償金。

8月29日，科貝樂還嘗試通過發布衆籌求助信“忽悠”家長。其在“求助信”中稱：可以複課，但需要家長衆籌支付場地費和老師工資。

“這個方案相當滑稽，簡直在愚弄家長們的智商。”來自北京科貝樂校區的學生家長周芹如是說。李钰也認為這是一種無恥的欺詐，“發衆籌信息時老師根本不知情，即便家長同意了，也得不到真正的複課，因為這個（求助）可能也是虛假的。”

“科貝樂是在規避責任，複課措施老師們也不會接受。” 科貝樂北京校區老師劉檬表示。

科貝樂還提出通過轉課，把家長剩餘課時轉到指定的其他培訓機構。“轉課實質上是幫其他機構引流，那些機構分布在北京的東南西北，每家隻能轉四節，為了這剩餘的100節課，我得跑多少個店？”周芹并不認可這種轉課方式，認為他們的複課方案毫無誠意。

一直未收到明确的退費、複課方案的家長們，一部分推選出家長代表與科貝樂協商談判、積極維權，一部分正積極通過合法途徑維權，已有不少家長在法院提起訴訟，并在北京市場監督管理局登記了情況。

甩鍋“雙減”政策，關店理由與宣傳措辭自相矛盾

科貝樂給出的閉店理由最難讓家長信服。

在8月28日給北京家長的公開信中，科貝樂表示，“2018-2019年北京科貝樂快速成長，不幸的是2020年遭遇了疫情，2021年又遇到了史上最嚴‘雙減’政策。”

在受訪老師看來，科貝樂聲稱疫情影響導緻閉店的理由十分牽強。2021年1月7日，科貝樂望京校區微信号還在朋友圈發布喜報，“科貝樂超級内購會業績突破500萬。”

科貝樂在告知書提出，“從2-7月，我們一直在做巨額退費；與此同時，我們幾家校區的售賣課程收入還無法抵消校區每個月的硬成本支出。”

李钰稱，自2020年11月起，科貝樂北京校區的退費處理時間就需要半年。同時，要求科貝樂北京校區從2021年4、5月份開始，已經不再給家長退費。這與科貝樂告知書的表述也不相符。

“科貝樂全腦早教”公衆号在2021年1月27号發布2021年一季度新開業的科貝樂校區，主要集中在二線城市，包括長沙、泰安、沈陽和義烏。而就在北京科貝樂關店的前幾天，科貝樂南甯二店宣告即将開業。這意味着，科貝樂在拒絕一線城市家長退款、關閉門店的同時，卻在積極籌備二線城市的新店。

對于科貝樂所稱受“雙減”影響，家長更不認同，這一表述也與科貝樂以往的宣傳自相矛盾。

2021年8月13日，科貝樂在《給樂粉的一封信》表示，“科貝樂服務的寶貝群體不包含‘義務教育階段’的中小學生群體。科貝樂是以全腦開發為特色的素質教育，不屬于‘學科類’教育培訓。”

“雙減”政策剛公布時，科貝樂家長趙蕾專門調研了北京其他的早教機構，發現它們不受“雙減”政策影響。随後，她去北京市教育委員會和衛生健康委員會咨詢，得到的回答是科貝樂早教培訓内容與“雙減”政策覆蓋内容并不相關。

當看到科貝樂以“雙減”為理由解釋閉店原因，趙蕾提出異議，“他們妄圖打着‘雙減’的旗号跑路，是在甩鍋國家政策。最近，華爾街英語等機構紛紛倒閉，科貝樂想趁着這個時機蒙混過關。”

蹊跷變更法人，家長懷疑惡意閉店

科貝樂背後的公司網絡、股權情況透露出了更多信息。據啟信寶信息顯示，北京科貝樂教育科技有限公司隸屬于志學教育科技（上海）有限公司。

志學教育科技(上海)有限公司注冊資本1000萬元，實繳資本432萬元，法定代表人及實際制人為葉明球，持股比例達55％。而宣布倒閉的北京科貝樂，注冊資本100萬，所登記的法人也是葉明球，持股比例是55%。

在8月29日，北京西紅門科貝樂托育有限公司的法人變更為呂愛花。事實上，從8月19日到8月底，與志學教育科技（上海）有限公司相關的位于北京、深圳、南京的10家子公司法人都變更為了呂愛花。

8月30日，家長代表和北京科貝樂協商談判。

這次談判中，家長們最終提出兩個要求，一是确定9月1日晚上7點，股東葉明球在線上與家長代表視頻通話回應問題；二是科貝樂需要給家長提供明确時間、地點、人員的複課方案。

