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雙11不能發貨的文案

近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱，發錯貨，商家簽收後，久未退款。

10月25日，重慶市的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月24日，在小紅書平台珂蘭琪美奇專賣店購買兩款女包，其中，一款白色禮盒包收到後于禮盒，内件貨物與商品實際不符，聯系商家申請退貨退款，退貨于10月2日商家簽收，後續一直聯系商家退款無果，其後朱女士多次聯系平台，其中一客服稱24小時内處理到位，無果後再次聯系平台處理，最後一次平台客服稱23号會退款，但一直未退，期間态度惡劣，退款無果。

圖片來源：朱女士提供

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮，是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平台，緻力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。

此外，“電訴寶”還顯示，小紅書被投訴排名居第四，被投訴的類似平台按投訴量依次為：熊貓生活、寺庫、海豚家、洋碼頭、考拉海購、德國w家、海淘1号、海狐海淘、别樣、德國BA保镖商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時刻、速賣通、東方全球購、海淘免稅店、海淘app、冰冰購、Lazada。

此外，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，小紅書疑似存在霸王條款、退款問題、其他、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】産品氣味刺鼻 用後長痘 “小紅書”堅持是百分百正品 不予退款

10月11日，廣東省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月5日，在小紅書平台“日辰的海外店”購買了雅詩蘭黛第七代小棕瓶100ml，産品氣味刺鼻，用後長痘，毛孔變得特别大，駱女士發現與之前在某東買的用後體驗差别特别大，和商家商量退貨退款商家堅持自己的産品是百分百正品，駱女士又找小紅書客服說，官方客服也回複說不可能賣假貨，不予退款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：經核實，用戶提及商品是在“日辰的海外店”購買，生活飲食習慣、季節變化等會影響肌膚情況，商家回複由于用戶已拆已用，商品貶損較大，故無法受理退貨處理，對此帶來的不好的體驗深感抱歉。

【案例二】貨不對闆！用戶投訴在“小紅書”發貨實物與産品詳情描述不符

7月6日，廣東省的王小姐向“電訴寶”反映，自己于6月3日在小紅書平台上購買品牌名稱為Nachtmann的包，商品描述為： 材質：皮革，牛皮面料部分；棉襯裡：腈綸棉人造絲； 尺寸寬度約43cm 收到貨物後發信啊主要面料為腈綸人造絲，手柄部分為皮革；下邊寬度為33cm，上邊寬度為40cm，均不達43厘米，存在産品詳情描述與實際不符的情況，無法滿足日常通勤裝筆記本電腦的需求，故要求退貨退款。在向小紅書申訴過程中，平台認為存在誤差屬于正常現象，平台規則不明确且對消費者顯失公平。希望能協調處理，要求平台及商家盡快退貨退款。

對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經核實，消費者所述訂單系于"東京彩虹橋集合店"訂購，消費者聯系平台後，我們聯系消費者與商家進行了調解，商家告知考慮消費者體驗，可為消費者退貨處理，商家寄出産生的稅運費需要消費者承擔，相關情況已告知消費者。

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