圖片來自CNSPHOTO

中國商報/中國商網（記者 蔣永霞）近日，中國商報記者注意到，中國郵政速遞物流（EMS）對外發布了一則“關于調整國内标準快遞服務資費的公告”。公告稱，EMS将從3月18日起調整國内标準快遞服務資費。但是公告并沒有說明此次資費調整的具體内容，隻表示可通過公司網站查詢資費調整具體内容，也可撥打全國統一客服電話11183或向當地郵政速遞服務人員了解和咨詢。

記者撥打EMS客服電話咨詢此次資費調整情況，但是多名客服人員表示，并不是很清楚此次調整，隻知道部分區域運費有一定的優惠。并且在EMS官網資費查詢工具上也查不到哪些地方有優惠，隻有客服人員後台能夠查詢到。随後記者讓客服人員分别查詢了北京到上海、廣州、杭州、西安、鄭州等多個大型城市的資費，首重以内的運費都是21元，價格與原來保持一緻，并沒有變化。

這個結果實屬讓人意外，畢竟EMS都對外正式發布了資費調整公告，按理說不應該沒有一點變化。随後記者了解發現，EMS這次資費調整最大的變化并不在運費價格上，而是在包裹首重上。這個變化起初連EMS的客服人員都不清楚，他們沒有接到明确的調整通知，也不知道新的資費内容，都是按照系統進行查詢。在記者的詢問與提醒下，客服人員表示，原來首重是500克，現在的新資費首重是1公斤。

例如：用戶郵寄的是500以内的包裹，那麼首重調至1公斤後，對用戶沒有影響，價格依然是同城12元，外地21元。但是用戶如果郵寄的是500克以上的包裹，費用就降低了。比如郵寄1公斤的包裹，原來北京同城需要15元，現在價格是12元。

将首重從500克調整至1公斤，對于EMS來說是個很大的變化，也是其追随市場腳步的重要舉措。EMS的這個舉措對于其自身來說，或許是一次較大的調整，但是對于行業與市場來說，不會産生太大的影響。畢竟其他民營快遞企業的首重早就是1公斤起步，就算EMS将首重提升至1公斤，其價格也沒有明顯優勢。以北京同城為例，順豐北京同城價格為首重13元，EMS新資費是首重12元，“三通一達”首重價格最多不超過十元。表面看來，EMS首重新資費要低于順豐，但是超出首重部分，EMS的價格要高于順豐。比如北京同城EMS超出首重0.5千克以内的增加三元，順豐則增加兩元。最終來看，調整資費後的EMS的價格目前與順豐不相上下。

原本EMS也是和順豐一樣，走的也是中高端路線。此次資費下調到與順豐相差無幾，對于EMS的業務拓展來說很有利，畢竟EMS是大型國企，服務品質也相對有保障，如今再加上價格調低，按道理說應該會獲得用戶的支持與肯定。但是最終的結果卻還有很大的不确定性，一切都源于EMS落後的服務理念。

EMS的服務一直被市場诟病。盡管EMS有着優厚的先天條件，但是缺乏服務意識。就以此次EMS調整資費為例，本質上是降價，但是EMS對外含糊其辭，沒有對資費調整具體内容作出說明，就連為用戶解答疑問的客服人員都一知半解，更别說讓用戶理解了。

其實，在中國郵政集團改革的道路上，EMS也在積極地追随市場的腳步，去年EMS方面還表示将在今年引入戰略投資者，啟動IPO，并且确保三年之内成功上市。EMS市場化的決心有了，也開始行動了，但是這個行動應該再積極一些，再開放一些。

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