近期，虹口區水電路上R 健身遊泳會所的多位會員遇到了一個共同問題：原私教已離職，新服務不如意，退卡難如願——有的會員，去年三月辦的4000元兩年期會籍卡，被告知隻能退——3元！

01

會員張先生：“七除八扣”後隻能退3元

去年3月，我在這個R 健身遊泳會所辦了一張4000多元的兩年期會籍卡。辦完會籍卡後又辦了私教卡。去年6月，我在原來私教課程還剩下10多節的情況下，又花12600元續了36節私教課。沒想到，今年4月，私教課還剩一半——18節，私教離職了。

R 健身遊泳會所仍在營業，現場無人接受采訪

我是沖着這位教練辦的私教卡，私教離職後就想退會籍退私教卡課。一開始，會所方面說私教沒離職，不能退；然後又說經理不在；接着又稱經理不讓退；最後幹脆說合同有約定：因個人原因不能退。

我發現合同上沒有這樣的約定，接下來，跑了一次又一次，投訴了一次又一次，才終于等到了可以退的答複。

但這時，他們說，會籍費中，40％是銷售提成，要扣除。剩餘款項中，要按原價計算原來消費的項目，也要扣除。“七除八扣”後隻能退3元。

而私教課費用，他們說，20％已被私教提成拿走，要扣除。原來消費的次數要按原價計算，也要扣除。同樣“七除八扣”後，隻能退1000元。

02會員周女士：退私教費扣總私教費的25%

我辦的也是兩年期會籍卡，2018年4月辦的；也買了私教課，教練也是鄭先生，第一次買了30節——教練說30節起買；第一次的私教課還沒用完，教練又建議我續買，于是2018年10月，我第二次又買了36節——280元一節。

我也是沖着鄭先生買的私教課。鄭先生離職後，我第一次買的私教課還剩10節，第二次買的36節私教課還沒開卡。

我提出退私教課時，會所說要扣費，按66節私教課總金額的25％扣，已經消費的也要按原價計算扣除。我覺得這樣不合理，不能接受。

03會員龐先生：退私教費扣總私教費的20％

我是這個會所的元老級會員了。這個會所2017年10月開張時，我為自己和愛人、女兒、女婿等人辦了五張會籍卡，也在鄭先生建議下買了私教課。鄭先生離職時，一共還剩下50節左右私教課。

部分會員的繳費收據

我們五個會員都想退剩下的私教課，會所方面說，要先扣除總私教課費用的20％，再按原價計算扣掉已經上過課的私教課費用，最後再扣掉剩下金額的10％作為手續費。

合同上都沒說這樣扣費，真不知道他們這是按那條“轍”辦的——這樣一來，還會有錢退？

04會員金女士：不退費遭私教“洗腦”“打壓”

我的遭遇比他們更奇葩。

我即将結婚，到這裡健身是為了塑形。鄭先生離職後，我一開始沒有提退剩餘私教課費用。我想，會所會根據我的實際情況換教練繼續幫我塑形，但是，會所一開始給我換的卻是康複型教練。

我不同意後，會所給我另外換了另一個教練。這個教練一開始說先試半小時，如果我試完覺得不合适，可以不扣私教費——合适後再教時才計算私教費。由于試了半小時覺得還算可以，就繼續上。結果，繼續上的半小時私教課也算成了一小時。

接下來的一次，那個私教再教我時就要我買“拉伸課”私教。那個教練說要先練拉伸再練塑形。在會所裡，為了讓我買她的私教課，那個教練不顧我的感受和我的健身需求，從晚上9點半就給我“洗腦”，一直“洗”到10點半。我感覺這是在“打壓”我。從那次以後，我就不敢再去那健身了。

我想退剩下的私教費。但是，我按照鄭先生離職時告訴的情況，算下來的13節剩餘私教課，在後來那個教練口裡變成了9節——那個教練說系統裡隻有9節，以系統為準。

怎麼會差這麼多？！感覺不能再去了。

05

《私教協議》

保護私教離職後會所權益

同時限制會員轉退卡權益

據了解，該健身會所裡，鄭先生教過的會員，已有28個想退剩餘私教課，有的甚至還想退會籍。但未能如願。

記者看到幾個會員提供的《私教協議》格式文本上，專門有“教練”一欄，該欄後都有教練鄭先生簽名。

但是，對學員實現私教服務權益的教練，《私教協議》下的《私教章程》格式條款又要學員接受教練離職情況，并賦予會所更換教練的權利：

“如原定私人教練無法提供指導，R 健身遊泳會所有權另行安排合格教練代替”。

增加會所權益的同時，《私教協議》也有限制會員權益的條款：私教課程“不得轉讓他人和退換抵用其他消費”。

《私教協議》上有私教簽名，同時也有限制消費者權益保護商家權益的條款。

這些條款夾在其他條款之間，都沒有以特别字号、字體或顔色的形式呈現出來。多位會員說，原來雖簽了字，但都未看出來。

06

店員聽3元退費瞪大眼睛

記者5月10日下午2點左右現場采訪時，前台一位工作人員一聽會員張先生隻能退3元會籍費，就“啊”地一聲瞪大了眼睛。

面對記者，前台工作人員表示，隻有店長能接受采訪，但店長不在，也沒有店長手機号碼。對方當場微信聯系店長，但20分鐘左右後告訴記者，店長沒有回複。

07

R 會所：

教練主管經理店長都“分成”