林悠說，“在9月1日的視頻會議中，葉明球稱呂愛花是他的母親，為了給他分擔壓力成為了一些公司的法人，因為原來的公司法人明确表示要退出，他才把法人轉了。”

家長們感到疑惑，頻繁變更法人背後是否存在惡意詐騙的嫌疑？

據啟信寶數據顯示，志學教育集團有32家成員公司，其中，15家公司注冊名包含“科貝樂”，公司所在地包括北京、深圳、武漢、南京、蘇州、重慶、西安、鄭州。

深圳家長黃冉告訴南方财經全媒體記者，“如果單方面宣布科貝樂破産清算，近期報名的這些家長覺得涉及詐騙，因為一些家長才隻上了幾節課科貝樂就倒閉了，有人手中有近6萬的課程費無法退款。”

早教退費難：涉及違規收費與霸王條款

自閉店後，北京家長持續要求和葉明球直接會面協商，但其電話持續無人接聽。南方财經全媒體記者嘗試數次撥打家長提供的北京科貝樂負責人、法人葉明球電話，均無人接聽。

9月1日，在中間人溝通下，家長和葉明球在線上直接溝通。“葉明球在短短10分鐘内隻說因經營不善向家長表示歉意，但無力退費，讓大家通過訴訟方式處理。”林悠說當家長提問有關北京負責人情況時，葉明球就下線了，不再回複任何問題。

科貝樂閉店事件甚至讓家長對早教培訓行業産生了不信任感。深圳家長黃冉透露，“我之前幫小孩報名了一些網上的AI課程，目前都申請退費了。早教還是很重要的，但現在已經沒有任何機構讓我們放心送小孩去學習了，這讓很多家長很苦惱。”

在受訪專家看來，預付費模式是造成早教機構容易出問題的主要原因。但問題是，目前沒有針對早教行業的強監管，機構通過預售課提供優惠吸引家長幾乎成為行業慣例。預付費後的退款難幾乎是每家出現問題的培訓機構的“标配”。

國務院辦公廳2018年就出台《關于規範校外培訓機構發展的意見》，對早教等校外培訓機構向受教育者收取學費提出明确要求：“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。”

但這似乎對部分早教機構并沒有約束力。一位科貝樂家長的收據顯示，單次預付費課程108節，共26570元，按每周1-2節課計算，課程包可上到2023年。

北京市盈科（深圳）律師事務所高級合夥人朱逸聰律師告訴南方财經全媒體記者，“預付費模式滋生了大量的糾紛事件，除了教培質量虛假宣傳以外，還存在着教培機構大範圍挪用預付費、快速擴張、資金鍊斷裂，甚至停業、跑路等。對于家長而言，預付費方式風險較大。”

在他看來，科貝樂存在明顯的違規收費，在退費政策上也出現霸王條款。

深圳和北京家長都表示，“家長們拿到的合同蓋章不一緻，退款信息也不一緻。”林悠2018年在北京科貝樂校區簽訂的合同蓋的是北京分校區的章，退費不需扣錢，延期上課不需要補交錢。

而周芹在2020年與北京科貝樂校區簽訂的合同則蓋的是志學教育科技（上海）有限公司的章。合同規定退款需扣除已上課程20%服務費，延期上課每月加收500元。

在黃冉2021年續課簽訂的合同中，退款政策又變成已上課程占總課程滿1/3，不足1/2，僅退還總課款的1/3，已上課程超過1/2不予退款。此外，退款時還會扣除學校送給家長的禮物折價。

“我們是信任科貝樂才會不斷續課，但現在徹底心寒了。”林悠表示，她這些天去了北京朝陽區法院補充材料，期望聯合更多家長走法律途徑解決。

根據《消費者權益保護法》，“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”，經營者承擔民事責任。

事實上，早教行業的合同糾紛訴訟要勝訴并獲得退費并不容易。根據“中國裁判文書網”案例，北京市房山區人民法院2021年判定了一起早教合同糾紛案，認定被告清大智彙公司與家長簽訂的合同解除，同時需依法十日内退費，但這家公司已停課失聯，也并未到庭應訴。

朱逸聰律師表示，“如果法院判決教培機構向家長退費，在判決書生效後，家長可向法院申請強制執行。如果教培機構有現金資産，法院可直接予以劃扣，如果教培機構無财産可執行，法院可将教培機構限制高消費。而對于一些資金鍊斷裂的教培機構，家長拿到退費的難度較大。”

（林悠、周芹、趙蕾、黃冉、李钰、劉檬為化名）

欄目主編：顧萬全 文字編輯：宋彥霖 題圖來源：上觀圖編 圖片編輯：雍凱

來源：作者：21世紀經濟報道

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