CS渠道的線上銷售甚少有過如今這般的熱鬧。疫情期間，門店關閉、消費者被隔離在家，線下門店紛紛轉戰線上，而随着疫情逐漸好轉，各企業也開始重新思考起未來的渠道規劃。

在悠珂思UKISS總經理陳新征看來，企業未來的發展應該是全渠道布局。

作為起家于線上的彩妝品牌，UKISS近幾年開始重點發力線下渠道。2019年，UKISS大步調邁進橙小橙、POLYMONO等彩妝集合店，以及7-Eleven、蘇果、萬達等商超，如今共擁有300多家網點。

“我們正在全面布局線下的時候遭遇疫情，部分計劃被迫暫停，所以無論從品牌自身發展來說，還是從我們應該承擔的社會責任來說，協助CS渠道突破疫情影響，實現疫後重啟，UKISS義不容辭。”

基于此，UKISS攜手品觀APP，以期利用品牌現有資源，助力零售複興。

找準症結，緩解終端無從下手的焦慮

不同于此前的終端政策，如今，UKISS在賦能門店之前，會先了解清楚CS渠道的實際困難。經過調研，UKISS發現此次疫情影響之下，終端面臨的棘手問題有三個，分别是：供應鍊受阻危機、租金和人工費用帶來的現金流危機、傳統經營模式危機。

為此，UKISS緊急采取了一系列應急措施。

首先，為了解決供應鍊問題，針對疫情嚴重地區的客戶，UKISS采取特殊扶持政策，實行一件代發業務。此外，UKISS将口紅、眼線筆、睫毛膏等爆品優先提供給客戶，利用這些産品前期積累下來的流量優勢，為終端引流。UKISS還為客戶補足消殺物資，以保證終端門店的基本需求。

其次，為緩解門店現金流難題，UKISS為門店派送了免費的樣品、貨物展架。考慮到不少門店第一季度規劃的延遲，可能會影響到今年全年的業績，UKISS還制定了一套年度返點政策，根據門店具體情況發放不同優惠。

最後，疫情導緻消費者被隔離在家，在這個過程中，消費者逐漸養成了新的購物習慣，這對傳統零售模式帶來了較大的沖擊。“實體零售肯定不能依照疫情前的标準進行服務，為了重新打動顧客，作為品牌方的UKISS将針對性的從研發端、智能供應鍊、深度服務、精準營銷等方面制定多種策略，在為品牌蓄力的同時，也為終端零售門店鋪路引流。”

具體來說，UKISS針對線下零售商進行了CRM客戶維護管理、強化私域流量的運營維護培訓、引導線上直播并進行電商輔導，還為終端提供與之相配套的圖文營銷素材。

“很多客戶反饋，UKISS的一系列政策緩解了大家短期内無從下手的焦慮，不論是貨物還是培訓等方面，UKISS都給到了強有力的支持。”

撬動“5%”的戰略意義

自2009年創立以來，UKISS始終堅持線上運營。如今，UKISS共擁有3000餘家線上分銷商，在品牌過億的年銷售額中，95%都來自于線上。但UKISS依然認為，線上和線下其實是互為補充的。“布局線上對線下實體零售其實起到更好的品牌推廣效果。”

實際上，早在進行渠道劃分初期，UKISS就預設了線上、線下可能存在的問題并做好了産品規劃。以UKISS熱門産品粉撲清洗劑為例。雖然各渠道售賣産品規格相同，但為了配合實體門店所具有的産品展示及可試用調性，UKISS為線下渠道提供的粉撲清潔劑為透明塑膠盒包裝，線上則為紙盒包裝。

UKISS參加”天貓彩妝周”線下活動現場

而在線上渠道，UKISS已擁有一支專業的直播團隊，目前在淘寶、抖音、快手等平台進行直播。此外，UKISS也會不定期邀請衆多明星和頭部主播協助品牌推廣。

這也是疫情期間，UKISS能夠為CS渠道提供直播等電商銷售培訓的原因。而能夠熟練運用線上工具，也為UKISS參與到“品觀APP在線找貨節”提供了便利。

據介紹，為了更好地參與到本次在線找貨節，UKISS将提前進行人員和産品方面的準備。“在人員方面，我們有足夠專業的主播及培訓師，可進行産品培訓及直播售賣技巧培訓；在産品方面，UKISS集中調研了CS渠道客戶近期主流需求，并據此進行産品開發，也會根據節日需求進行套裝展現。”

“對于新零售模式的探讨及适應，也許會成為CS渠道實現跳躍的一個方向，在這個過程中，UKISS打破固定渠道的銷售模式，多學習多嘗試新渠道的營銷，在全渠道發展的基礎上，助力CS渠道實現複興。”

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