售卡一兩個月就要扣手續費

記者留下電話希望前台工作人員轉告店長并請店長重視及回複後，于5月11日下午近2點接到劉先生回電。

回電中，R 健身遊泳店長級别負責人劉先生稱，教練離職後，有的客戶在繼續正常健身；有的已經退了，扣掉正常手續費後退的。

劉先生解釋，之所以要扣手續費，是因為售卡後，教練或會籍銷售員要拿提成，主管、經理、店長都要“拿錢”。

同時，由于教練或會籍銷售員售卡價格及一定時間段内是否完成銷售指标不一樣，所拿提成比例不一樣——有的為卡面金額的20%，最高的為卡面金額的30%，所以，對不同退費會員扣的手續費也不一樣。

劉先生辯稱，如果不這樣，可能會出現教練或會籍銷售員讓親人朋友先買卡後退卡的情況，出現教練或會籍銷售員拿到提成，客戶“全身而退”，會所虧本當“冤大頭”的情況。

那是否顧客退卡就要交手續費呢？劉先生說也不盡然：會所一般以月為單位給銷售或會籍銷售員發放提成，“員工幫我做業績，我不可能不給他們拿提成”，如果顧客買卡後當月或第二個月提出退費要求，會所在沒有給教練或會籍銷售員結算提成的情況下，就不會扣這筆費用；但是，一旦會所已向教練或會籍教練員結算了提成，就要向會員扣手續費來“彌補”已發放的提成。

劉先生一方面稱，教練或會籍銷售員“靠提成吃飯”，但在記者追問下又承認：他們的收入确實不低。

私教是為了多拿提成還是讓客戶健身達到更好的效果？記者追問中，劉先生直言：“你這個問題問得我沒法回答。”

劉先生否認會所有“最低30節起售私教課”情況，“如果顧客需要，一節課也賣”。

對于更多的情況，劉先生說由法務回複，但是，記者傳去有關投訴者遭遇的書面材料後，直至今天截稿，未再收到回複。

08

律師：

合同實質性條款已經變更

會所應無責解約甚至賠償

今天下午2點多，記者再次詢問張先生等投訴者時，他們說會所方沒回複他們，仍沒給他們退費。

他們認為，即使私教或會籍銷售員能拿提成，會所的管理制度也不應該在他們的消費還沒全部完成的情況下就發放——如果不是那樣，私教就不會讓他們在一個私教卡還沒消費完的情況下又推銷新的私教卡，就不會出現教練已離職私教卡還未開卡的情況，就不會出現私教重推銷輕帶教等情況。

他們也認為，即使會籍銷售或私教已拿走提成，也是會所管理造成的，在私教離職後，會所應該為其過早發放提成的管理承擔有關“手續費”的責任。

北京盈科（上海）律師事務所高級合夥人趙星海律師認為，會員産生退私教課的想法，是因為他們的私教教練離職。在買私教課時，會所與會員都已明确指定私教教練為鄭教練。如果因為鄭教練離職，會所要給會員換教練，屬于合同實質性條款的變更，應該取得會員的同意。

根據會籍合同格式條款，因服兵役等原因轉讓會籍卡，會籍剩餘時間必須在12個月以上。

如果會員不同意，雙方協商不成，此時因為會員指定會所提供私教課服務的教練離職，會員上私教課的根本目的無法實現，會所應該無責解除合同，全額退還會員剩餘的私教課學費。

至于“退費不成遭打壓”的情況，如果會所不能按約定提供服務，屬于違約，會員可以要求會所承擔違約責任，情況嚴重的，還可以向會所主張懲罰性賠償。

09

經營者疑似不能售預付費卡

限期不改最高可罰款5萬元

記者進一步調查發現，該R 健身遊泳會所的經營方為上海梵斐健康咨詢有限公司。

雖然該公司在向會員預售會籍費、私教費，但是，記者今天在上海市單用途商業預付卡備案企業名錄中沒有檢索到該企業名字。

而根據《上海市單用途預付消費卡管理規定》，如此銷售預付費卡行為，應該向單用途卡協同監管服務平台報送有關信息，否則，由單用途卡行政執法部門責令限期改正；逾期不改的，處二千元以上二萬元以下罰款；情節嚴重的，處二萬元以上五萬元以下罰款。

金海岸工作室

作 者 |羅水元

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