文/羊城派記者 唐珩 嚴藝文

去年7月，民航局發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》，要求航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”等，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

日前，東航、南航、國航等航司均已完成“階梯費率”退改簽規則的制定工作。新規下，客票越早退改，費用越低。而對全價票旅客來說，或需更多退改費。

越早退改 手續費越低

3月21日，國航發布公告稱，将從3月31日起實行國内客票退改手續費“階梯費率”，階梯費率将退改簽的收費标準調整為四檔。

分别是“航班起飛前30天（含）之前”、“航班起飛前30天（不含）至14天（含）”、“航班起飛前14天（不含）至4小時（含）”、“航班起飛前4小時（不含）至航班起飛後”，四個時間段内的退改手續費收費标準不同且時間計算精确到分鐘。

圖/視覺中國

同時，換開客票後退票由按照新票的退票規則收取退票手續費，改為按照原始客票（即第一張客票）的退票規則收取退票手續費。

同日，南方航空官方公衆号發布公告，自3月24日起，南航機票退改手續費調整，實行“階梯費率”，共有四檔标準：航班起飛前7天（含）之前；航班起飛前7天（不含）至2天（含）；航班起飛前2天至4小時（含）；航班起飛前4小時（不含）後。

而東航在去年9月就發布公告稱，将原先兩檔退改标準調整為四檔，并結合不同艙位等級合理設定客票退改收費“階梯費率”。即 “航班規定離站時間7天 (為7×24小時，即168小時)之前、航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時、航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時、航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛後”。

國航、南航方面表示，越早退改，手續費越低。此外，票款退改簽費率與購票價格和艙位有關。

臨時退改或需更多手續費

記者梳理發現，新規對特價票的退改簽更友好，而臨時退改或将需要更多費用。

以東航為例，經濟艙折扣（Z艙）在起飛前7天（含）至2天，退票手續費為票面價格20%。相較于新規之前，Z艙在起飛前7天之前，退票手續費為票面價格40%，旅客損失大大減少。然而，新規對需要臨時退改機票的旅客來說，就沒那麼合算了。

記者注意到，多家航空公司的退改簽新規，将原先航班起飛前2小時（不含）内的退改簽檔次，調整為起飛前4-48小時、起飛前4小時兩檔，這兩檔的退改費用大多有所上漲。

以南航為例，南航折扣經濟艙（B、M、H艙）起飛前4小時（不含）後，退票手續費為票面40%，改簽手續費為票面30%；而以前B、M、H艙起飛前2小時（不含）後的退票手續費為票面30%，改簽手續費為票面20%。也就是說，旅客如果在起飛前48小時後臨時退改，将花費更多手續費。

全價票旅客臨時退改也有所上漲。在實施新規之前，東航全價經濟艙在起飛2小時前的退票手續費為票面5%，改期免費；航班起飛前2小時之後，退票手續費為票面價格15%，改期價格為票面5%。

新規之後，東航全價經濟艙在起飛前4-48小時，退票手續費為票面10%，改期手續費為票面5%；在起飛前4小時之後，退票手續費為票面20%，改期手續費為票面10%。臨時退改簽的旅客，退改費用比起之前上漲了5個百分點。

來源 | 羊城派

責編 | 孫磊 實習生 王桂梅

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