溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一緻和感情的通暢。是人們分享信息、思想和情感的過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，同時也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境等。

1、溝通中最重要的環節是：

A、溝通的原則：溝通應該從心開始，要達到雙赢或者多赢的目的。

B、溝通的目的：讓對方接受你的産品或服務，其實質是把你的“想法、觀念、點子、服務和産品”讓對方接受。

C、溝通的效果：在溝通過程中讓對方感覺舒服、感覺良好。

D、面對面溝通的三要素：文字、語調、肢體動作。是通過三者一起來表達的。溝通時要多注意語調和肢體動作的協調性，而語調要求“讓别人聽起來很舒服”。

E、溝通雙方的聽和說：重點在于自己多“聽”，讓對方多“說”。上帝造人的時候是給人類兩隻耳朵，一張嘴巴。這說明聆聽的時候要做到“多聽”,而且為了多獲得對方的信息，要引導對方而“多問”。溝通的過程中最重要的是“多問問題、多了解”。在未完全獲取對方信息之前，盡量少表達自己的觀點或主張。俗話說，聆聽是種美德。

2、“問”的兩種模式：開放性問題和約束性問題。開放性問題可以有很多方面來進行回答的；約束性問題，也叫“兩難選擇”、“二選一”、“福樂法則”或“引導性”問題。比如說：A、小明，你是去超市買醬油還是等會洗碗？B、邀女孩子時問，我們周末去逛街還是去看電影？C、約客戶見面問，您是周一有空還是周五下午有空？無論哪一個選擇都是對我們有利的。

3、溝通的素材或者說談資。總所周知，所有的成功者都是良好的閱讀者，都是愛好學習的。多熟悉客戶所掌握的知識就多一份成功的機會。了解客戶最喜歡什麼，拜訪的時候應該少聊産品而是多聊客戶的喜好。

4、溝通的前提條件。

A、假如客戶不接受推銷産品的人，那麼請問大家，客戶會給你介紹産品的機會嗎？

B、配合客戶的價值觀去銷售，因為“配合”遠遠大于“改變”對方的觀念。其次，我們要知道，客戶顧慮的是什麼？我們應該注意什麼？

5、“問”的技巧。首先問的問題是興趣、愛好（哪類體育運動）、需求、快樂、成就等：A、首先問簡單的問題，如問答“是”或者“不是”的問題；其次，問二選一的問題；然後問自己先想好答案的問題。B、坐的方位。最好不要坐正對面，坐在客戶的左邊或右邊（最好是右邊）；C、用心記錄。這是對客戶的尊重。

6、“聽”的技巧。A、用心去聽。聆聽别人說話是一種禮貌；B、建立信賴感；C、不打斷對方說話，不插嘴；D、用筆記錄（表示尊重和重視）；E、重新确認，在聽完之後對重要信息進行再确認；F、态度誠懇，不發出任何聲音；G、眼睛注視對方鼻尖或前額位置；H、聽對方說話時要集中精神，不要去組織自己的語言。

7、“贊美”的技巧。實時、适度的贊美，會讓對方感覺很舒服。贊美時應該注意：A、真誠的、發自内心的；B、對方的閃光點；C、具體的、細節性的；D、贊美他身邊的人和事（他的下屬、家人或小孩）；E、采用間接的方式贊美：用第三者來贊美對方（如，聽某某講到您）；F、及時性的，在近段時間發生的事情（不要說，前些年您怎樣之類的）。還有，一定要記住，贊美敵人，敵人或許會成為你的朋友，所以不要吝啬你對别人的贊美！

8、肯定認同技巧。實時、适當的對别人說以下這些話語：A、您說得很有道理；B、我很理解您的心情；C、我理解（或明白）您的意思；D、我很感謝您的建議；E、我很認同您很有見解的觀點；F、這個問題您問得很好；G、我知道您這樣做（或者說）都是為了我好。

以上是與人溝通的技巧，不僅僅隻局限于銷售方面，在其他場景下都也可以運用的，比如電商客戶在處理客戶抱怨或者糾紛以及父母、領導對你進行批評教育時，也可以使用肯定認同技巧中的一些内容。隻要我們真誠的、用心的與人溝通，再利用上述一些技巧，我們就會在交流中赢得别人的認可，從而達到共赢的目的。

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