劉金寶是武漢市洪山區美團外賣某站點騎手，對他來說，商家出餐慢、騎手人等餐是日常送餐最影響騎手配送時間的因素之一。

“如果商家出餐之後沒有及時上報，很容易出現餐做好了沒有騎手取餐，或者騎手到店但餐還沒做好，耽誤配送時間的情況。”劉金寶表示，有經驗的騎手一般都會提前進行訂單配送路線規劃，如果騎手不知道商戶是否出餐，在規劃自己取送餐路線時，難免犯迷糊。

劉金寶在工作中遇到的困難也被平台看到。近期美團外賣宣布，将數字化開店“兩件寶”——雲打印機和出餐寶進行免費贈送，希望通過智能硬件的升級解決錯單、丢單、出餐配送沖突等難題。

值得注意的是，市場監管總局等七部委在不久前聯合印發《關于落實網絡餐飲平台責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》（以下簡稱《意見》），對保障外賣送餐員正當權益提出全方位要求。其中，在保障勞動安全方面，《意見》提出要“完善平台訂單分派機制，優化配送路線”，這一要求與數字化開店“兩件寶”推出的初衷不謀而合。

提升騎手配送體驗，數字化開店“兩件寶”免費贈送

“我們試用了一段時間，感覺操作上還是挺方便的。雲打印機能自動接單，不會漏看訂單；出餐寶能及時上報節約了商家跟騎手的服務時間，直接縮短消費者的等候時間。” 武漢市洪山區某川菜外賣商家李先生是首批試點使用開店“兩件寶”的商戶之一。

美團外賣負責人介紹，今年7月中旬開始，首批“兩件寶”在武漢、徐州、長春、南昌等城市分别試點免費贈送，8月起面向全國進行推廣，惠及25餘萬中小商戶。

據了解，雲打印機由美團外賣官方出品，是一款自動接單、快速打印的外賣訂單打印機。與傳統打印機不同，雲打印機不僅能自動接收、打印多個外賣平台的訂單請求，還支持在斷電、斷網等極端情況下，自動補打雲端存儲訂單。在外賣高峰期爆單、人手缺乏時，它能杜絕漏單、丢單等情況，提升線上接單效率。

出餐寶則是一款新型的智能掃碼設備，通過掃描外賣訂單号即可上報“出餐”狀态，通知騎手到店配送。便捷高效的出餐上報方式不僅降低了商戶時間成本，還能幫助騎手合理規劃配送路線，避免出餐交接環節中的人等餐、餐等人問題，改善騎手的配送體驗。

“現在隻要商家通過‘兩件寶’及時接單、上報出餐狀态，我們在第一時間就能收到推送信息，這樣一來，商家和騎手各自的配送效率就提升了。”騎手劉金寶說。

關注騎手工作需求，平台一直在行動

一份媒體智庫數據報告顯示，在影響外賣騎手送餐時間因素的榜單中，70.27%的外賣騎手認為商家出餐速度慢排名第一。餐飲行業資深人士分析，不少中小餐廳因為缺乏智能硬件，外賣業務數字化滲透率不高，出餐流程化、規範化程度低，容易出現拖延和卡餐情況，導緻外賣騎手送餐時間被壓縮。

實際上，除了推出數字化開店“兩件寶”改善騎手配送體驗，早在《意見》公布之前，美團外賣就一直傾聽騎手心聲，并推出各項舉措，為騎手打造更良好的工作及生活環境。

去年11月開始，美團外賣率先推出行業首個關注騎手體驗和生态建設的行動計劃——“同舟計劃”；今年“717騎士節”期間，美團外賣再次升級保障機制，宣布成立了騎手服務部，為騎手服務工作建立更加有效的組織機制保障，與此同時，騎手App還上線安全中心，并升級智能安全頭盔，保障騎手配送安全。

美團外賣相關負責人曾表示：“在真正服務好騎手這個命題上平台做得遠遠不夠，未來将持續努力、不斷改進，讓騎手在工作生活中有切實的獲得感、安全感和幸福感。”由此看來，美團外賣正在用實際行動诠釋責任擔當。

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