一

在維權中，有一個很奇葩的權力人維權方式，叫做旺旺自認售假。

老白相信隻要是正常的商家，沒有一個會在銷售的過程中，告訴買家我的産品是高仿、假冒的産品，但是依然有很多的商家還是在不斷的被釣魚、套路，然後舉報，投訴其銷售的産品是假貨産品：

老白也發現有很多的商家對于旺旺的回複都不夠嚴謹，非常多的商家都被權力人舉報自認售假成功。

這裡先大緻和大家說下什麼叫做旺旺自認售假：

旺旺自認售假侵權投訴，指的是投訴方通過旺旺聊天舉證，提供了您與消費者在聊天過程中自認出售網店商品涉嫌售假的情況，審核部門初審通過，通知存在侵權行為的情況。該類型有申訴入口，但一般無法支持申訴成功，因為投訴方已經提供較為明确的侵權行為證明，故無法支持申訴成功。

旺旺自認售假投訴，全店第一次售假行為，隻删除不扣分（今年4月份新出的售假違規）若涉及情節嚴重的，每次扣24分；若屬于情節特别嚴重的，每次扣48分。

二

那麼什麼是自認售假？什麼樣的情景是自認售假呢？

老白會根據一些實際的情況來列舉一些案例：

1）商家賣的都是明星同款，顧客問商家你這個産品是XX明星的同款香奈兒麼？

商家根本不知道這個牌子的，也沒有承認是香奈兒的品牌，隻是回答：我都是阿裡巴巴的貨。

中招！

2）有一天，商家在店鋪力賣一款太平鳥的褲子，顧客問：你們這個太平鳥的褲子是廠家拿貨的，還是專櫃的？

商家沒有任何的警惕心，直接在旺旺回複：廠家。

中招！

3）商家是賣虛拟類的産品，顧客進來購買後開始詢問：你這個環太平洋的視頻怎麼發給我呢？

商家回複：網盤。

中招！

4）商家在賣的是一個從市場拿貨的安踏球鞋，有一個買家購買後給了好評，然後套近乎：你這個鞋子真好穿，腳感很不錯，價格也不貴，我穿着就覺得是正品，哪裡拿貨的呀？

商家旺旺回複：我是從市場精挑細選的，絕對正品好貨。

中招！

例子還有很多很多，但是邏輯作為一個電商的賣家一定要清楚：XX同款實際就是仿制品的意思，隻要承認了是某個牌子的同款，就是涉嫌自認售假；

并且很多的關鍵詞建議做淘寶的都一定要屏蔽掉，有些電商賣家其實是在招聘客服來跟進聊天記錄，那麼在旺旺中一些例如：原單/廠貨/尾貨/尾單/莆田出/廣州出/高級别/高版本/市場出等等等等的關鍵詞，要全部屏蔽掉，以免客戶回複出錯，導緻你的店鋪出現了重大的違規事宜。

三

在旺旺回複是受阿裡巴巴的監管的，如果你在旺旺上做一些承諾，而後你不實施，消費者也好，權力人也好都可以想辦法去小二那邊給店鋪找些事情。

所以在旺旺回複中，一定要謹慎謹慎在謹慎。

我們可以不回複，回複率的考核率可以在違規面前先擱置，但是絕對不能在旺旺上回複錯誤！

有一些敏感的詞，或者讓你感覺不舒服的買家，就要第一時間進行引導，而不是按照買家們的套路來走。

在我們維權行業，旺旺聊天是很重要的一個環節。

就如同我标題說的：姜太公釣魚，願者才上鈎！

希望你不是被釣中的那條魚。

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